Mi experiencia con Google Fi en un iPhone no ha tenido un buen comienzo

Cuando Google anunció que Project Fi se estaba convirtiendo en Google Fi, junto con la adición de soporte oficial para iPhone, me intrigó.

Había utilizado Project Fi en el pasado, pausando y reanudando el servicio cuando necesitaba una segunda línea. La flexibilidad del servicio de Google fue algo que aprecié y aproveché al máximo.

Obtener la tarjeta SIM de Google Fi

Cuando se supo la noticia, pedí una tarjeta SIM, anticipándome a usarla en un iPhone XR. Al día siguiente, recibí un número de seguimiento que mostraba que la tarjeta SIM debía entregarse un par de días después.

Luego, el número de seguimiento dejó de actualizarse, y después de uno o dos días, se hizo evidente que FedEx perdió el paquete. Utilicé la función de soporte de chat de Google Fi para ver cuáles eran mis opciones. Después de que me dijeran que tendría una tarjeta SIM para mí por la noche, me dijeron que tendría que pagar $16 por el envío acelerado. La entrega perdida no fue culpa de Google, ni mía, pero no iba a pagar por el envío acelerado; ni siquiera fue mi idea que se enviara durante la noche.

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El representante de servicio al cliente finalmente me dijo que tendría que abrir un ticket de soporte para que la compañía intentara rastrear el paquete con FedEx. Accedí a que se abriera el boleto, y esperé a recibir respuesta de Google. Unos días después, un sábado, recibí respuesta de apoyo. El paquete se perdió y no se pudo recuperar, y tendría que pedir otra tarjeta SIM.

Pregunté si la oferta de tener una tarjeta de noche gratis todavía estaba disponible. El representante se ofreció a aplicar un crédito por la tarifa de envío a mi cuenta de Google Fi después de activar el servicio, que es un descuento de comercio justo, así que ordené la tarjeta y apareció el martes, casi tres semanas después de realizar el pedido original.

Configurar Google Fi

Instalé la aplicación Google Fi iOS, inicié sesión en mi cuenta de Google y seguí las indicaciones. Configurar Google Fi en el iPhone requiere un poco de trabajo, ya que debe ingresar la configuración de APN para el servicio Google Fi. Ese proceso tomó solo un par de minutos, en parte porque me siento cómodo con esa tarea y porque las instrucciones de Google son fáciles de seguir.

Después de reiniciar el iPhone XR, recibí dos mensajes de texto de Google Fi, proporcionándome mi número de teléfono de Google Fi y dándome la bienvenida al servicio.

Unos minutos más tarde, intenté enviarme una foto y un mensaje de texto. El mensaje de texto apareció en pocos segundos en mi número de teléfono principal, pero el mensaje de imagen nunca llegó. Reinicié el iPhone de nuevo e intenté enviar otro mensaje de imagen. Esta vez, mi iPhone recibió un mensaje, pero no era el mensaje de la imagen. En cambio, era un bloque de texto que dice:

» Uno o más de los componentes del mensaje han sido eliminados por MMS Adaptation. O el mensaje era demasiado grande o los componentes no eran adecuados para su teléfono.»

Solución de problemas de Google Fi

¿Qué? Todavía no entiendo completamente lo que dice ese mensaje, y las búsquedas posteriores han resultado en más confusión, incluidas sugerencias que incluyen restablecer por completo mi teléfono personal y configurarlo como nuevo, lo cual no voy a hacer, porque no es un problema relacionado con el teléfono que estoy usando para recibir el mensaje.

Envié un mensaje de imagen a mi teléfono Google Fi, y funcionó como se esperaba. También se envió un mensaje de texto sin problemas. Además de la confusión, puedo enviar un mensaje de imagen a un Pixel 3 XL, y funciona, pero solo la mitad del tiempo.

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Soporte de Google Fi falta de soporte

Decidí chatear con el soporte de Google Fi y ver si tal vez está mal en el backend y para verificar la configuración de APN que ingresé durante el proceso de configuración. Abrí la aplicación Google Fi, seleccioné la pestaña de soporte y presioné en Chat. Introduje una breve descripción de mi problema y pulsé enviar.

Había 247 personas en la cola delante de mí, y tardé más de una hora en recibir un mensaje de mi agente de soporte. Después de enviar mensajes de ida y vuelta, me dijeron que me asegurara de que mi teléfono Google Fi no estuviera conectado a Wi-Fi cuando quisiera enviar un mensaje con una imagen y que eliminara la aplicación Google Fi, reiniciara el teléfono, reinstalara la aplicación y luego volviera a realizar el proceso de configuración.

Después de hacer todo eso, aún no puedo enviar mensajes con imágenes a mi iPhone personal. El iPhone de mi esposa muestra el mismo mensaje.

Un tiempo después, recibí un correo electrónico del representante de soporte de chat, informándome de que hay una interrupción de mensajes, que podría ser la razón por la que tengo problemas, y que todo debería volver a la normalidad pronto. Al momento de escribir esto, mi mensaje con imágenes no funciona como debería, y no se cuando funcionará.

La mayor debilidad de Google Fi

Mira, entiendo que a menudo hay contratiempos y problemas al activar un nuevo servicio. He vendido muchos teléfonos y he tratado con numerosos problemas de activación en mi carrera. Sucede!

Pero mi experiencia hasta ahora muestra la mayor debilidad de cualquier proveedor de servicios inalámbricos que intenta renunciar a las ubicaciones minoristas y utiliza un enfoque directo al consumidor: el servicio al cliente.

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Me llevó casi tres semanas obtener una tarjeta SIM debido a un envío perdido. Si estuviera esperando, por ejemplo, una tarjeta SIM AT&T, todo lo que habría necesitado para hacer es un viaje de 10 minutos.

Al intentar solucionar mis problemas de mensajería, el proceso de chat era engorroso, con largas pausas entre proporcionar información y obtener una respuesta del representante. Fue un proceso de dos horas y media desde la primera vez que envié mi solicitud de chat de soporte hasta que desconecté y eliminé la aplicación.

Con suerte, Google ordenará la interrupción de mensajes y todo funcionará como debería. Pero no necesito este número de teléfono. Me inscribí en el servicio para probar y compartir mi experiencia, y en este momento, no puedo evitar preguntarme cuánta paciencia necesitaría alguien (que está tratando de ahorrar algo de dinero) para cambiar a Google Fi.

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