kreditkort tvist
få oversigt over kreditkort tvist proces
en kreditkort tvist, mere almindeligt kendt som et kreditkort tilbageførsel, opstår efter din kunde, identificere en transaktion, de mener ikke er gyldig, bestrider transaktionen til den udstedende bank. Banken filer, der bestrider på kortindehaverens vegne, vælte salget.
det er processen i en nøddeskal…men det er selvfølgelig ikke så ligetil. Lad os se på de nitty-gritty detaljer i kreditkort tvist proces, lære, når en tvist er uberettiget, og se, hvordan købmænd kan kæmpe tilbage, hvis det er relevant.
Hvad er en kreditkort tvist?
som nævnt ovenfor er en tvist i det væsentlige en tilbageførsel af kreditkort. Hvis en kunde identificerer en transaktion på sin faktureringsopgørelse, genkender hun ikke, hun kan ringe til sit kreditkortselskab og undersøge. Hvis transaktionen ser ud til at være en svigagtig afgift—enten af en kriminel svindler eller en uærlig købmand—kan kortets udstedende bank indgive en kreditkorttvist. Dette gælder også, hvis en transaktion indeholder visse handelsfejl, og køberen ikke selv kan løse problemet.kreditkortet tvist blev indført som en del af 1974 Fair Credit Billing Act. Ideen var at tilskynde til tillid til kreditkort, som stadig var et nyt koncept på det tidspunkt. Selv i dag ses retten til en kreditkortkonflikt som en vigtig forbrugerbeskyttelsesmekanisme.
tvister er som forsikring mod svig for kortindehavere, hvilket sikrer, at de ikke bliver udslettet. Tvister sikrer også kvalitet ved at forhindre dårlige aktører i at svindle købere med subpar-varer eller-tjenester.
mange mennesker ser imidlertid ikke en øjeblikkelig forskel mellem en tilbageførsel og en almindelig refusion. I begge tilfælde får kunden de oprindelige midler tilbage, og du mister indtægterne fra sale…so hvad er forskellen? Nå, hvis vi sammenligner en tilbageførsel vs. refusion, bliver forskellen mellem de to hurtigt indlysende:
refusion:
- kunden handler direkte med købmand for at løse problemet.
- varer returneres til sælger, hvilket gør det muligt at videresælge til fremtidig fortjeneste.
- Merchant genindvinder interbankgebyr i mange tilfælde.
- skader ikke købmandens status hos den overtagende bank.
- kan behandles i løbet af få dage.
tilbageførsel:
- kunden omgår merchant& går til banken i stedet.
- kunden har intet incitament til at sende varer tilbage til købmand.
- Merchant gendanner ikke udveksling. Skal også betale ekstra tilbageførselsgebyr.
- Hurts merchant ‘ s chargeback-to-transaction ratio & langsigtet bæredygtighed.
- kan tage måneder at løse
det er klart, at det er i din bedste interesse at undgå en kreditkort tvist for enhver pris. Prøv som du måske, selvom, der er visse situationer, hvor en kortholder har ret til at indgive en tvist.
fik tvister?
løsningen er kun et klik væk.
Hvornår kan kunder indgive en tvist?
der er to generelle situationer, hvor en kunde er juridisk berettiget til at kræve en tilbageførsel: kriminel svig eller handelsfejl.
lad os f.eks. antage, at en kortholder identificerer en transaktion på sin faktureringsopgørelse, som hun ikke genkender. Kortindehaveren ringer til banken, som undersøger transaktionen og konkluderer, at det faktisk er en svigagtig afgift. Banken arkiverer derefter en tilbageførsel for at inddrive kortindehaverens midler. Købmandens forsvar var ikke stærk nok til at forhindre svigagtig afgift, så købmanden er tvunget til at tage ansvar.
i et andet tilfælde, lad os antage, at kortindehaveren placerer en ordre, men den vare, der ankommer, er ikke det, der blev annonceret. Kunden kontakter forhandleren for en retur, men forhandleren har inkonsekvent kundeservice, og køberen får intet svar inden for en rimelig tidsramme. Købmanden bærer dog stadig ansvaret for transaktionen, så kortindehaveren er berettiget til at indgive en tilbageførsel.tommelfingerreglen for at afgøre, om en tilbageførsel er gyldig eller ej, er at måle, om kunden har nogen anden rimelig mulighed for at løse et problem. En kreditkort tvist bør altid være den sidste udvej for kortholdere, når alle andre er opbrugt.
