Métricas de conocimiento de marca debes rastrear
Muchos marketers consideran el conocimiento de marca una métrica de vanidad, una métrica que es inútil para calcular el ROI de marketing. Se recomienda centrarse en datos más tangibles, por ejemplo, el alcance de las redes sociales o el alcance de una campaña de hashtag.
Otra escuela de marketing sostiene que medir los efectos de una campaña de conocimiento de marca es una de las actividades de marketing más importantes.
¿Por qué medir el conocimiento de la marca?
Muchos consumidores toman decisiones de compra basadas en el recuerdo de la marca.
En otras palabras, cuanto más sus clientes potenciales estén familiarizados con su marca, mejor será la posibilidad de que compren su producto o servicio.
Es por eso que muchas marcas ponen tanto esfuerzo en campañas de conocimiento de marca.
Por ejemplo, L’Oreal patrocina el Festival de Cine de Cannes.
La próxima vez, alguien quiere comprar un producto de belleza que probablemente recuerde el nombre que asocia con looks de alfombra roja.
Ese es el efecto de un aumento en el conocimiento de la marca.
Al igual que con todo en marketing, necesitamos ver números duros para evaluar los resultados de nuestros esfuerzos. De esa manera vemos lo que funciona y lo que no y mejoramos nuestros esfuerzos.
La pregunta sigue siendo: ¿cómo se miden los efectos de la campaña de reconocimiento de marca?
Medir el conocimiento de la marca podría ser fácil, siempre que sepa qué medir y tenga las herramientas adecuadas.
Todo lo que tienes que hacer es seguir estos pasos:
Métricas de conocimiento de marca
Para medir el conocimiento de marca, necesita datos de tres fuentes:
- herramienta de monitoreo de medios que recopila datos de redes sociales y Web
- Cuentas de anuncios de Google Analytics
- (si ejecuta campañas de Google ads o redes sociales basadas en anuncios)
Dado que ya tiene una cuenta de Google Analytics y anuncios, veamos cómo configurar un proyecto de monitoreo de medios.
Las herramientas de monitoreo de medios, por ejemplo, Brand24, recopilarán y analizarán todas las menciones disponibles públicamente que contengan sus palabras clave.
Configure su cuenta gratuita aquí (no se requiere tarjeta de crédito).
Comience configurando un proyecto.
Ingrese las palabras clave que desea monitorear. Una palabra clave puede ser:
- su nombre de marca
- el nombre de su producto o servicio
- su hashtag de marca
- su hashtag específico de campaña
¡Realice un seguimiento de las métricas de conocimiento de marca! Crea tu primer proyecto
A partir de ese momento, una herramienta de monitoreo de marca recopilará todas las menciones en línea que contengan tu palabra clave.
Estamos listos. Ahora, ¡lleguemos al fondo de la campaña de medición del conocimiento de marca!
Establezca objetivos para medir la campaña de conocimiento de marca
Antes de adentrarnos en el mundo de las métricas y tácticas de conocimiento de marca, establezcamos algunas reglas básicas.
Primero, necesitamos saber por qué queremos aumentar el conocimiento de la marca.
¿Cuál es el objetivo final de tu campaña de reconocimiento de marca?
Piensa en:
- aumentar el recuerdo de marca
- aumentar el tráfico del sitio web
- provocar conversaciones en torno a su marca
- llegar a nuevas audiencias que podrían estar interesadas en su producto
- establecer su marca como líder de la industria
- aumentar el valor de los medios ganados.
Las métricas y la estrategia de conocimiento de marca dependerán del objetivo que quieras alcanzar.
Realiza un seguimiento de las métricas de campaña de conocimiento de marca correctas
Una vez que sepas lo que quieres lograr, es hora de realizar un seguimiento de las métricas de conocimiento de marca correctas.
Las métricas de conocimiento de marca te dirán si tu campaña está ofreciendo los resultados que necesitas.
Las métricas correctas de conocimiento de marca dependen del canal en el que te centres. Si estás buscando medir el rendimiento de las redes sociales, debes elegir métricas de redes sociales que te ayuden a evaluar tus acciones.
Si desea dirigir el tráfico a su sitio web, debe supervisar de cerca Google Analytics.
Y si aumentas el conocimiento de la marca a través de anuncios de pago, principalmente echas un vistazo al número de clics y al costo por clic.
