Sin garantía de tarifa «baja» en United Airlines, además, ¡son groseros!

A veces, puedes mirar un caso y saberlo casi de inmediato: Este tipo no tiene la oportunidad de una bola de nieve.Pero luego lees hasta el final y piensas: por otra parte, tal vez lo haga.

La experiencia de Xavier Nolasco al tratar de persuadir a United Airlines para que cumpla con su garantía de tarifas bajas cargada de letra pequeña es una de ellas.

La garantía, como probablemente ya sepa, parece demasiado buena para ser cierta:

Cuando se trata de encontrar la tarifa United más baja en línea, le garantizamos que la encontrará en united.com.

De hecho, si encuentra una tarifa para el mismo vuelo, itinerario y cabina a un precio inferior a la tarifa ofrecida en united.com por 1 10 o más, compensaremos la diferencia y le daremos un Certificado de Viaje Electrónico de 1 100 USD.

Y no solo encontrará la tarifa más baja en united.com, pero nunca pagará una tarifa de servicio por reservar en línea.

Y ya sabes lo que dicen? Si parece demasiado bueno para ser verdad …

nadie lo sabe mejor que Nolasco. Había reservado dos boletos a Hawaii por 7 730 cada uno, cobrando 52.000 puntos de recompensa en su tarjeta Chase Sapphire Rewards y un total de cash 821 en efectivo. Unos días después, los boletos se podían comprar por un total de 6 608.

Llamó a Chase, que le dijo que se pusiera en contacto con United. Pero cuando se puso en contacto con United, le dijo que se pusiera en contacto con Chase.

«Me estoy dando la vuelta», dice.

Sin duda.

Aquí está la cosa. Probablemente no tenga un caso. Echa un vistazo a los detalles de la oferta de United. Mira la última línea: «Esta oferta no se aplica a las tarifas aéreas en otro sitio web que se hayan reducido como resultado de descuentos promocionales, como cupones de descuento de dólares, descuentos en programas de lealtad u ofertas gratuitas de vuelos.»

(Gracias por poner «gratis» entre comillas, chicos.)

Nuestros editores tuvieron un gran debate sobre esta historia después de que la escribiera. Los expertos del programa de lealtad que investigan mis publicaciones dicen que la interpretación de United (y la mía) está equivocada, y que merece que se respete la garantía.

Así que aquí es donde creo que Nolasco podría tener un caso. Cuando trató de resolver esto, se le debería haber dicho educadamente, pero con firmeza, que las reglas están claramente explicadas.

En cambio, cuando llamó, la conversación se convirtió rápidamente en una discusión, dice.

«Cuando traté de ofrecerles un código como prueba adicional de que esta era una oferta válida, me colgó», dice. «En este punto, después de varios intentos frustrantes, creo que se debe incluir más compensación en la parte superior del crédito.»

Bueno, tal vez no. Pero aún así.

Nolasco apeló a un supervisor, esperando una mejor resolución. Pero su solicitud por escrito se encontró con otra denegación de formulario:

He revisado su solicitud y reserva. Entiendo que sienta que es injusto que no pueda aprovechar la tarifa más baja.

Sin embargo, estos son los términos y condiciones de la garantía de tarifa baja. Le pido que revise esta información que está disponible para nuestros clientes en línea, www.united.com,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

De acuerdo con los términos de este acuerdo, esta oferta es válida para clientes que compren viajes a través de united.com. Oferta válida solo en vuelos operados por United Airlines y United Express. United Vacations ® y united.com las compras especiales no califican para esta oferta. Esta promoción no está disponible para clientes que reserven viajes de recompensa a través de
united.com sitio u otros canales de distribución.

Sr. Nolasco, le pedimos disculpas por las molestias, sin embargo, en base a mi revisión de su solicitud, tengo que rechazar respetuosamente el ajuste.

No estaba de acuerdo con la forma en que supuestamente manejaba la solicitud, al menos por teléfono. No le cuelgas a un cliente. Pero pensé que este era un caso «dudoso», en el mejor de los casos.Estaba a punto de someter esto a votación, como hago todos los lunes, cuando Nolasco me da buenas noticias. Había recibido el siguiente correo electrónico de United:

Creo que su (sic) es una confusión sobre la tarifa más baja y la rebaja de tarifa. La rebaja de tarifa es la diferencia reembolsada en el certificado de viaje para uso futuro menos la tarifa de servicio de 5 50. Esto también debe completarse dentro del período de 30 días.

Me gustaría llegar a una resolución con usted, según entiendo por lo que ha mencionado, la tarifa bajó a $608.

Lo que haré por usted es emitirle un certificado de viaje por $125 por persona sin pasar por los Servicios de Reembolso al Cliente, ya que esto tiene que ser enviado a ellos para la rebaja de tarifa. Tampoco evalué la tarifa de servicio de 5 50.

Caso cerrado? Sí, pero el debate continuará. ¿Estas garantías de tarifas son demasiado difíciles de manejar?

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