クレジットカードの紛争
クレジットカードの紛争プロセスの概要を取得
クレジットカードの紛争は、より一般的には、クレジットカードチャージバックとして知られている、あなたの顧客の後に発生し、彼らは有効ではないと考えているトランザクションを識別し、発行銀行へのトランザクションを紛争。 銀行は、カード所有者に代わって紛争を起こし、売却を覆した。それは一言で言えばプロセスです…しかし、もちろん、それはそれほど簡単ではありません。 のは、クレジットカードの紛争プロセスの核心ザラザラの詳細を見てみましょう,紛争が不当であるときに学びます,そして、商人が適切な場合に反撃す
クレジットカードの紛争とは何ですか？
上記のように、紛争は本質的にクレジットカードの逆転です。 顧客が認識しない請求明細書で取引を識別した場合、彼女はクレジットカード会社に電話して調査することができます。 トランザクションが詐欺的な充満であるようであれば—犯罪者の欺瞞者か不正直な商人によって-カードの発行銀行はクレジットカードの論争をファイル これは、取引に特定の商人のエラーが含まれており、購入者が自分で問題を解決できない場合にも適用されます。
クレジットカード紛争は、1974年公正信用請求法の一部として導入されました。 このアイデアは、当時まだ新しい概念であったクレジットカードへの信頼を奨励することでした。 今日でも、クレジットカードの紛争への権利は、重要な消費者保護メカニズムとして見られています。
紛争は、カード所有者のための詐欺に対する保険のようなものであり、彼らが一掃されないようにします。 紛争はまた、悪い俳優が買い手を詐欺するのを防ぐことによって品質を保証します。
しかし、多くの人々は、チャージバックと通常の払い戻しの間に即時の違いを見ることができません。 いずれの場合も、顧客は元の資金を取り戻し、収益を失いますsale…so 違いは何ですか？ チャージバックと払い戻しを比較すると、両者の違いはすぐに明らかになります。
Refund:
- 顧客は問題を解決するためにマーチャントと直接取引します。
- 商品は、将来の利益のために転売することを可能にし、売り手に戻りました。
- 商人は、多くの場合、交換手数料を回復します。
- 取得銀行との商人の地位を損なうことはありません。
- 数日で処理することができます。
チャージバック：
- 顧客は商人をバイパスします&代わりに銀行に行きます。
- 顧客は商人に戻って商品を出荷するインセンティブを持っていません。
- 商人はインターチェンジを回復しません。 また、追加のチャージバック料金を支払う必要があります。
- は、マーチャントのチャージバック対トランザクション比を傷つけます&長期的な持続可能性。
- 解決するには数ヶ月かかる場合があります
明らかに、クレジットカードの紛争を避けることはあなたの最善の利益です。 しかし、カード所有者が紛争を提起する権利がある特定の状況があります。
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顧客はいつ紛争を提出することができますか？
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顧客が法的にチャージバックを請求する権利を有する一般的な状況が2つあります：犯罪的詐欺または商人のエラー。
たとえば、カード所有者が自分の請求明細書で認識できないトランザクションを識別するとしましょう。 カード所有者は、取引を調べ、それが実際に詐欺的な料金であると結論づけている銀行に電話します。 その後、銀行はカード所有者の資金を回収するためにチャージバックを提出します。 商人の防御は詐欺的な料金を防ぐのに十分なほど強くなかったので、商人は責任を負うことを余儀なくされました。別のケースでは、カード所有者が注文したが、到着した商品は宣伝されたものではないと仮定しましょう。
次の例では、カード所有者が注文したが、到着した 顧客はリターンのための商人に連絡するが、商人に一貫性のないカスタマーサービスがあり、バイヤーは適度な時間枠の応答を得ない。 しかし、商人はまだ取引の責任を負いますので、カード所有者はチャージバックを提出する際に正当化されます。
チャージバックが有効かどうかを判断するための経験則は、顧客が問題を解決するための他の合理的な選択肢を持っているかどうかを判断する 他のすべてが使い果たされると、クレジットカードの紛争は、常にカード会員のための最後の手段でなければなりません。
顧客が紛争を受ける権利がないのはいつですか？
だから、私たちは、顧客が犯罪詐欺が関与しているたびにチャージバックを受ける権利があることを知っています。 私達はまたバイヤーが既に適切なチャネルによって問題を解決するために誠実な試みをしたことを仮定する顧客が商人の間違いの場合にはチャージバックを頼むことができることを理解します。 しかし、あなたはすべてのクレジットカード紛争の60-80％の間よりも学ぶために驚くかもしれませんどちらのカテゴリに分類されます。
紛争の大半は、”優しい詐欺”のカテゴリに分類されます。”これは、意図的に、または理解の欠如のために、顧客が不当なチャージバックを提出する状況です。 最も一般的な友好的な詐欺のトリガーのいくつかは次のとおりです:
- 顧客は商品を返品したいが、返品や手数料を避けたい
- 顧客は買い手の後悔を経験する
- 商人の返品プロセスは面倒すぎるようです
- 消費者は配達スケジュールを理解していませんでした
- 顧客は払い戻しを望んでいますが、割り当てられた時間制限が期限切れになっています
- 家族の詐欺
- カード所有者は彼/彼女の請求書のトランザクションを認識しませんでした
- 買い手は無料で何かを得るために”サイバー万引き”に従事しています
フレンドリーな詐欺は、成長している問題です。 私たちの見積もりによると、友好的な詐欺の直接的な費用は、2020年までに年間250億ドルに達する可能性があります。 しかし、総財務的影響は、すでに年間1000億ドルをはるかに超える可能性があります。 これは、以下を含む各クレジットカード紛争に起因するすべての補助的な費用によるものです:
- 売上収益の損失
- 商品の損失
- 不完全なチャージバックデータのために偽陽性から売上を減少させました
- 買収銀行によって評価されたチャージバッ>
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あなたは友好的な詐欺について何ができますか？
あなたはクレジットカードの紛争でヒットを取得する場合は、最初のステップは、チャージバックの真のソースを識別することです。 あなたは、顧客の主張が本物の犯罪詐欺でも商人の間違いでもないことを絶対に確実にする必要があります。 あなたは誤って正当なチャージバックに異議を唱えたくない、あなたは顧客を嘘つきと呼んでいるでしょう。
顧客の請求が無効であることが肯定的になったら、チャージバックの表現を通じて販売の回復を試みることができます。
表現（また、第二提示と呼ばれる）は、訴訟ベースのプロセスです。 あなたは本質的に顧客の主張が有効ではないことを実証するためにケースを作成しています。 このプロセスには2つの重要な要素があります: 説得力のある証拠、そしてあなたの証拠の文脈を与えるための反論の手紙。
両方の項目は厳密に銀行のまたはカードネットワークの特定のガイドラインに従わなければなりません。
情報が完了したら、それを取得者に渡し、取得者はあなたに代わってケースを提出します。 カード所有者の発行銀行は、ケースを検討し、判決を生成します。このプロセスは、複雑で、難しく、時間がかかります。
さらに、詐欺の戦術は、新しい技術や商人の戦略に対応して常に進化しています。 チャージバックに積極的に異議を唱えていない場合でも、新しい脅威源、規制の変更、およびケースに影響を与える可能性のあるその他の要因の上に滞在するために多くの時間とリソースを費やす必要があります。
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