¡Profundicemos en las métricas de conocimiento de marca!
El volumen de menciones
Es una métrica principal cuando se trata de medir la campaña de reconocimiento de marca.
El volumen de menciones seguimiento de las menciones de tu marca. Puedes detectar diferencias estacionales en el número de menciones, lo que te ayudará a ajustar tus campañas de marketing.
¿Cuál es el beneficio de rastrear el volumen de menciones de marca con la ayuda de una herramienta de monitoreo de medios?
Mida la campaña de reconocimiento de marca con Brand24
Muchas conversaciones sobre su marca ocurren fuera de sus canales de propiedad. Si quieres medir los resultados de una campaña de reconocimiento de marca, debes saber cuándo y dónde un cliente menciona el nombre de tu marca.
Según Brandwatch, el 96% de las conversaciones en torno a tu marca tienen lugar fuera de los canales propios.
Si quieres medir el conocimiento de tu marca, necesitas saber exactamente cuántas veces se menciona tu marca en línea. El proyecto de monitoreo de medios se asegurará de que esté al tanto de cada mención.
Sentimiento
El sentimiento en línea es una métrica complementaria al volumen de menciones. El sentimiento te dirá si la conversación en línea sobre tu marca es positiva, negativa o neutral.
Un alto volumen de menciones con un sentimiento positivo predominante es una señal de que su campaña de reconocimiento de marca está dando los resultados deseados.
Mide el sentimiento alrededor de tu marca.
Por otro lado, una combinación de sentimiento negativo y un alto volumen de menciones podría ser un indicador de una crisis en las redes sociales.
Me complace decir que nuestros algoritmos de análisis de sentimientos son de vanguardia.
El análisis de sentimientos de Brand24 distingue más de 80 idiomas. Se basa en una IA y aprendizaje automático que aprende mientras supervisa las menciones sobre su marca. El algoritmo de análisis de sentimientos es capaz de detectar sarcasmo e ironía.
Redes sociales y alcance no social
Cuando se trata de medir los resultados de una campaña de reconocimiento de marca, también debes tener en cuenta el alcance de tus publicaciones, generadas tanto en redes sociales como fuera de ellas.
El alcance de las redes sociales muestra un número estimado de usuarios de redes sociales que podrían haber visto tus publicaciones. En otras palabras, el alcance de las redes sociales indica cuántas personas podrían estar al tanto de tu marca.
El alcance no social calcula exactamente lo mismo, la métrica se centra en fuentes Web fuera de los canales de redes sociales. El alcance es una métrica importante para los profesionales de relaciones públicas.
Puedes medir el conocimiento de la marca monitoreando los cambios en el alcance a lo largo del tiempo. Cuanto mayor sea el número de personas que han visto tu mensaje, mayor reconocimiento de marca.
Medir el reconocimiento de marca
Métricas de interacción
El hecho de que la gente haya oído hablar de tu marca no es suficiente. En una situación ideal, muchas personas verán las publicaciones e interactuarán con el contenido.
Para muchos, el engagement no debería formar parte de una campaña de medición de la conciencia de marca. Pero el engagement no es una métrica de vanidad y debes supervisarlo de cerca mientras evaluas tus esfuerzos en redes sociales.
Sin embargo, los niveles de engagement (medidos en el número de me gusta, compartidos y comentarios) te dirán cómo resuena tu contenido con tu público objetivo.
Mide el reconocimiento de marca en las redes sociales. Comienza tu prueba gratuita
El engagement es un indicador de la efectividad de tu campaña en redes sociales.
Además, muchos algoritmos de redes sociales tienen en cuenta los niveles de interacción al calcular qué tan alto se posicionará tu contenido en el muro de redes sociales.
Los altos niveles de compromiso, en última instancia, impulsarán otras métricas de conocimiento de marca.
La parte de la voz
Y, finalmente, una de las métricas más importantes cuando se trata de la marca de estrategias de sensibilización — la parte de la voz.
Yo llamaría a la cuota de voz una métrica auxiliar cuando se trata de medir el conocimiento de la marca.
En términos simples, la cuota de voz es una métrica que te dice cuánto habla la gente de tu empresa en comparación con tus competidores.
¿suena complicado?
¡Realmente no lo es!
