Esempi di servizio clienti

Capacità di servizio clienti

Buone capacità di servizio clienti ad alto livello possono venire naturalmente ad alcuni. Ma quando spieghi il servizio clienti alla tua squadra, è tutto nei dettagli. Eccellenti competenze di servizio al cliente sono radicate dalla definizione dettagliata del servizio clienti delle vostre imprese. Per definire eccellenti capacità di assistenza clienti, pensa ai messaggi chiave e ai valori attorno ai quali ruota la tua azienda. Quindi, crea materiale di apprendimento in forma lunga e breve costituito da processi e procedure che comprendono tali messaggi e valori.

È vero che alcuni dipendenti saranno intrinsecamente bravi al servizio clienti. I dipendenti che sono grandi comunicatori e risolutori di problemi sono quelli di guardare fuori per quando intervistando. Anche se chiedi a tutte le domande giuste per l’intervista del servizio clienti e l’intervistato sta inchiodando l’intervista, dovrai comunque formare quel futuro dipendente sulle cose da fare e da non fare del servizio clienti del tuo marchio.

Un ottimo modo per farlo è quello di costruire materiale didattico in digitale, consegnarlo ai dipendenti, e monitorare il loro apprendimento. Lessonly è una piattaforma di automazione dell’apprendimento attrezzata non solo per formare i dipendenti sul servizio clienti, ma dare ai manager i mezzi per migliorare l’apprendimento e innovare all’interno dell’azienda.

Formazione del servizio clienti

L’eccellente servizio clienti inizia con un allenamento efficace e piacevole. Se i dipendenti non possono abbracciare l’apprendimento delle competenze del servizio clienti, non eseguiranno correttamente tali competenze ai clienti.

Nella vendita al dettaglio, utilizzare materiale eLearning per breve e rafforzare l’azione. Con Lessonly, è possibile fornire formazione prima della formazione in loco per avere dipendenti preparati a svolgere. Inoltre, è possibile valutare l’apprendimento delle persone e fornire una formazione continua lungo il percorso — il tutto su una piattaforma digitale. È possibile creare e modellare il vostro apprendimento come si desidera. Da un alto livello di servizio al cliente doveri corso a una lezione sul servizio clienti suggerimenti telefonici.

All’interno di Lessonly, gli studenti possono fare riferimento al materiale per un capriccio con qualsiasi dispositivo mobile. Se non vuoi che i tuoi rappresentanti usino i loro telefoni sotto il bancone, considera di stampare una guida rapida dei suggerimenti del servizio clienti interno. Un elenco di competenze del servizio clienti che consiste di azioni e reazioni o domande frequenti e risposte è un grande cheat-sheet per i dipendenti a cui fare riferimento.

In qualità di retail manager, poniti le domande più importanti e mettiti in scenari frequenti come dipendente. Come fa un dipendente a trattare con un cliente che è giusto? Come dovrebbe un dipendente parlare con un cliente al telefono contro di persona? Un cliente può essere rimborsato per un articolo danneggiato e consegnato? Senza risposte a domande come queste, gli studenti si sentiranno persi e riluttanti a risolvere i problemi. Oppure, i dipendenti risolveranno i problemi al meglio delle loro capacità e le soluzioni a queste situazioni ripetute saranno diverse tra ciascun dipendente.

È necessario notare che la conservazione non deriva dall’apprendimento di qualcosa una volta. Ci vuole la ripetizione e l’apprendimento coinvolgente. Su alcune piattaforme di apprendimento, come Lessonly, è possibile pianificare alcune lezioni a cadenza settimanale, mensile o annuale per mantenere i dipendenti aggiornati sulle informazioni. Se una lezione deve essere aggiornata tra di allora, gli aggiornamenti vengono salvati automaticamente e la pianificazione non sarà influenzata. Quando l’apprendimento avviene a cadenza, diventa memorabile; le informazioni vengono mantenute e l’esperienza pertinente viene acquisita.

Quando si tratta di creare un grande apprendimento, Lessonly ti dà la piattaforma per incorporare un mix di media. In questo modo, gli studenti possono essere impegnati e intrattenuti con l’apprendimento al contrario di temere l’esperienza. Oltre agli esempi standard di formazione del servizio clienti, cospargere un po ‘ di divertimento nel vostro apprendimento. Ad esempio, inserire alcune citazioni del servizio clienti durante la lezione. Partendo, questi possono essere citazioni da personaggi famosi che riguardano un certo esempio, ma dopo un po ‘ di tempo, è possibile aggiornare le quotazioni medie di grandi citazioni di servizio clienti dai vostri dipendenti. Queste quotazioni al dettaglio possono rafforzare i valori del marchio e far sentire un dipendente riconosciuto per le loro conoscenze.

Definisci un buon servizio clienti per il tuo team fornendo esempi di vita reale nella formazione. Incorporando questi esempi di servizio clienti in formazione permette ai dipendenti di immaginare se stessi in situazioni simili prima di essere effettivamente in loro. Utilizzare scenari semplici per visualizzare come buoni esempi di servizio clienti possono diventare rapidamente esempi di servizio clienti cattivi.

Incorporare domande, come domande a risposta libera o sondaggi, nelle lezioni mostrerà ai tuoi dipendenti che apprezzi la loro opinione. Essi saranno più inclini a contribuire a migliorare il servizio clienti nel vostro business. Se si decide di quiz dipendenti sulle pratiche, è possibile identificare le persone che stanno eccellendo nell’apprendimento e coloro che hanno bisogno di essere allenato più. Monitorando i progressi dello studente, puoi mantenere tutti allo stesso livello.

