Norton AntiVirus
Cooperación con el FBIEDITAR
El FBI confirmó el desarrollo activo de Magic Lantern, un keylogger destinado a obtener contraseñas para correos electrónicos cifrados y otros documentos durante investigaciones criminales. Linterna Mágica fue reportada por primera vez en los medios por Bob Sullivan de MSNBC el 20 de noviembre de 2001 y por Ted Bridis de Associated Press. El FBI tiene la intención de desplegar Linterna Mágica en forma de un archivo adjunto de correo electrónico. Cuando se abre el archivo adjunto, instala un caballo de troya en la computadora del sospechoso, que se activa cuando el sospechoso utiliza el cifrado PGP, que a menudo se usa para aumentar la seguridad de los mensajes de correo electrónico enviados. Cuando se activa, el troyano registrará la contraseña PGP, lo que permite al FBI descifrar las comunicaciones de los usuarios. Symantec y otros proveedores de antivirus importantes han incluido en la lista blanca el troyano Linterna Mágica, lo que hace que sus productos antivirus, incluido Norton AntiVirus, sean incapaces de detectarlo. Las preocupaciones en torno a esta lista blanca incluyen incertidumbres sobre el potencial de vigilancia total de Linterna Mágica y si los hackers podrían subvertirla y redistribuirla para fines fuera de la aplicación de la ley.Graham Cluley, un consultor de tecnología de Sophos, dijo: «No tenemos forma de saber si fue escrito por el FBI, e incluso si lo hiciéramos, no sabríamos si estaba siendo utilizado por el FBI o si había sido requisado por un tercero». Otra reacción vino de Marc Maiffret, director de tecnología y cofundador de eEye Digital Security, que afirma: «Nuestros clientes nos pagan por un servicio, para protegerlos de todas las formas de código malicioso. No depende de nosotros hacer el trabajo de aplicación de la ley para ellos, por lo que no hacemos, y no haremos, excepciones para el malware de aplicación de la ley u otras herramientas.»
Los defensores de Linterna Mágica argumentan que la tecnología permitiría a las fuerzas del orden descifrar rápida y eficientemente los mensajes sensibles al tiempo protegidos por esquemas de cifrado. La implementación de Linterna Mágica no requiere acceso físico a la computadora de un sospechoso, a diferencia de Carnivore, un predecesor de Linterna Mágica, ya que el acceso físico a una computadora requeriría una orden judicial. El portavoz del FBI, Paul Bresson, en respuesta a una pregunta sobre si Linterna Mágica también necesitaba una orden judicial para desplegarse, solo dijo: «Como todos los proyectos tecnológicos o herramientas desplegadas por el FBI, se usaría de acuerdo con el proceso legal apropiado.»
La actualización desactiva el software legítimoeditar
El 28 de enero de 2010, Symantec Anti-virus update marcó a Spotify como un Caballo de Troya que deshabilitaba el software en millones de PC.
Soporte de productEdit
Los clientes minoristas informan de un servicio lento e indiferente en los errores. Los ejemplos incluyen un mensaje de error defectuoso que indica que las suscripciones actuales han caducado. Los usuarios recibieron un error que decía » Su protección antivirus no se puede actualizar.»Este error se produjo después de una actualización del software y se negó a permitir actualizaciones diarias. Aunque el error fue reportado en 2004, no fue corregido para las versiones de 2005 o 2006.
Otro incidente ocurrió en mayo de 2007, cuando Norton AntiVirus marcó componentes del cliente de correo electrónico Pegasus como maliciosos, lo que dañó el programa. El servicio de atención al cliente de Symantec solucionó el problema mediante una lista de comprobación de pasos de solución de problemas que no siempre tuvieron éxito.
Actualización defectuosaeditar
El 25 de julio de 2006, Symantec lanzó una actualización defectuosa para los usuarios de Norton AntiVirus 2006. Los usuarios informaron de un mensaje en pantalla que decía » Norton AntiVirus 2006 no es compatible con la función de reparación. Desinstale y vuelva a instalar.». Symantec afirmó que la actualización defectuosa se descargó a los clientes entre la 1: 00 PM y las 7: 00 PM del 25 de julio de 2006. Symantec ha desarrollado una herramienta de solución alternativa y ha enumerado los pasos de solución de problemas, disponibles aquí. La compañía emitió un comunicado, indicando que esperaban entregar un parche de reparación a los usuarios afectados para el lunes 31 de julio de 2006.»
