Póngase en contacto con nosotros
Hay muchas maneras de ponerse en contacto con nosotros si no puede encontrar el asesoramiento que necesita en este sitio web.
Coronavirus: cambios en nuestro servicio
La mayoría de los consejos de los ciudadanos locales no dan consejos cara a cara para reducir la propagación del coronavirus. Es posible que aún puedan ayudar por teléfono, correo electrónico o chat en línea.
Si no puede ponerse en contacto con su Consejo de Ciudadanos local, aún puede obtener ayuda llamando a nuestra línea telefónica nacional o hablando con un asesor en línea. Puede que haya tiempos de espera más largos de lo habitual, pero te ayudaremos tan pronto como podamos.
También puede leer nuestros consejos en línea sobre lo que significa para usted el coronavirus.
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Ingrese su código postal o ciudad para obtener los datos de contacto de su Consejo para Ciudadanos más cercano.
La mayoría de los consejos para ciudadanos locales solo pueden ayudarlo si vive o trabaja en su área.
Llame a nuestra línea telefónica nacional
Puede ponerse en contacto con un asesor a través de nuestro servicio telefónico nacional:
Adviceline (Inglaterra): 0800 144 8848
Advicelink (Gales): 0800 702 2020
Relay UK-si no puedes escuchar o hablar por teléfono, puedes escribir lo que quieras decir: 18001 y luego 0800 144 8884
Puedes usar Relay UK con una aplicación o un teléfono de texto. No hay ningún cargo extra por usarlo. Descubre cómo usar Relay UK en el sitio web de Relay UK.
Adviceline disponible de 9am a 5pm, de lunes a viernes. Por lo general, es más activo al principio y al final del día. No está disponible en días festivos.
Si llamas desde un teléfono móvil, te pediremos que introduzcas un número de teléfono fijo local en tu teclado. Este puede ser cualquier número, solo lo usamos para enviar su llamada a un asesor local si hay uno disponible.
Hay algunas partes de Inglaterra que aún no cubrimos. Si se encuentra en una de estas áreas, le daremos otras opciones cuando llame.
Le responderemos tan pronto como sea posible , en las horas de mayor actividad, es posible que tenga que esperar hasta una hora. Si la espera es larga, le informaremos sobre otras formas de obtener consejos. También puede intentar llamar de nuevo más tarde.
Las llamadas a Adviceline son gratuitas desde teléfonos móviles y fijos. Puede ver más información sobre nuestros cargos por llamadas.
Llame a nuestra línea de ayuda para deudas
Por teléfono: 0800 240 4420
Relay UK – si no puedes escuchar o hablar por teléfono, puedes escribir lo que quieras decir: 18001 y luego 0800 240 4420
Puedes usar Relay UK con una aplicación o un teléfono de texto. No hay ningún cargo extra por usarlo. Descubre cómo usar Relay UK en el sitio web de Relay UK.
La línea de ayuda para deudas está disponible de 9 a.m. a 5 p. m., de lunes a viernes. No está disponible en días festivos.
Las llamadas son gratuitas desde teléfonos móviles y fijos.
Hable con nosotros en línea
El chat le permite hablar con un asesor capacitado en línea. Puedes:
-
hable con nosotros acerca de un problema de la deuda – por lo general podemos ayudar entre las 8am y 7pm, de lunes a viernes
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hable con nosotros acerca de cualquier otro tipo de problema, por lo general podemos ayudar entre las 10am y las 4pm, De lunes a viernes
Obtener ayuda si usted está solicitando Universal de Crédito
puede contactar con nuestra Ayuda para servicio de atención de reclamaciones para ayudar con el proceso de reclamo – de hacer una aplicación para conseguir su primer pago.
Obtenga ayuda con un problema de consumo
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor si tiene un problema de consumo, como productos rotos o defectuosos, o problemas con la energía, el agua o el correo.
El servicio al consumidor puede asesorarle y pasar las quejas a los Estándares Comerciales.
Dar comentarios o presentar una queja
Puede dar comentarios o presentar una queja sobre nuestros consejos o cómo ha sido tratado cuando se puso en contacto con nosotros o visitó el Consejo de sus Ciudadanos locales.
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