買い手と売り手の関係における信頼と満足の先行と結果

マーケティングの視点は、一連の独立した取引としてのマーケティングから、関係を確立、維持、強化する動的なプロセスに変わりました。 関係マーケティングの新興理論では、信頼と満足の両方の関係が進化する方法のダイナミクスを理解する上でのコア概念です。 文献は信頼と満足の両方を徹底的に調べてきましたが、その結果と先行詞を含むそれらの間の相互関係はまだ適切に対処されていません。 我々は、買い手と売り手の関係の発展は、彼らが関係を入力するか、関係を継続するか、または関係の範囲を強化する必要があるかどうかに関して買い手が これらは、決定の性質に応じて、満足度と信頼がリスク削減に異なる役割を果たす可能性があるさまざまな種類の決定です。 食品生産者の制度的バイヤーの研究では、決定が関係の範囲の強化に関連している場合は信頼が重要な変数であり、問題が関係の継続性である場合は満足度が重要な変数であるという意味で、満足度と信頼が補完的であることがわかりました。