Esta Tienda Tiene el Peor Servicio al Cliente de Estados Unidos

La venta minorista se sobrecarga al final de cada año. Desde el Viernes Negro hasta el Día de Año Nuevo, las tiendas suelen estar vivas con los sonidos de los compradores ansiosos y las cajas registradoras que suenan. Si bien en estos días, eso podría parecerse más a carritos de compras virtuales completos y montones de paquetes en la puerta principal, es probable que esté tratando con representantes de servicio al cliente más que nunca en este momento. Es por eso que es la época perfecta del año para profundizar en qué tan bien (o mal) se clasifican las tiendas más populares del país cuando se trata de servicio al cliente.

Para encontrar la tienda con el peor servicio al cliente, comenzamos mirando el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense 2020 (ACSI), una encuesta anual de consumidores estadounidenses que pregunta qué tan felices están con las principales marcas de compras. Excluimos los minoristas solo en línea como Amazon, y si la misma tienda se clasificaba en varias categorías, por ejemplo, supermercado y farmacia, promediamos el resultado. A continuación, tomamos en cuenta las calificaciones promedio (en una escala de 0 a 5 estrellas) a través de Trustpilot y Cabreado Consumidor para ver cómo se sentían los residentes de Internet sobre sus experiencias de servicio al cliente. Le dimos a cada métrica un valor ponderado y las analizamos a través de nuestro algoritmo exclusivo para determinar la puntuación de cada tienda en nuestro Índice de Insatisfacción, clasificando finalmente a los 50 minoristas con las puntuaciones de satisfacción del cliente más bajas.

Curiosamente, hay una gran disparidad entre los encuestados (que generalmente estaban satisfechos con todas las empresas que figuran en la lista) y los revisores en línea (que generalmente estaban insatisfechos). Esto podría deberse a que, si has tenido una experiencia de servicio al cliente que te afectó lo suficiente como para hablar de ello en línea, probablemente sea negativo. Por el contrario, los encuestados pueden tener en gran medida un sentimiento neutral hacia las tiendas, pero dicen que han tenido una «buena» experiencia simplemente porque no pasó nada malo.

En general, nuestro índice mostró que no hay una categoría distinta de tiendas que tenga un servicio al cliente generalmente peor: tiendas especializadas, grandes almacenes, tiendas de descuento, farmacias y supermercados, todos aparecen cerca de la parte superior de nuestra lista de insatisfechos. Pero las menciones de honor van a las cadenas de supermercados Wegmans, H-E—B, Aldi y Trader Joe’s, las cuatro tiendas con los clientes menos insatisfechos, según nuestro análisis de números. Siga leyendo para averiguar qué tienda tiene el peor servicio al cliente en los EE. Y para una clasificación completamente diferente, pero igualmente fascinante y exclusiva de Best Life, echa un vistazo a Este es el Estado más Drogado de Estados Unidos.

Lea el artículo original sobre la mejor vida.

Satisfacción ASCI: 81 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 1,7

Estrellas de Trustpilot: 1,9

Puntuación del Índice de Insatisfacción: 42.12

Y para cosas que no debes decirle a ningún trabajador minorista, aquí hay 27 Cosas Que Nunca debes Decirle al Servicio al Cliente.

Satisfacción ASCI: 80,5 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 2,3

Estrellas de Trustpilot: 1,4 Puntuación del Índice de Insatisfacción: 44.27

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 44.75

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 47.26

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 47.37

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 49.88

Satisfacción ASCI: 79 por ciento

Estrellas de consumo cabreado: 2.2

estrellas Trustpilot: 1.9

Puntuación del índice de insatisfacción: 49.88

Satisfacción ASCI: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 3.3

Dissatisfaction Index Score: 50.12

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.8

Dissatisfaction Index Score: 50.24

Satisfacción ASCI: 80 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 2.0

Estrellas de Trustpilot: 1.3

Puntuación del Índice de Insatisfacción: 50.60

Y para un gran cambio que llegará a este minorista, echa un vistazo Al Único Cupón Con el que Siempre puedes Contar Que Está Desapareciendo.

