Técnicas de Investigación de Mercado: Investigación de Mercado Primaria y Secundaria

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En este artículo, profundizaremos en el tema de las Técnicas de Investigación de Mercado. Comenzaremos con 1) una introducción a la investigación de mercado, exploraremos luego 2) investigación de mercado primaria y 3) secundaria, y terminaremos con 4) los errores que debe evitar al hacer la investigación de mercado.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO: UNA INTRODUCCIÓN

La investigación de mercado es un término que se utiliza para referirse a un proceso de recopilación o recopilación de información sobre el público objetivo o el mercado objetivo. El papel principal del concepto de investigación de mercado es proporcionar a una empresa u organización empresarial una visión en profundidad de los clientes o consumidores para poder satisfacer mejor sus necesidades. El proceso de investigación de mercado es integral para poder competir con otros jugadores en la misma industria y ayuda a analizar cosas como el tamaño del mercado, la competencia y las necesidades del mercado.

La investigación de mercado utiliza técnicas y métodos analíticos y estadísticos para recopilar e interpretar información de manera organizada. Este proceso también implica opinión e investigación social y es importante en el entorno empresarial cada vez más complejo de hoy en día. En tal escenario, las empresas no pueden confiar en su «instinto» para manejar las cosas, y es por eso que se necesita una investigación de mercado.

Los factores a investigar a través de la investigación de mercado

La investigación de mercado puede considerarse como un método para hacerse una idea de las necesidades de los clientes, y algunos de los factores que se pueden investigar a través de este proceso se dan de la siguiente manera:

1. Tendencias en el mercado – Las tendencias del mercado o las tendencias en el mercado son los movimientos de un mercado en un período de tiempo determinado.
2. Segmentación del mercado: Es la división de un mercado en subgrupos con características similares. Esto es necesario para crear una distinción entre demografía, elecciones,géneros y personalidades, etc.
3. Información disponible-La información de mercado es la información sobre los precios de los diferentes productos disponibles en el mercado.
4. análisis FODA – Este análisis es un análisis de las Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para un negocio o empresa.
5. Efectividad del marketing: La efectividad del marketing tiene en cuenta el análisis de riesgos, la investigación de productos, el análisis de clientes y el análisis de la competencia, etc.

Beneficios de la investigación de mercado

• Aprovechar las oportunidades: Uno de los mayores beneficios de realizar una investigación de mercado es que le permite descubrir las diversas oportunidades de mercado y hacer posible aprovecharlas de manera efectiva. Por ejemplo, puede ayudarlo a encontrar si su producto es adecuado para la audiencia a la que se ha dirigido o no, y si no lo es, la investigación de mercado ayuda a identificar la audiencia adecuada.
• Fomentar la comunicación: La investigación de mercado le ayuda a encontrar la mejor manera de comunicarse con sus clientes. Después de obtener los resultados de la investigación, uno tiende a conocer la naturaleza de la audiencia, las personalidades,los gustos, los disgustos, etc. y esto hace que sea más fácil conectarse con ellos y llegar a ellos.
• Minimización de los riesgos-Otro beneficio importante de la investigación de mercado es que ayuda a las empresas a minimizar los riesgos al tomar medidas sobre ciertos temas. Por ejemplo, puede ayudar agregar ciertas cualidades a los productos que pueden llegar a un número de personas, disminuyendo así las posibilidades de que el producto no se use.
• Establezca tendencias y posición en el mercado: El mercado cambia de forma continua y constante. En tal escenario, solo una investigación de mercado exhaustiva puede ayudar a establecer las tendencias en curso y luego formular planes de acuerdo con las necesidades y requisitos actuales del cliente.
• Averigüe posibles problemas: Dado que la investigación de mercado muestra las reacciones, elecciones y preferencias de los clientes, una empresa puede alterar el producto mientras aún se encuentra en el proceso de fabricación o diseño. Es más fácil encontrar problemas y luego trabajar en ellos si uno tiene los resultados de la investigación en la mano.