Hvornår har kunder ikke ret til en tvist?
så vi ved, at kunder har ret til en tilbageførsel, når kriminel svig er involveret. Vi forstår også, at kunder kan bede om en tilbageførsel i tilfælde af handelsfejl, forudsat at køberen allerede har forsøgt i god tro at løse problemet gennem de rette kanaler. Du kan dog blive overrasket over at lære, at mellem 60-80% af alle kreditkorttvister falder ind under ingen af kategorierne.
størstedelen af tvister falder ind under kategorien ” venlig svig.”Dette er en situation, hvor kunden, enten bevidst eller på grund af manglende forståelse, indgiver en uberettiget tilbageførsel. Nogle af de mest almindelige venlige svindeludløsere inkluderer:
- kunden ønsker at returnere en vare, men undgå en udsætning eller ekspeditionsgebyr
- kunden oplever købers anger
- købmandens returproces virker for besværlig
- forbrugeren forstod ikke leveringsplanen
- kunden ønsker en refusion, men den tildelte frist er udløbet
- familiesvindel
- kortindehaveren genkendte ikke transaktionen på hans/hendes faktureringsopgørelse
- køberen engagerer sig i “cyber shoplifting” for at få noget gratis
venlig svindel er et voksende problem. Ifølge vores estimater kunne de direkte omkostninger ved Venlig svig nå op på 25 milliarder dollars om året inden 2020. Den samlede økonomiske virkning kunne dog allerede være godt over 100 milliarder dollars om året. Dette skyldes alle de ekstra omkostninger, der følger af hver kreditkort tvist, herunder:
- tab af salgsindtægter
- tab af varer
- faldt salg fra falske positive, delvis på grund af ufuldstændige tilbageførselsdata
- Tilbageførselsgebyrer vurderet af din overtagende bank
- omkostninger ved intern tilbageførselsadministration og-behandling
- bøder pålagt, hvis du overtræder din månedlige tilbageførselsgrænse
- potentiel annullering af din erhvervskonto for løbende overdrevne tilbageførsler
50 Insider Tips til at forhindre flere tilbageførsler
Hent vores gratis guide, der skitserer 50 trin-for-trin effektiv tilbageførsel forebyggelse teknikker. Lær insider hemmeligheder, der vil reducere din risiko for tilbageførsler, øge din fortjeneste og sikre din virksomheds levetid.
gratis Hent
Hvad kan du gøre ved Venlig svindel?
Hvis du bliver ramt af en kreditkort tvist, er det første skridt at identificere den sande kilde til tilbageførslen. Du skal være helt sikker på, at kundens krav hverken er ægte kriminel svig eller handelsfejl. Du vil ikke ved et uheld bestride en legitim tilbageførsel; du ville kalde kunden en løgner.
når du er sikker på, at kundens krav er ugyldigt, kan du forsøge at gendanne dit salg gennem tilbageførselsrepræsentation.
repræsentation (også kaldet anden præsentation) er en proces baseret på retssager. Du opretter i det væsentlige en sag for at demonstrere, at kundens krav ikke er gyldigt. Der er to nøglekomponenter til denne proces: overbevisende beviser, og et tilbagevisningsbrev for at give din beviskontekst.
begge varer skal nøje følge bankens eller kortnetværkets specifikke retningslinjer; desværre skal situationen også håndteres hurtigt, da du har en begrænset tidsramme til at starte repræsentationsprocessen og kompilere din sag (normalt syv dage i alt, som inkluderer dokumentleveringstid).
når oplysningerne er fuldstændige, sender du dem videre til din erhverver, der indgiver sagen på dine vegne. Kortindehaverens udstedende bank vil gennemgå sagen og fremlægge en afgørelse.
denne proces er så kompliceret, vanskelig og tidskrævende, som den lyder, eller mere. Derudover udvikler svig taktik konstant som reaktion på nye teknologier og handelsstrategier. Selv når du ikke aktivt bestrider tilbageførsler, skal du bruge meget tid og ressourcer på at holde dig på toppen af nye trusselkilder, reguleringsændringer og andre faktorer, der kan påvirke dine sager.
hvert minut du bruger fokuseret på et kreditkort tvist er tid ikke brugt betjener kunder og voksende din virksomhed. Heldigvis tilbyder Chargebacks911 Karl løsningen: vores taktiske Tilbageførselsrepræsentationstjenester.
vores tilgang er afhængig af en proprietær kombination af maskinindlæring og menneskelig tilsyn. Resultatet: individualiserede, sagkyndigt gennemgåede og kompilerede sager, der lover større ROI og langsigtet tilbageførselsreduktion.
må ikke miste en anden dollar til et kreditkort tvist. Klik nedenfor og kom i gang i dag.