ügyfélszolgálati példák

ügyfélszolgálati készségek

a jó ügyfélszolgálati készségek magas szinten természetesen jöhetnek. De amikor elmagyarázza az ügyfélszolgálatot a csapatának, ez mind a részletekben rejlik. Kiváló ügyfélszolgálati készségek gyökerezik a vállalkozások részletes meghatározása ügyfélszolgálat. A kiváló ügyfélszolgálati készségek meghatározásához gondoljon a legfontosabb üzenetekre és értékekre, amelyek körül a vállalat forog. Ezután hozzon létre hosszú és rövid formájú tananyagot, amely olyan folyamatokból és eljárásokból áll, amelyek magukban foglalják ezeket az üzeneteket és értékeket.

igaz, hogy egyes alkalmazottak eredendően jók lesznek az ügyfélszolgálatban. Azok a munkavállalók, akik nagyszerű kommunikátorok és problémamegoldók, azokra kell figyelni, amikor interjút készítenek. Még akkor is, ha felteszi a megfelelő ügyfélszolgálati interjúkérdéseket, és az interjúalany az interjút szegezi, akkor is meg kell képeznie a jövőbeli alkalmazottat a márka ügyfélszolgálatának alapos tennivalóira és nem.

ennek nagyszerű módja a tananyag digitális elkészítése, az alkalmazottak számára történő eljuttatása és a tanulásuk nyomon követése. A Lessonly egy tanulási automatizálási platform, amely nemcsak az alkalmazottak képzésére szolgál az ügyfélszolgálaton, hanem a vezetők számára is lehetőséget nyújt a tanulás és az innováció javítására a vállalaton belül.

ügyfélszolgálati képzés

a kiváló ügyfélszolgálat hatékony, élvezetes képzéssel kezdődik. Ha az alkalmazottak nem tudják elsajátítani az ügyfélszolgálati készségek elsajátítását, akkor ezeket a készségeket nem fogják megfelelően végrehajtani az ügyfelek számára.

a kiskereskedelemben használja az eLearning anyagot a cselekvés rövidítésére és megerősítésére. A Lessonly segítségével képzést nyújthat a helyszíni képzés előtt, hogy az alkalmazottak felkészüljenek a teljesítésre. Ezenkívül értékelheti az egyének tanulását, és folyamatos képzést nyújthat az út mentén — mindezt egy digitális platformon. Úgy alakíthatod és alakíthatod a tanulásodat, ahogy akarod. A magas szintű ügyfélszolgálati feladatok tanfolyamától az ügyfélszolgálati telefonos tippek leckéjéig.

belül Lessonly, a tanulók hivatkozhat vissza az anyagot egy szeszély bármilyen mobil eszközön. Ha nem akarja, hogy az ismétlések a pult alatt használják telefonjaikat, fontolja meg a belső ügyfélszolgálati tippek gyors útmutatójának kinyomtatását. Az ügyfélszolgálati készségek listája, amely cselekvésekből, reakciókból vagy GYIK-ből és válaszokból áll, nagyszerű csaló lap az alkalmazottak számára.

mint kiskereskedelmi menedzser, tedd fel magadnak a legfontosabb kérdéseket, és tedd magad gyakori forgatókönyvekbe, mint alkalmazott. Hogyan foglalkozik egy alkalmazott egy megfelelő ügyféllel? Hogyan kell egy alkalmazott beszélni az ügyfél telefonon versus személyesen? Meg lehet-e téríteni az ügyfelet egy sérült, szállított termékért? Az ilyen kérdésekre adott válaszok nélkül a tanulók elveszettnek és tétovázónak fogják érezni magukat a problémák megoldásában. Vagy az alkalmazottak a legjobb képességeik szerint oldják meg a problémákat, és ezeknek az ismétlődő helyzeteknek a megoldása minden alkalmazott között eltérő lesz.

meg kell jegyeznünk, hogy a megtartás nem abból származik, hogy egyszer megtanulunk valamit. Ismétlésre és magával ragadó tanulásra van szükség. Egyes tanulási platformokon, mint például a Lessonly, bizonyos órákat ütemezhet hetente, havonta vagy évente, hogy az alkalmazottak frissüljenek az információkról. Ha egy lecke frissítésre szorul, akkor a frissítések automatikusan mentésre kerülnek, és az ütemezés nem lesz hatással. Amikor a tanulás egy ütemben történik, emlékezetessé válik; az információk megmaradnak és releváns tapasztalatokat szereznek.