Tipos De Técnicas De Investigación De Mercado

Investigación De Mercado Primaria. La investigación de mercado primaria es un tipo de investigación de mercado que realiza la propia empresa o empresa con el objetivo de recopilar información que se pueda utilizar para mejorar los productos, servicios y funciones. La investigación de mercado primaria también se conoce como investigación de campo, ya que se realiza desde cero, sin usar ninguna información que ya esté disponible a través de otras fuentes. Uno puede recopilar datos primarios o información a través de métodos de investigación cualitativos, así como métodos de investigación cuantitativos. La investigación de mercado primaria es el tipo más común de un método de investigación de mercado y también es el tipo más valioso. Es un método que solo responde preguntas específicas y no temas irrelevantes.

Investigación de mercado secundaria. A diferencia de la investigación de mercado primaria, la investigación de mercado secundaria es una técnica de investigación que no tiene como objetivo recopilar información desde cero, sino que se basa en información ya disponible de múltiples fuentes. Esta investigación se centra en datos o información que fueron recopilados por otras personas y que están disponibles para uso gratuito o de pago para otros. La investigación secundaria de mercado tiene en cuenta muchas fuentes diferentes para la recopilación de información, incluidos datos gubernamentales, datos de oficinas, periódicos, revistas, Internet, etc. Uno de los beneficios de hacer una investigación de mercado secundaria es que en su mayoría es gratuita y lleva mucho menos tiempo.

Investigación cualitativa. La investigación cualitativa o la investigación cualitativa de mercado es un tipo de método de investigación que tiene en cuenta principalmente las opiniones y sentimientos de un cliente en lo que respecta a los productos y servicios de una empresa. Este tipo de investigación trata de ponerse detrás de la mente del cliente para comprender lo que le falta o si realmente le gusta el producto o no. Algunos ejemplos comunes de trabajo de investigación cualitativa incluyen hacer entrevistas cara a cara, formar parte de grupos focales, etc.

Investigación cuantitativa. La investigación de mercado cuantitativa es un tipo de trabajo de investigación de mercado que se basa en hechos concretos y datos estadísticos en lugar de los sentimientos y opiniones de los clientes o consumidores. Este tipo de investigación puede resultar útil tanto en términos de investigación de mercado primaria como de investigación de mercado secundaria. Algunos de los ejemplos comunes de investigación cuantitativa son las encuestas de salida, los cuestionarios, el trabajo de campo in situ y la encuesta de bolsas de la compra. De hecho, otro ejemplo de investigación cuantitativa incluye la investigación de los informes financieros, documentos de investigación previamente existentes. Este tipo de investigación viene con una amplia gama de estadísticas y ayuda a determinar el tamaño del mercado.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO PRIMARIA

Las siguientes son las cinco técnicas principales de investigación de mercado que se usan y aplican con mayor frecuencia:

Grupos de enfoque. Una de las principales formas utilizadas para llevar a cabo la investigación de mercado primaria es a través de grupos focales. Este método consiste en llevar a un grupo de personas a una habitación o lugar y hacerles preguntas perspicaces sobre el producto, su desarrollo, sus preferencias y comentarios, etc. Este tipo de grupos focales se pueden dirigir o llevar a cabo en cualquier lugar factible para la empresa o negocio. Hoy en día, con los avances en tecnología e Internet, es posible realizarlos virtualmente también, a través del método de videoconferencia. Pero lo principal aquí es que el grupo de personas reunidas tiene algo en común, por ejemplo, debe pertenecer al mismo grupo de edad, al mismo género, etc. Esta división del grupo o el proceso de selección debe depender de la audiencia a la que se dirige o del producto de servicio de la empresa. Los participantes en estos grupos de discusión son compensados con cupones, vales, regalos o dinero, etc., gratuitos. Los grupos de enfoque se incluyen en el método de investigación cualitativa y ayudan a las empresas a conocer mucho sobre las tendencias de los clientes o del mercado.

