Exemples de Services à la clientèle

Compétences en service à la clientèle

De bonnes compétences en service à la clientèle à un niveau élevé peuvent venir naturellement à certains. Mais lorsque vous expliquez le service client à votre équipe, tout est dans les détails. D’excellentes compétences en service à la clientèle découlent de la définition détaillée du service à la clientèle de votre entreprise. Pour définir d’excellentes compétences en service à la clientèle, réfléchissez au message et aux valeurs clés autour desquels votre entreprise gravite. Ensuite, créez du matériel d’apprentissage long et abrégé composé de processus et de procédures qui englobent ces messages et ces valeurs.

Il est vrai que certains employés seront intrinsèquement bons au service à la clientèle. Les employés qui sont d’excellents communicateurs et qui résolvent les problèmes sont ceux à surveiller lors des entrevues. Même si vous posez toutes les bonnes questions d’entrevue au service à la clientèle et que la personne interrogée cloue l’entrevue, vous devrez toujours former ce futur employé aux choses à faire et à ne pas faire du service à la clientèle de votre marque.

Une excellente façon de le faire est de créer du matériel d’apprentissage numérique, de le fournir aux employés et de suivre leur apprentissage. Lessonly est une plate-forme d’automatisation de l’apprentissage équipée pour non seulement former les employés au service client, mais aussi donner aux managers les moyens d’améliorer l’apprentissage et d’innover au sein de l’entreprise.

Formation au service à la clientèle

Un excellent service à la clientèle commence par une formation efficace et agréable. Si les employés ne peuvent pas acquérir des compétences en service à la clientèle, ils ne les appliqueront pas correctement aux clients.

Dans le commerce de détail, utilisez du matériel d’apprentissage en ligne pour briefer et renforcer l’action. Avec Lessonly, vous pouvez dispenser une formation avant la formation sur site pour que les employés soient prêts à effectuer. De plus, vous pouvez évaluer l’apprentissage des individus et dispenser une formation continue en cours de route, le tout sur une plate—forme numérique. Vous pouvez créer et façonner votre apprentissage comme vous le souhaitez. D’un cours de service à la clientèle de haut niveau à une leçon sur les conseils téléphoniques du service à la clientèle.

Dans Lessonly, les apprenants peuvent faire référence au matériel sur un coup de tête avec n’importe quel appareil mobile. Si vous ne voulez pas que vos représentants utilisent leurs téléphones sous le comptoir, pensez à imprimer un guide rapide des conseils du service client interne. Une liste de compétences en service à la clientèle qui se compose d’actions et de réactions ou de FAQ et de réponses est une excellente feuille de triche à laquelle les employés peuvent se référer.

En tant que responsable de la vente au détail, posez-vous les questions les plus importantes et mettez-vous dans des scénarios fréquents en tant qu’employé. Comment un employé traite-t-il correctement un client? Comment un employé devrait-il parler à un client par téléphone par rapport à en personne? Un client peut-il être remboursé pour un article livré endommagé? Sans réponses à de telles questions, les apprenants se sentiront perdus et hésiteront à résoudre des problèmes. Ou, les employés résoudront les problèmes au mieux de leurs capacités, et les solutions à ces situations répétées seront différentes entre chaque employé.

Il est nécessaire de noter que la rétention ne vient pas d’apprendre quelque chose une fois. Il faut de la répétition et un apprentissage immersif. Sur certaines plateformes d’apprentissage, comme Lessonly, vous pouvez programmer certains cours à une cadence hebdomadaire, mensuelle ou annuelle pour que les employés soient au courant des informations. Si une leçon doit être mise à jour entre-temps, les mises à jour sont enregistrées automatiquement et la planification ne sera pas affectée. Lorsque l’apprentissage se produit à une cadence, il devient mémorable; l’information est conservée et l’expérience pertinente est acquise.

Lorsqu’il s’agit de créer un excellent apprentissage, Lessonly vous donne la plate-forme pour intégrer un mélange de médias. De cette façon, les apprenants peuvent être engagés et divertis par l’apprentissage plutôt que de redouter l’expérience. Outre les exemples de formation standard au service à la clientèle, saupoudrez de plaisir dans votre apprentissage. Par exemple, ajoutez quelques citations de service à la clientèle tout au long de la leçon. Au départ, il peut s’agir de citations de personnes célèbres qui se rapportent à un certain exemple, mais après un certain temps, vous pouvez mettre à jour les citations moyennes en d’excellentes citations de service client de vos employés. Ces citations de détail peuvent renforcer les valeurs de la marque et faire en sorte qu’un employé se sente reconnu pour ses connaissances.

Définissez un bon service client pour votre équipe en fournissant des exemples concrets dans la formation. L’intégration de ces exemples de service à la clientèle dans la formation permet aux employés de s’imaginer dans des situations similaires avant d’y être réellement. Utilisez des scénarios simples pour montrer comment de bons exemples de service client peuvent rapidement devenir de mauvais exemples de service client.

Intégrer des questions, comme des questions à réponse libre ou des questions de sondage, dans les leçons montrera à vos employés que vous appréciez leur opinion. Ils seront plus enclins à contribuer à améliorer le service à la clientèle dans votre entreprise. Si vous décidez d’interroger les employés sur les pratiques, vous pouvez identifier les personnes qui excellent dans l’apprentissage et celles qui ont besoin d’être davantage coachées. En suivant les progrès des apprenants, vous pouvez garder tout le monde performant au même niveau.

