El mando a distancia del TELEVISOR no funciona correctamente o no responde en absoluto.
IMPORTANTE: En el caso de un sintonizador / decodificador de terceros, es posible que solo pueda cambiar de canal con el control remoto de terceros suministrado. El control remoto original de Sony no funcionará.
NOTA:
- Para televisores que no sean Android TV™ enumerados a continuación:
X700, X70, X70G, X70F, X73F, W66F, W61G, W66G, W62G, W67G, W61F, W62F, W66F, W67F, X70E, X72E, W75E, W77E, W61E, Serie W62E, W66E, W67E: Si el mando a distancia no funciona después de actualizar el software del sistema de TV, consulte el artículo Después de actualizar el software del sistema de TV, el mando a distancia no funciona o el televisor no responde al mando a distancia. - Si aparece un error al pulsar un botón de control remoto relacionado con servicios de red como YouTube™ o Netflix, compruebe si el televisor está conectado a Internet correctamente. Para obtener más información sobre la conexión a Internet o la solución de problemas, consulte: Cómo& Solución de problemas para la conexión a Internet
Consejo superior: nuestra solución rápida recomendada
Antes de intentar cualquiera de los pasos de solución de problemas a continuación, le recomendamos que retire las baterías del control remoto durante aproximadamente 1 minuto. A continuación, vuelva a insertar las baterías de acuerdo con la polaridad (-/+).Si el problema continúa, le recomendamos que revise cada sección del artículo utilizando nuestra guía completa de solución de problemas.
Nuestras guías completas de solución de problemas
Este artículo se compone de los siguientes elementos. En primer lugar, compruebe si el problema se debe al televisor o al mando a distancia. Si el problema se debe al control remoto, se le guiará en la Sección por tipo de control remoto. Comience a verificar desde la Sección A.
- Sección A: Verifique si el TELEVISOR está en funcionamiento
- Sección B: Verifique los elementos del control remoto (común)
- Sección C: Seleccione el tipo de control remoto (común)
Sección A:Verifique si el TELEVISOR está en funcionamiento
- Compruebe que se puedan operar los botones del televisor.
- Si se pueden utilizar botones de TV, vaya a la sección B: Comprobación de elementos del mando a distancia.
- Si no se pueden utilizar los botones de TV, continúe con el paso 2.
NOTA: Dependiendo del modelo, las posiciones de los botones de TV varían. Revisa los lados, la parte trasera, la parte delantera y la parte superior de tu televisor.
- Compruebe que la lámpara (lámpara de alimentación/lámpara de espera) en la parte delantera/inferior del televisor está encendida.
NOTA: Dependiendo del modelo, el nombre, la posición y la forma de la lámpara varían. La lámpara en el diagrama es un ejemplo.- Si la lámpara está encendida o parpadea en rojo, continúe con el paso 3.
- Si la lámpara no está encendida, compruebe si el cable de alimentación o el adaptador de CA no están desconectados o sueltos.Si no hay ningún problema con la conexión anterior, continúe con el paso 3.
- Realice un reinicio de alimentación en el televisor.Si es causado por un factor externo, como el servicio de red/transmisión de datos/dispositivo conectado, se puede mejorar restableciendo el televisor.
- Para saber cómo restablecer Android TV, consulte: ¿Cómo restablecer un Android TV?
- Para saber cómo restablecer los otros modelos de TV, consulte: Cómo realizar un restablecimiento de alimentación en un televisor Sony.
- Quitar dispositivos externos para confirmar si no hay influencias de dispositivos externos.Retire los dispositivos conectados (disco duro USB externo, dispositivo de conexión HDMI, etc.) y cables del terminal de TV.NOTAS:
- No retire el cable de alimentación del televisor.
- Si las conexiones son complicadas, tome nota de ellas y asegúrese de que puede volver a ensamblarlas antes de eliminarlas.
- Cuando un dispositivo específico está conectado y el televisor parpadea, existe la posibilidad de que haya un problema con el dispositivo conectado.
Si no puede operar después de confirmar lo anterior, es posible que se requiera el servicio.
Sección B: Comprobación de elementos del mando a distancia (común)
NOTA: Dado que cada uno de estos pasos representa una posible solución, compruebe la función del mando a distancia después de completar cada paso.