amikor nagyszerű tanulásról van szó, a Lessonly megadja a platformot a Média keverékének beépítéséhez. Így a tanulók részt vehetnek és szórakoztathatják a tanulást, szemben a tapasztalat rettegésével. A szokásos ügyfélszolgálati képzési példák mellett szórjon némi szórakozást a tanulásba. Például dobjon be néhány ügyfélszolgálati idézetet a lecke során. Kezdve ezek lehetnek híres emberek idézetei, amelyek egy bizonyos példára vonatkoznak, de egy idő után frissítheti az átlagos idézeteket az alkalmazottak nagyszerű ügyfélszolgálati idézeteire. Ezek a kiskereskedelmi árajánlatok megerősíthetik a márka értékeit, és a munkavállalót úgy érzik, hogy elismerik tudásukat.

határozza meg a csapat jó ügyfélszolgálatát azáltal, hogy valós példákat ad a képzésben. Ezeknek az ügyfélszolgálati példáknak a képzésbe történő beépítése lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy hasonló helyzetekben képzeljék el magukat, mielőtt ténylegesen ott lennének. Használjon egyszerű forgatókönyveket annak megjelenítéséhez, hogy a jó ügyfélszolgálati példák milyen gyorsan válhatnak rossz ügyfélszolgálati példákká.

a kérdések, például a szabad válasz vagy a közvélemény-kutatási kérdések beépítése az órákba megmutatja alkalmazottainak, hogy értékelik véleményüket. Ők hajlamosabbak lesznek hozzájárulni az ügyfélszolgálat javításához az Ön vállalkozásában. Ha úgy dönt, hogy az alkalmazottakat a gyakorlatokra vetíti, azonosíthatja azokat az egyéneket, akik kiemelkednek a tanulásban, és azokat, akiknek többet kell edzeniük. A tanuló előrehaladásának nyomon követésével mindenkit ugyanazon a szinten tarthat.

kiváló ügyfélszolgálat

amikor az alkalmazottak jó ügyfélszolgálati példákat végeznek, ezek a műveletek visszhangoznak az egész vállalatban. Ha következetes marad, akkor kapocs lesz. Íme néhány jó ügyfélszolgálati példa, amely meghatározza a sávot a kiskereskedelmi márkák számára. Ezek a nagyszerű ügyfélszolgálati történetek meghatározzák a mércét a versenytársak számára.

a kiváló ügyfélszolgálat túlmutat az ügyfélszolgálati tippek tanulságain. Akár egy kiskereskedelmi call center csapatát irányítja, akár nem, kiváló telefonos ügyfélszolgálat biztosítása nagy tényező a csodálatos ügyfélszolgálat mai meghatározásában. A Call center ügyfélszolgálati tippjeinek vagy a kiskereskedelmi ügyfélszolgálati tippeknek el kell ismerniük az alkalmazottak képzéséből származó összes elvonást. Minden tipp lecke kell működnie, mint egy eszköz, hogy gyorsan referencia, de kiváló ügyfélszolgálati példák származnak több, mint terjesztése tippeket. A nagyszerű képzés tartós hatással van a következetes, kiváló ügyfélszolgálatra, és az első lépés a kiváló ügyfélszolgálati készségek meghatározásához az egész vállalkozásban.

Ha el akarja kezdeni a tananyag építését, és ezeket a jó ügyfélszolgálati kifejezéseket be akarja építeni az órákba, próbálja ki a Lessonly out-ot. Van egy ingyenes túra, hogy neked épület, szállító, és nyomon követése tanulás.

példák a vállalatok jó ügyfélszolgálat

jó ügyfélszolgálat példák kihívást találni. Gyakran olvasunk rémtörténeteket vagy legrosszabb forgatókönyveket, de vannak példák a jó ügyfélszolgálatra. Még úgy tűnik, hogy van egy következetes vállalatcsoport, jó ügyfélszolgálati készségekkel, amelyek kivételes élményt nyújtanak a legtöbb ügyfél számára. Találtunk néhány hatékony ügyfélszolgálattal rendelkező céget, amelyeket érdemes megemlíteni.