UninstallationEdit
Symantec Corporation
Microsoft Windows
Norton Removal Tool página de inicio
Norton AntiVirus ha sido criticado por negarse a desinstalar completamente, dejando los archivos innecesarios detrás. Otro problema son las versiones anteriores a 2009 instaladas en LiveUpdate, que actualiza el software de la marca Norton por separado. El usuario debe desinstalar tanto Norton AntiVirus como el componente LiveUpdate manualmente. El componente LiveUpdate se deja a propósito para actualizar otros productos de la marca Norton, si están presentes. En respuesta, Symantec desarrolló la herramienta de eliminación de Norton (SymNRT) para eliminar las claves y valores de registro sobrantes junto con archivos y carpetas. Sin embargo, ninguna de las rutas de desinstalación eliminará los datos de suscripción, conservados para evitar que los usuarios instalen varias copias de prueba.
SymNRT solo puede eliminar estos programas Norton:
- Norton AntiSpam 2004 y 2005
- Norton Antivirus 2003 a 2012
- Norton Ghost 2003,9.0,10.0,12.0,1 A. O y 15.0
- Norton GoBack 3.1 a 4.2
- Norton Internet Security 2003 a 2012
- Norton Password Manager
- Norton Personal Firewall 2003 a 2006
- Norton SystemWorks 2003 a 2009
- Norton Confidential Online 2007
- Paquete de complementos de Norton 1.0-4.0
- Norton Save and Restore 1.0 a 2.0
- Norton 360 / Security Suite / Business Suite 1.0 – 5.0
- Norton Safety Minder 1.0
- Norton Safe Web 3.2
Una vez que SymNRT ha iniciado el proceso de eliminación, no se puede detener. Se recomienda cerrar todos los programas en ejecución antes de ejecutar SymNRT. ¡ACTÚA! y se recomienda a los usuarios de WinFax que hagan copias de seguridad de sus bases de datos antes de ejecutar SymNRT.
Incompatibilidades con ZoneAlarmEdit
Norton AntiVirus 2007 no se instalará junto con ZoneAlarm. Esta incompatibilidad ha causado molestias a los clientes de Norton que compraron Norton AntiVirus 2007 sin previo aviso o aviso de la incompatibilidad. Symantec recomienda eliminar ZoneAlarm y, a continuación, reinstalarlo con la función de protección contra gusanos de Internet desactivada, que controla qué aplicaciones pueden acceder a Internet y qué protocolos pueden usar para hacerlo.
PIFTS.exeEdit
El 9 de marzo de 2009, algunos usuarios de Norton AntiVirus 2006 y 2007 experimentaron una advertencia de firewall que indicaba un archivo asociado a Norton, » PIFTS.exe», estaba tratando de conectarse a Internet. Aunque se reveló que este archivo era un parche de diagnóstico inofensivo, el programa ganó atención en los medios cuando Symantec eliminó publicaciones de su foro sobre PIFTS. Sin información disponible sobre el propósito del programa, se especuló que el programa era malware o una puerta trasera.
El SANS Internet Storm Center afirmó haber hablado con un empleado de Symantec que ha confirmado que » el programa es suyo, parte del proceso de actualización y no pretende causar daño.»Graham Cluley, un consultor del proveedor de antivirus Sophos, encontró PIFTS conectados a un servidor de Symantec, reenviando información del producto y de la computadora.
El 10 de marzo, Symantec hizo una respuesta oficial al programa PIFTS, alegando que los mensajes en el foro de soporte se eliminaron debido a las reglas de spam del foro; sin embargo, la eliminación de mensajes relacionados con PIFTS comenzó antes de los ataques de spam. Symantec declaró que el PIFTS en sí era un parche de diagnóstico. Cole declaró que el propósito de la actualización era ayudar a determinar cuántos clientes necesitarían migrar a versiones compatibles con Windows 7 de Norton AntiVirus. PIFTS aparentemente fue liberado sin una firma digital para verificar su identidad, causando que los cortafuegos pidieran permiso cuando intentaban conectarse a Internet.
Quejas de los consumidoreseditar
Symantec ha sido criticado por algunos consumidores por infracciones éticas percibidas, incluidas acusaciones de que los técnicos de soporte le dirían a los clientes que sus sistemas estaban infectados y necesitaban un técnico para resolverlo de forma remota por un cargo adicional, y luego se negaban a reembolsar cuando los clientes alegaban que sus sistemas no habían sido infectados.