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 50.60

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.7

Dissatisfaction Index Score: 51.07

ASCI satisfaction: 78.5 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.19

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.3

Dissatisfaction Index Score: 51.43

ASCI satisfaction: 79 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 1.6

Estrellas de Trustpilot: 2.3

Puntuación del Índice de insatisfacción: 51.55

Y para más información sobre Abercrombie& El futuro de Fitch, he aquí por qué Esta Icónica Cadena de Ropa Está Cerrando Sus Tiendas Más Grandes.

Satisfacción ASCI: 79 por ciento

Estrellas de consumo cabreado: 2.1

Estrellas de Trustpilot: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.55

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 53.22

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 53.34

Satisfacción ASCI: 78 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 2.1

Estrellas de Trustpilot: 2.3

Puntuación del Índice de insatisfacción: 53.34

Y para obtener más información sobre cómo están cambiando últimamente las políticas de compra de Target, así es como Target Está Marcando Esta Medida de Seguridad de COVID.

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 54.06

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.1

Dissatisfaction Index Score: 56.80

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 57.64

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.8

Trustpilot stars: 3.2

Dissatisfaction Index Score: 57.88

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.6

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 58.23

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 2.2

Estrellas de Trustpilot: 1.5

Puntuación del Índice de Insatisfacción: 59.19

Y para más cosas que evitar cuando vaya de compras navideñas este año, aquí hay algunas Formas Astutas En Que Los minoristas Lo Engañan Para que Gaste en exceso En Este Momento.

ASCOS satisfacción: el 78 por ciento

Cabreado Consumidor estrellas: 2.1

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.02

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 60.14

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

Satisfacción ASCI: 77 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 2.1

Estrellas de Trustpilot: 1.6

Puntuación del Índice de Insatisfacción: 65.16

Y para una actualización de lo que ya no se puede comprar aquí, echa un vistazo a Petco Acaba De Retirar Este Controvertido Producto De Sus Estantes.

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 65.16

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1,4

Puntuación del Índice de insatisfacción: 67,66

Y si desea obtener una vacuna contra la COVID aquí, averigüe cuándo llegará la Vacuna a Su Farmacia Local.

satisfacción ASCI: 74%

Estrellas de consumo Cabreado: 2,6

Estrellas de Trustpilot: 2,9

Puntuación del Índice de Insatisfacción: 68.02

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 69.45

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Estrellas de Trustpilot: 1,3

Puntuación del Índice de Insatisfacción: 70,17

Y para obtener más información sobre usted que los minoristas tienen actualmente, aquí hay 15 Cosas Impactantes Que Los Minoristas Ya Saben Sobre Usted.

ASCI satisfacción: 75 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 2.3

Estrellas de Trustpilot: 2.2 Puntuación del Índice de Insatisfacción: 70.41

ASCOS satisfacción: El 76 por ciento

Cabreado Consumidor estrellas: 1.7

Trustpilot stars: 1.8

Puntaje en el Índice de Insatisfacción: 72.79

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ASCI satisfacción: 75 por ciento

Estrellas de consumo cabreado: 1,7

Estrellas de Trustpilot: 1,8

Puntuación del Índice de Insatisfacción: 72.91

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 73.75

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 75.42

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 76.13

ASCI satisfaction: 73 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 79.00

ASCI satisfaction: 75 por ciento

Estrellas de consumo cabreado: 1,7

Estrellas de Trustpilot: 1,3

Puntuación del Índice de insatisfacción: 82,94

Y para más malas noticias sobre el minorista de videojuegos, echa un vistazo A Esta Legendaria Cadena Que Cerrará Más de 1.000 Tiendas para marzo.

Satisfacción ASCI: 74 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 2.2

Estrellas de Trustpilot: 1.5 Puntuación del Índice de Insatisfacción: 83.05

Y para más artículos que se agregarán a las estanterías de los minoristas de big box este año, esto es lo que Walmart Está Vendiendo Por Primera Vez.

Satisfacción ASCI: 79 por ciento

Estrellas de consumo Cabreado: 1,6

Estrellas de Trustpilot: 1,5

Puntuación del Índice de Insatisfacción: 85.68

Satisfacción ASCI: 72 porcentaje

Estrellas de consumidores enojados: 1.9

Estrellas de Trustpilot: 1.2

Puntuación del Índice de insatisfacción: 100.00

Sears puede tener el peor servicio al cliente de Estados Unidos, pero este estado dice la mayoría de las mentiras. Mira Este es el Estado Más Deshonesto de América para averiguar cuál es.