Excellent service client

Lorsque vos employés effectuent des exemples de bon service client, ces actions se répercutent dans toute l’entreprise. S’il reste cohérent, il devient un aliment de base. Voici quelques bons exemples de service à la clientèle qui placent la barre pour les marques de détail. Ces excellentes histoires de service à la clientèle placent la barre pour les concurrents.

Fournir un excellent service à la clientèle va au-delà des leçons sur les conseils de service à la clientèle. Que vous gériez une équipe pour un centre d’appels de vente au détail ou non, fournir un excellent service à la clientèle par téléphone est un facteur important dans la définition actuelle du service à la clientèle exceptionnel. Les conseils de service à la clientèle du centre d’appels ou les conseils de service à la clientèle au détail devraient être un briefing de tous les points à retenir de la formation des employés. Toute leçon de conseils devrait fonctionner comme un outil de référence rapide, mais d’excellents exemples de service à la clientèle proviennent de plus que de la simple distribution de conseils. Une bonne formation a un impact durable sur un service client constant et excellent, et constitue la première étape pour définir d’excellentes compétences en service client dans l’ensemble d’une entreprise.

Si vous souhaitez commencer à créer du matériel d’apprentissage et à intégrer ces bonnes phrases de service à la clientèle dans les leçons, essayez Lessonly out. Nous avons une visite gratuite pour vous aider à construire, à livrer et à suivre l’apprentissage.

Exemples d’entreprises offrant un Bon Service à la clientèle

Les exemples de bons services à la clientèle sont difficiles à trouver. Nous lisons souvent des histoires d’horreur ou des scénarios du pire des cas, mais il existe des exemples de bon service à la clientèle. Il semble même y avoir un groupe cohérent d’entreprises possédant de bonnes compétences en service à la clientèle qui offrent une expérience exceptionnelle à la plupart des clients. Nous avons trouvé quelques entreprises offrant un service à la clientèle efficace qui méritent d’être mentionnées.

Chick-fil-A

Chick-fil-A perfectionne continuellement l’expérience de service client. Chaque employé de Chick-fil-A possède de bonnes compétences en service à la clientèle et fait régulièrement des efforts supplémentaires pour assurer une excellente expérience de service à la clientèle. En fait, les employés ont été jugés les plus polis de l’industrie alimentaire. Que pouvons-nous apprendre de Chick-fil-A? Mettez l’expérience client au premier plan de chaque point de contact, et l’entreprise se distinguera facilement des autres.

Trader Joe’s

D’innombrables exemples de service à la clientèle sont nés de ce supermarché spécialisé dans les produits biologiques. Non seulement les clients aiment les produits de Trader Joe, mais ils louent également continuellement les bonnes compétences en service à la clientèle des employés. Trader Joe’s nous montre que dans les industries saturées, comme les supermarchés, offrir une bonne expérience de service client est la clé pour gagner de la fidélité à la marque.

Zappos

Pourquoi un consommateur achèterait-il une paire de chaussures en ligne? Même si les chaussures étaient moins chères, comment surmonteraient-elles la peur que les chaussures ne conviennent pas? Zappos savait que la réponse était de bonnes compétences en service à la clientèle. L’entreprise a été la pionnière de toute une industrie grâce à des exemples de bonnes situations de service à la clientèle. Cependant, ils n’auraient pas pu prédire que cela deviendrait leur avantage concurrentiel. Les employés de Zappos établissent des relations avec les consommateurs à travers chaque expérience de service client, ce qui conduit à une fidélité extrême à la marque.

Pourquoi les entreprises devraient valoriser le Service client

À l’ère numérique, une plainte de mauvais service peut nuire à jamais à l’image de marque d’une entreprise. Il est plus important que jamais que le service à la clientèle supérieur soit au centre de chaque entreprise, malgré l’industrie. Et trop souvent, les entreprises minent la valeur d’une bonne expérience de service à la clientèle. Ils construisent des produits incroyables mais oublient que ce n’est que la moitié de la bataille. Nous aimerions souligner quelques avantages qu’une bonne expérience de service à la clientèle peut offrir.

Fidéliser les clients avec de bonnes compétences en service à la clientèle

Convertir de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que de conserver ceux qui existent déjà. Des entreprises comme Apple ont un succès incroyable grâce à la fidélité à la marque. Une fois qu’un client achète un iPhone, il est rare qu’il fasse un changement. Un service client efficace sera payant à long terme. De plus, cela éloignera les clients des concurrents. Créez une marque avec de bonnes compétences en service à la clientèle sur laquelle les consommateurs peuvent écrire à la maison. Le résultat ? Des clients plus heureux et une équipe de service à la clientèle qui fait un meilleur travail.

Le bouche à oreille est le meilleur ami d’une entreprise.

Les exemples de service client 5 étoiles sont le meilleur canal d’une entreprise pour acquérir de nouveaux clients. Lorsque les clients sont si satisfaits de leur expérience de service à la clientèle, ils recommanderont l’entreprise à leurs amis. À terme, ces références qui sont créées à partir de bonnes compétences en service à la clientèle, et non de produits, se transformeront en de nouvelles affaires. Ils renforceront également la crédibilité de la marque.

Ces Exemples de Bon Service à la clientèle Peuvent Être une Réalité avec Lessonly

Ces histoires et exemples de service à la clientèle ne doivent pas nécessairement être de la fiction. Vous pouvez en faire une réalité pour votre organisation avec une formation au service à la clientèle alimentée par Lessonly. Le logiciel d’activation de Lessonly permet aux équipes d’être des machines maigres, moyennes et au service du client. Tu veux voir comment? Jetez un coup d’œil à cet aperçu ou cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour en savoir plus.