Encuestas y cuestionarios. Otra forma excelente y altamente efectiva de realizar estudios de mercado primarios es a través de encuestas y cuestionarios. El término «encuestas» es un término amplio que cubre muchas cosas, como cuestionarios de encuestas, formularios de encuestas, entrevistas de encuestas y tarjetas de satisfacción del cliente, etc. Uno de los ejemplos más comunes de este método de investigación es el formulario de comentarios que se da a los clientes en el momento de la facturación en un restaurante. Es un método sencillo para saber si el cliente está satisfecho o no con los servicios y productos existentes de la empresa o qué tipo de cambios le gustaría ver al consumidor. Las encuestas también se realizan en forma de cuestionarios web en estos días que permiten a las empresas recopilar una gran cantidad de comentarios y luego analizarlos para una mayor administración.

Observación. Hay dos técnicas principales de observación o métodos de investigación utilizados en la investigación de mercado primaria, y son la observación a través de la interacción y comunicación con el sujeto y la observación a través de la no interacción y comunicación con el sujeto. Esta forma de método de investigación entra dentro de la investigación primaria cuantitativa ya que a través de ella; los investigadores evalúan o miden el comportamiento de los encuestados o de los usuarios en general. Se trata de un enfoque más personal en comparación con encuestas y cuestionarios, etc.

Ensayos y experimentación. Este método de investigación primaria implica pruebas científicas donde se plantean hipótesis y variables, etc. se utilizan. Este es un tipo cuantitativo de investigación de mercado que puede controlarse en el campo o en entornos controlados. Para entender esta forma de investigación, aquí hay un ejemplo al que puede referirse: Una empresa de productos alimenticios creó 3 estilos diferentes de envases de alimentos y luego vendió los productos a diferentes consumidores. Después de un período de tiempo limitado, analizó las ventas y llegó a una conclusión sobre el estilo o diseño de empaque preferido.

Entrevistas En profundidad. Uno puede pensar en una entrevista en profundidad como un enfoque cuantitativo para la investigación de mercado primaria, pero este método, de hecho, es una investigación cualitativa que toma en consideración los tipos de opciones y preferencias que tiene una base de clientes. Las entrevistas, a diferencia de los grupos de discusión, implican la interacción entre un moderador y un encuestado y se pueden utilizar varios tipos de modos y métodos para llevarlas a cabo. Las entrevistas no siempre se limitan a un patrón de preguntas establecido, sino que también pueden ser en forma de una conversación con la base de clientes o el público objetivo. Este tipo de método de investigación ayuda a profundizar en lo que el cliente quiere, y las respuestas pueden analizarse más tarde para llegar a una conclusión para la entrega final del producto.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO SECUNDARIA

La investigación de mercado secundaria se basa principalmente en recopilar información de diferentes fuentes y luego llegar a una conclusión. Los siguientes son los dos tipos principales de Fuentes de datos de estudios de mercado secundarios:

Fuentes internas. Las fuentes internas son ese tipo de fuentes secundarias de investigación de mercado que ya existen y se recopilan en la base de datos o el sistema de archivos de la empresa. Las fuentes internas incluyen información que ya ha sido recopilada por la empresa y que resulta útil para proyectos futuros, etc. Para la mayoría de las empresas, las fuentes internas pueden resultar suficientes para desarrollar nuevos productos y servicios, y esto puede no requerir que miren hacia afuera.

Ejemplos:

• Balances-Se puede hacer referencia a los balances anteriores de la empresa para encontrar estadísticas y cifras que puedan resultar útiles para la evaluación.
• Estados de pérdidas y ganancias-Los estados de pérdidas y ganancias se pueden consultar para averiguar qué tipos de productos y servicios dieron lugar a ganancias anteriormente.
• Registros de inventario: Este es otro dato que se puede usar como fuente para estudios de mercado secundarios y pone en foco muchas estadísticas y cifras.
• Cifras de ventas-Las empresas almacenan sus cifras de ventas anteriores para que puedan ser analizadas y utilizadas para investigaciones posteriores.

fuentes Externas. En caso de que las fuentes internas no obtengan suficiente o suficiente información, se pueden usar fuentes externas. Las fuentes externas son aquellas fuentes que presentan datos recopilados por otras empresas o personas. Estos se recopilan desde fuera del entorno de la empresa e incluyen múltiples fuentes.Las fuentes externas pueden ser amplias y variadas y, por lo tanto, uno debe seguir un enfoque controlado para evaluarlas.