- Asegúrese de que ninguno de los botones remotos esté atascado.
- Restablecer el control remoto.El control remoto puede no funcionar temporalmente debido al mal contacto de la batería o a la electricidad estática.
- Retire las baterías del control remoto.
NOTA: Dependiendo del tipo de mando a distancia, la apertura de la tapa del compartimiento de la batería puede variar. A continuación se muestran las formas más comunes de abrir la tapa del compartimiento de la batería remota. Las imágenes son la parte trasera de los controles remotos.- Empuje y deslice la cubierta hacia arriba para abrirla.
- Deslice la cubierta para abrirla.
- Empuje y levante la cubierta para abrirla.
- Empuje y levante la cubierta para abrirla.
- Presione el botón de encendido del control remoto durante tres segundos.
- Instale las baterías en el control remoto.
- Retire las baterías del control remoto.
- Limpie los terminales de control remoto.Los terminales de la batería del control remoto pueden estar sucios. Retire las pilas y limpie los terminales del mando a distancia con una pequeña solución de alcohol, utilizando un bastoncillo de algodón o un paño suave, luego vuelva a colocar las pilas en el mando a distancia.
- Reemplace con baterías nuevas.NOTAS:
- Inserte una batería compatible con el polo + y el polo-de acuerdo con la indicación.
- Asegúrese de insertar una batería desde el lado del poste como se muestra en la ilustración.
- No use una batería nueva y una batería usada juntas ni diferentes tipos de baterías juntas.
- no utilice una batería recargable.
- Realice un reinicio de alimentación en el televisor.Si es causado por un factor externo, como el servicio de red/transmisión de datos/dispositivo conectado, se puede mejorar restableciendo el televisor.
- Para saber cómo restablecer Android TV, consulte: ¿Cómo restablecer un Android TV?
- Para saber cómo restablecer los otros modelos de TV, consulte: Cómo realizar un restablecimiento de alimentación en un televisor Sony.
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Para Android TV lanzado en 2015 o posterior: los síntomas pueden mejorar actualizando el software del control remoto. Consulte el siguiente artículo para comprobar si hay una actualización de software para el mando a distancia.
Cómo realizar una actualización de software de control remoto de TV - Quitar dispositivos externos para confirmar si no hay influencias de dispositivos externos.Retire los dispositivos conectados (disco duro USB externo, dispositivo de conexión HDMI, etc.) y cables del terminal de TV.NOTAS:
- No retire el cable de alimentación del televisor.
- Si las conexiones son complicadas, tome nota de ellas y asegúrese de que puede volver a ensamblarlas antes de eliminarlas.
- Cuando un dispositivo específico está conectado y el televisor parpadea, existe la posibilidad de que haya un problema con el dispositivo conectado.
Si los síntomas no mejoran incluso después de que se hayan comprobado los procedimientos hasta este paso, continúe con la sección C.
Sección C: Seleccione el tipo de control remoto (común)
Control remoto infrarrojo (IR) :
Aunque hay dos sistemas de comunicación diferentes (infrarrojos / inalámbricos) para los mandos a distancia, la mayoría de los mandos a distancia de TV Sony son mandos a distancia infrarrojos (IR).
Para la resolución de problemas del control remoto por infrarrojos, consulte lo siguiente.Control remoto por infrarrojos que no funciona correctamente o no responde en absoluto. NOTA: Si solo el botón de micrófono no funciona en el mando a distancia del televisor, compruebe que los comandos de voz no funcionan en mi mando a distancia.
Control remoto inalámbrico:
Si su mando a distancia o televisor corresponde a , , o inferior, tiene un mando a distancia inalámbrico.
- Control remoto para modelos de TV Android lanzados en 2020 y serie A9G / X85G / X95G / Z9G (lanzado en 2019) *1, *2
- Control remoto con panel táctil para algunos modelos de 2015 *1
- Control remoto con un solo toque para algunos modelos de 2013 *3
Para la solución de problemas de control remoto inalámbrico, consulte lo siguiente.
El control remoto inalámbrico no funciona correctamente o no responde en absoluto.
* 1: Si solo el botón de micrófono no funciona en el mando a distancia del televisor, compruebe que los comandos de voz no funcionan en mi mando a distancia