Chick-fil-A

Chick-fil-A folyamatosan tökéletesíti az ügyfélszolgálati élményt. A Chick-fil-A minden alkalmazottja jó ügyfélszolgálati képességekkel rendelkezik, és rendszeresen megteszik az extra mérföldet, hogy kiváló ügyfélszolgálati élményt nyújtsanak. Valójában az alkalmazottakat az élelmiszeriparban a legudvariasabbnak értékelték. Mit tanulhatunk Chick-fil-A-tól? Helyezze az ügyfélélményt minden érintési pont élvonalába, és a vállalat könnyen megkülönböztethető lesz a többitől.

Trader Joe ‘ s

számtalan ügyfélszolgálati példa születik ebből a biotermékekre szakosodott szupermarketből. Nem csak az ügyfelek szeretik a Trader Joe termékeit, hanem folyamatosan dicsérik az alkalmazottak jó ügyfélszolgálati készségeit is. A Trader Joe ‘ s megmutatja nekünk, hogy a telített iparágakban, mint például a szupermarketekben, a jó ügyfélszolgálati élmény biztosítása kulcsfontosságú a márkahűség megszerzéséhez.

Zappos

miért vásárolna egy fogyasztó cipőt online? Még akkor is, ha a cipő olcsóbb lenne, hogyan győznék le a félelmet, hogy a cipő nem illeszkedik? Zappos tudta, hogy a válasz jó ügyfélszolgálati készség. A vállalat úttörő szerepet játszott egy egész iparágban a jó ügyfélszolgálati helyzetek példáin keresztül. Azonban nem tudták volna megjósolni, hogy ez lesz a versenyelőny. A Zappos alkalmazottai minden ügyfélszolgálati tapasztalat révén kapcsolatokat építenek ki a fogyasztókkal, és ez rendkívüli márkahűséghez vezet.

miért kell a vállalatoknak értékelniük az ügyfélszolgálatot

a digitális korban egy rossz szolgáltatási panasz örökre akadályozhatja a vállalat márkaképét. Fontosabb, mint valaha, hogy a kiváló ügyfélszolgálat minden vállalkozás középpontjában áll, az ipar ellenére. A vállalatok túl gyakran aláássák a jó ügyfélszolgálati élmény értékét. Hihetetlen termékeket gyártanak, de elfelejtik, hogy ez csak a csata fele. Szeretnénk kiemelni néhány előnyt, amelyet egy jó ügyfélszolgálati tapasztalat nyújthat.

A jó ügyfélszolgálati ismeretekkel rendelkező ügyfelek megtartása

az új ügyfelek konvertálása sokkal drágább, mint a meglévők megtartása. Az olyan vállalatok, mint az Apple, hihetetlenül sikeresek a márkahűség miatt. Ha egy ügyfél vásárol egy iPhone-t, ritka, hogy valaha is változtat. A hatékony ügyfélszolgálat hosszú távon kifizetődik. Ráadásul távol tartja az ügyfeleket a versenytársaktól. Hozzon létre egy jó ügyfélszolgálati készséggel rendelkező márkát, amelyről a fogyasztók otthon írhatnak. Az eredmény? Boldogabb ügyfelek és egy ügyfélszolgálati csapat, amely jobban működik.

a szóbeszéd a cég legjobb barátja.

az 5 csillagos ügyfélszolgálati példák a vállalat legjobb csatornái új ügyfelek megszerzésére. Amikor az ügyfelek annyira elégedettek ügyfélszolgálati tapasztalataikkal, ajánlani fogják a céget barátaiknak. Végül, ezek a referenciák, amelyek jó ügyfélszolgálati készségekből származnak, nem termékek, új üzletgé válnak. A márka hitelességét is erősítik.

ezek a jó ügyfélszolgálati példák valósággá válhatnak Lessonly

ezeknek az ügyfélszolgálati történeteknek és példáknak nem kell fikciónak lenniük. A lessonly által működtetett ügyfélszolgálati képzéssel valósággá teheti őket szervezete számára. A Lessonly engedélyező szoftvere felhatalmazza a csapatokat, hogy sovány, átlagos, ügyfél-kiszolgáló gépek legyenek. Akarod látni, hogyan? Vessen egy pillantást erre az előnézetre, vagy kattintson az alábbi linkek bármelyikére további információkért.