Ejemplos:

• Fuentes gubernamentales: Se pueden usar varias fuentes gubernamentales para recopilar mucha información útil sobre múltiples temas.
• Universidades y colegios-Varios estudiantes universitarios e investigadores recopilan y archivan información que puede ser utilizada por las empresas.
• internet-Internet es la fuente de investigación de mercado secundaria más utilizada, pero tiene la desventaja de varias fuentes no creíbles con información incompleta.
• Datos de la competencia: A menudo, las empresas utilizan la información recopilada y archivada por otras organizaciones empresariales, incluida la recopilada por sus competidores.

ERRORES A EVITAR AL HACER INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• Hacer solo investigación de mercado secundaria-Al hacer investigación de mercado, uno debe evitar cometer el error de hacer solo investigación secundaria y descuidar la investigación de mercado primaria. Es cierto que la investigación secundaria es importante y ahorra tiempo, pero la investigación primaria puede aportar una nueva perspectiva, resultados actualizados y más recientes y ofrecer una mejor visión del mercado. Cosas como los valores, la psicología, las actitudes, el estilo de vida y los intereses del cliente solo se pueden conocer cuando se realiza una investigación de mercado primaria.
• Hacer solo investigación de mercado primaria-Otro error común que debe evitarse al hacer investigación de mercado es hacer solo investigación de mercado primaria. Las empresas a menudo cometen el error de dedicar tanto tiempo a la investigación primaria que olvidan que el uso de fuentes secundarias de datos también podría resultar útil y ahorrar mucho más tiempo. La investigación secundaria puede ofrecer algunos datos y estadísticas de forma gratuita y puede eliminar la necesidad de hacer un esfuerzo adicional para obtener la misma información. Por lo tanto, todas las empresas deben hacer un punto para hacer un poco de ambos trabajos de investigación.
• Usar solo la web para la investigación – Es cierto que Internet o la web es la mejor base de datos para una amplia variedad de información y datos, pero simplemente confiar en ella y no usar ninguna otra fuente podría ser un gran error en lo que respecta a la investigación de mercado. Uno debe recordar que internet no siempre puede ofrecer fuentes confiables e información completa. Y, como dicen, la información incompleta es peligrosa. Por lo tanto, siempre se debe tratar de probar otras fuentes más creíbles, como fuentes gubernamentales, archivos comerciales anteriores, etc.
• Visión limitada: Es común que las personas vean lo que desean ver, pero simplemente no puede permitirse tener visión de túnel si está manejando y dirigiendo un negocio. Un error que las empresas a menudo tienden a cometer es permanecer dentro de un cierto recinto y no ver lo que está fuera de él. Más bien deben hacer el esfuerzo, sin importar cuánto tiempo tome mirar afuera y echar un vistazo a la imagen más grande. Las empresas deben ampliar su visión, aprender más y luego aplicar sus funciones para atraer al máximo a personas de diferentes grupos demográficos.
• No poder identificar a su público objetivo: Una de las razones o causas más comunes del fracaso de productos, servicios y negocios es la incapacidad de identificar al público objetivo. Mientras que con algunos productos, es más fácil aprovechar a los clientes potenciales, pero con algunos otros, encontrar quién es su audiencia real puede ser difícil. Por ejemplo, productos alimenticios. Pero el hecho de que sea difícil no significa que sea imposible. Es muy importante que todas las empresas de negocios sepan exactamente quién es su público objetivo y luego enfoquen sus esfuerzos de marketing y otros hacia ellos en particular.
• No dar a los consumidores un incentivo para comunicarse con usted: los consumidores son inteligentes y necesitan recibir beneficios para atraerlos. Pedir a los consumidores que respondan a un cuestionario de encuesta sin darles ningún incentivo puede ser un gran error. Pero, por otro lado, ofrecer a los consumidores un cupón gratis o un cupón gratis a cambio de su tiempo podría cambiar repentinamente la marea en su dirección.