Eccellente servizio clienti

Quando i dipendenti stanno eseguendo esempi di buon servizio clienti, tali azioni eco in tutta una società. Se rimane coerente, diventa un punto fermo. Ecco alcuni buoni esempi di servizio clienti che impostano la barra per i marchi al dettaglio. Queste grandi storie di servizio al cliente impostare la barra per i concorrenti.

Fornire un servizio clienti eccellente va oltre le lezioni sui suggerimenti del servizio clienti. Che tu stia gestendo un team per un call center al dettaglio o meno, fornire un eccellente servizio clienti al telefono è un fattore importante nella definizione odierna di un servizio clienti straordinario. Call center punte di servizio al cliente o al dettaglio punte di servizio al cliente dovrebbe essere un briefing di tutti i take-away dalla formazione dei dipendenti. Qualsiasi lezione di suggerimenti dovrebbe funzionare come uno strumento per fare riferimento rapidamente, ma eccellenti esempi di servizio clienti provengono da più di semplici consigli di distribuzione. Una grande formazione ha un impatto duraturo su un servizio clienti costante ed eccellente ed è il primo passo per definire eccellenti capacità di assistenza clienti in un’azienda.

Se vuoi iniziare a costruire materiale didattico e incorporare quelle buone frasi del servizio clienti nelle lezioni, prova Lessonly out. Abbiamo un tour gratuito per farti costruire, consegnare e monitorare l’apprendimento.

Esempi di aziende con un buon servizio clienti

Buoni esempi di servizio clienti sono difficili da trovare. Spesso leggiamo storie dell’orrore o scenari peggiori, ma ci sono esempi di un buon servizio clienti. Sembra anche esserci un gruppo consistente di aziende con buone capacità di servizio clienti che offrono un’esperienza eccezionale per la maggior parte dei clienti. Abbiamo trovato alcune aziende con un servizio clienti efficace che vale la pena menzionare.

Chick-fil-A

Chick-fil-A perfeziona continuamente l’esperienza del servizio clienti. Ogni dipendente di Chick-fil-A possiede buone capacità di servizio al cliente e regolarmente fanno il possibile per garantire un’eccellente esperienza di servizio al cliente. In effetti, i dipendenti sono stati giudicati i più educati nell’industria alimentare. Cosa possiamo imparare da Chick-fil-A? Metti l’esperienza del cliente in prima linea in ogni punto di contatto e l’azienda sarà facilmente distinguibile dal resto.

Trader Joe’s

Innumerevoli esempi di servizio clienti nascono da questo supermercato specializzato in prodotti biologici. Non solo i clienti amano i prodotti di Trader Joe,ma lodano anche continuamente le buone capacità di servizio clienti dei dipendenti. Trader Joe’s ci mostra che in settori saturi, come i supermercati, offrire una buona esperienza di servizio al cliente è la chiave per guadagnare fedeltà alla marca.

Zappos

Perché un consumatore dovrebbe comprare un paio di scarpe online? Anche se le scarpe fossero più economiche, come avrebbero superato la paura che le scarpe non si adattassero? Zappos sapeva che la risposta era una buona capacità di servizio al cliente. L’azienda ha aperto la strada a un intero settore attraverso esempi di buone situazioni di servizio al cliente. Tuttavia, non avrebbero potuto prevedere che sarebbe diventato il loro vantaggio competitivo. I dipendenti Zappos costruiscono relazioni con i consumatori attraverso ogni esperienza di servizio al cliente e questo porta a un’estrema fedeltà alla marca.

Perché le aziende dovrebbero valutare il servizio clienti

Nell’era digitale, una denuncia di cattivo servizio può ostacolare per sempre l’immagine di branding di un’azienda. È più importante che mai che il servizio clienti superiore sia al centro di ogni attività, nonostante il settore. E troppo spesso, le aziende minano il valore di una buona esperienza di servizio al cliente. Costruiscono prodotti incredibili ma dimenticano che è solo metà della battaglia. Vorremmo evidenziare alcuni vantaggi che una buona esperienza di servizio al cliente può fornire.

Fidelizzare i clienti con buone capacità di assistenza clienti

Convertire nuovi clienti è molto più costoso di mantenere quelli esistenti. Aziende come Apple sono incredibilmente successo a causa della fedeltà alla marca. Una volta che un cliente acquista un iPhone, è raro che faccia un cambiamento. Efficace servizio clienti sarà payout nel lungo periodo. Inoltre, manterrà i clienti lontani dai concorrenti. Creare un marchio con buone capacità di servizio al cliente che i consumatori possono scrivere a casa su. Il risultato? Clienti più felici e un team di assistenza clienti che funziona meglio.

Il passaparola è il migliore amico di un’azienda.

Gli esempi di servizio clienti a 5 stelle sono il miglior canale di un’azienda per l’acquisizione di nuovi clienti. Quando i clienti sono così soddisfatti della loro esperienza di servizio al cliente, ti consigliamo l’azienda ai loro amici. Alla fine, questi riferimenti che sono creati da buone capacità di servizio al cliente, non prodotti, si trasformerà in nuovo business. Rafforzeranno anche la credibilità del marchio.

Questi esempi di buon servizio clienti possono essere una realtà con Lessonly

Queste storie di servizio clienti ed esempi non devono essere finzione. Puoi renderli una realtà per la tua organizzazione con la formazione del servizio clienti basata su Lessonly. Il software di abilitazione di Lessonly consente ai team di essere macchine snelle, meschine e al servizio del cliente. Vuoi vedere come? Date un’occhiata a questa anteprima, o fare clic su uno dei link qui sotto per saperne di più.