Todo lo que tienes que hacer es tomar en cuenta dos parámetros:
- el volumen de menciones relativas a su marca
- el volumen de menciones con respecto a sus competidores
Ahora todo lo que tienes que hacer es dividir el número de menciones por el número de menciones con respecto a sus competidores.
También puedes echar un vistazo a la proporción de voz generada por los perfiles públicos que hablan de tu producto, empresa o servicio. De esa manera sabrás lo popular que es tu marca, conocerás a los posibles influencers con los que puedes cooperar y promocionar tu marca.
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Tráfico del sitio web
GA le dirá de dónde proviene el tráfico de referencia. Estudia el tráfico de referencias para identificar plataformas que te traigan visitantes y analiza qué tipo de contenido resuena bien con tu público objetivo. Pero el tráfico del sitio web también indicará el contenido de tu propiedad que funciona bien entre tu audiencia. Una métrica importante para examinar es la tasa de rebote, es decir, el número total de usuarios que abandonaron tu sitio web después de visitar una sola página.
Google Analytics extrae una gran cantidad de datos del tráfico del sitio web. Puedes analizar los datos demográficos de tu audiencia, lo que te ayudará a adaptar tu mensaje a las expectativas de tu audiencia.
Datos de volumen de búsqueda
Cuando se trata de medir el conocimiento de la marca, debes echar un vistazo más profundo en el Planificador de palabras clave de Google, especialmente en los datos de volumen de búsqueda.
Los datos de volumen de búsqueda le dirán cuál es el interés general en su marca y en su industria. A continuación, puede comparar los resultados con sus competidores directos e indirectos para ver si hay lugar de mejora.
Encuesta de conocimiento de marca
La encuesta de conocimiento de marca es un método un poco anticuado para medir el conocimiento de marca, pero podría resultar muy efectivo.
Puedes preguntar a tu audiencia, uno por uno, si ha oído hablar de tu marca, producto o servicio. La encuesta de conocimiento de marca te permite preguntar sobre aspectos de tu presencia en línea que de otra manera te perderías.
¿Cómo evaluar los resultados de las campañas de sensibilización de la marca?
Has reunido muchas métricas interesantes. Ahora, puedes evaluar los resultados de tu campaña de reconocimiento de marca.
Los números que has reunido no te dirán mucho por sí solos.
Tienes que comparar los resultados de una campaña de reconocimiento de marca con otros puntos de referencia.
En primer lugar, necesitas establecer métricas de referencia. Hay dos maneras de hacerlo.
Puedes monitorear las métricas durante algún tiempo antes de comenzar tu campaña de reconocimiento de marca. Las métricas servirán como su línea de base. Podrás evaluar si estás progresando o no.
La segunda forma de establecer una línea de base es echar un vistazo a tus competidores.
Configure un proyecto de monitoreo de medios y siga los mismos pasos que al principio. En lugar de escribir las palabras clave relacionadas con tu negocio, piensa en tu principal competidor.
Analiza su conocimiento de marca para saber cómo te posicionas frente a tus principales competidores.
El análisis de conocimiento de marca le dará información valiosa sobre su posición en el mercado. Sabrás quiénes son los principales influencers en tu nicho de negocio, cuál es la brecha de conocimiento de marca entre tú y tus competidores. Con un poco de análisis de conocimiento de marca, sabrá qué debe mejorar para mantenerse por delante de sus rivales.
¿Es complicado medir la campaña de reconocimiento de marca?
Con suerte, verás no solo la importancia de medir los resultados de una campaña de reconocimiento de marca, sino también lo fácil que es todo el proceso.
A primera vista, parece complicado, ya que tienes que examinar muchas métricas diferentes para obtener una imagen completa. Debes tener en cuenta métricas de redes sociales, datos de monitoreo de medios, respuestas a encuestas y datos de tráfico del sitio web.
Pero los resultados valen la pena el esfuerzo.
Cuantas más personas puedan recordar tu marca, mejores serán tus posibilidades de éxito. Y con herramientas de monitoreo de medios que pueden proporcionar datos enriquecidos, medir los efectos de su campaña de reconocimiento de marca es más fácil que nunca.
¿Listo para medir el conocimiento de marca? ¡Configure su cuenta de prueba gratuita aquí! No se requiere tarjeta de crédito!