¿por qué tengo que pagar un cargo por cancelación anticipada de 8 800 por Xfinity Home cuando me mudo a una ciudad en la que Comcast no presta el servicio't?

Me inscribí en Xfinity Home con Comcast porque me casé recientemente, viajo mucho y quiero que mi esposa embarazada se sienta segura mientras estoy fuera. Hubo algunos problemas al principio, pero en general, el servicio fue bueno.

Mi esposa y yo acabamos de cerrar una casa en una ciudad cercana donde Comcast no tiene servicio (hemos tenido el servicio durante 10 meses hasta ahora, por cierto). Llamamos para cancelar, y a pesar de que no podemos continuar el servicio porque no está disponible, para descontinuar, ¡tenemos que pagar una tarifa de cancelación anticipada de $800!

Eso tiene que ser una broma, ¿verdad? Cuando se nos preguntó si podíamos hablar con alguien más (odio ser esa persona que pide un gerente, pero ¿no lo harías tú?), nos dijeron que nadie nos habló diría lo mismo.

Dije, «Bueno, volveré a llamar más tarde y lo averiguaré por mí mismo» y colgué.

¿Qué debo hacer? ¿Esto puede ser de verdad legítimo?

No soy el típico odiador de Comcast, en realidad he disfrutado de su servicio y continuaría usándolo… pero no puedo, y como no puedo, debo 800 dólares cuando tengo que cancelar. Esto es para un servicio que cuesta solo 4 40 / mes.

Editar: Debo agregar, estoy buscando un servicio de seguridad porque no puedo continuar con Comcast… De nuevo, no estoy tratando de salir del servicio, no está disponible