顧客サービスの例

顧客サービススキル

高レベルでの優れた顧客サービスのスキルは、いくつかに自然に しかし、あなたのチームに顧客サービスを説明するとき、それはすべての詳細です。 優れた顧客サービスのスキルは、顧客サービスのあなたのビジネスの詳細な定義から根ざしています。 優秀なカスタマーサービスの技術を定義するためには、あなたの会社が回転する価値および主メッセージについて考えなさ 次に、それらのメッセージと価値を包含するプロセスと手順からなる長い形式と短い形式の学習教材を作成します。これは、一部の従業員は、顧客サービスで本質的に優れていることは事実です。

大きい伝達者および問題解決者の従業員はインタビューするときを見るべき物である。 あなたはすべての右の顧客サービスのインタビューの質問をし、面接者がインタビューを釘付けされている場合でも、あなたはまだあなたのブランドの顧これを行うための素晴らしい方法は、学習教材をデジタルで構築し、従業員に提供し、学習を追跡することです。

これを行うには、次のようにします。

Lessonlyは、顧客サービスの従業員を訓練するだけでなく、管理者に学習を改善し、会社内で革新する手段を与えるために装備された学習自動化プラットフォーム

顧客サービストレーニング

優れた顧客サービスは、効果的で楽しいトレーニングから始まります。 従業員がカスタマーサービスの技術の学習を包含できなければ顧客にそれらの技術をきちんと実行することを行っていない。

小売では、eラーニング材料を使用して行動を簡潔にし、強化します。 Lessonlyを使用すると、現場でのトレーニングの前にトレーニングを提供して、従業員に実行準備をさせることができます。 さらに、個人の学習を評価し、途中で継続的なトレーニングをデジタルプラットフォーム上で提供することができます。 あなたがしたいしかし、あなたの学習を作成し、形作ることができます。 高レベルの顧客サービスの職務コースから顧客サービスの電話のヒントのレッスンに。

Lessonly内では、学習者は、任意のモバイルデバイスで気まぐれに材料に戻って参照することができます。 あなたはカウンターの下で自分の携帯電話を使用して、あなたの担当者をしたくない場合は、内部の顧客サービスのヒントのクイックガイドをオフに印刷 アクションと反応やよくある質問と回答で構成されている顧客サービスのスキルリストは、従業員が参照するための素晴らしいチートシートです。

小売マネージャーとして、自分自身に最も重要な質問をし、従業員として頻繁なシナリオに自分自身を置きます。 従業員はどのように右である顧客に対処していますか？ どのように従業員は、対面対電話で顧客に話す必要がありますか？ お客様は、破損した配送品の払い戻しを受けることはできますか？ このような質問に対する答えがなければ、学習者は失われ、問題解決に躊躇していると感じるでしょう。 または、従業員は彼らの最もよい能力に問題解決し、これらの繰り返された状態への解決は各従業員の間で異なっています。保持は一度何かを学ぶことから来るものではないことに注意する必要があります。

それは繰返しおよびimmersive学習を取る。 Lessonlyのような一部の学習プラットフォームでは、毎週、毎月、または毎年ケイデンスで特定のレッスンをスケジュールして、従業員が情報を更新し続けるこ その後の間にレッスンを更新する必要がある場合、更新は自動的に保存され、スケジュールには影響しません。 学習がケイデンスで起こるとき、それは記憶に残るようになる;情報は保たれ、関連した経験は得られる。それは偉大な学習を作成することになると、Lessonlyはあなたのメディアのミックスを組み込むためのプラットフォームを提供します。

そうすれば、学習者は経験を恐れるのではなく、学習に従事し、楽しませることができます。 標準的な顧客サービスの訓練の例のほかに、あなたの学習に楽しみを振りかけなさい。 たとえば、レッスン中にいくつかの顧客サービスの引用符を投げます。 始めて、これらは特定の例に関連する有名な人々からの引用することができますが、いくつかの時間後に、あなたの従業員からの優れた顧客サービスの引用 これらの小売りの引用はブランドの価値を補強し、従業員に知識のために確認された感じをさせることができる。

トレーニングで実際の例を提供することにより、あなたのチームのための良い顧客サービスを定義します。 訓練のこれらのカスタマーサービスの例を組み込むことは従業員が実際にそれらにある前に同じような状態の彼ら自身を想像することを可能に 簡単なシナリオを使用して、優れた顧客サービスの例がすぐに悪い顧客サービスの例になる方法を表示します。

自由回答や投票の質問などの質問をレッスンに組み込むと、従業員に自分の意見を大切にしていることがわかります。 彼らはあなたのビジネスで顧客サービスを向上させることに貢献する傾向があります。 練習の従業員にクイズをすることにすれば学習で勝る個人および多くをコーチされる必要がある人を識別できる。 学習者の進捗状況を追跡することで、誰もが同じレベルでパフォーマンスを維持できます。

優れた顧客サービス

従業員が優れた顧客サービスの例を実行しているとき、それらの行動は会社全体にエコーします。 それが一貫したままであれば、それは定番になります。 ここに小売りのブランドのための棒を置くあるよいカスタマーサービスの例はある。 これらの優れた顧客サービスの物語は、競合他社のためのバーを設定します。

優れた顧客サービスを提供することは、顧客サービスのヒントの教訓を超えています。 あなたは小売コールセンターのためのチームを管理しているかどうか,電話で優れた顧客サービスを提供することは、驚くべき顧客サービスの今日の定義に大き コールセンターの顧客サービスのヒントや小売顧客サービスのヒントは、従業員の訓練からすべてのテイクアウェイのブリーフィングする必要があります。 任意のヒントのレッスンはすぐに参照するためのツールとして機能する必要がありますが、優れた顧客サービスの例は、単にヒントを配布する 偉大なトレーニングは、一貫性のある、優れた顧客サービスに永続的な影響を与え、ビジネス全体で優れた顧客サービスのスキルを定義するための最初のスあなたが学習教材を構築し、レッスンにそれらの良い顧客サービスフレーズを組み込む開始したい場合は、Lessonlyを試してみてください。

私たちは、あなたが、構築提供し、学習を追跡取得するための無料ツアーを持っています。

優れた顧客サービスを持つ企業の例

優れた顧客サービスの例を見つけるのは難しいです。 私たちはしばしばホラーストーリーや最悪のシナリオを読んでいますが、良い顧客サービスの例があります。 ほとんどの顧客のための例外的な経験を提供するよいカスタマーサービスの技術の一貫したグループの会社があるようである。 私たちは、言及する価値がある効果的な顧客サービスを持ついくつかの企業を発見しました。

Chick-fil-A

Chick-fil-Aは、顧客サービスの経験を継続的に完成させます。 Chick-fil-Aのすべての従業員は、優れた顧客サービスのスキルを持っており、彼らは定期的に優れた顧客サービスの経験を確保するために余分なマイルを行 実際、従業員は食品業界で最も礼儀正しいと評価されました。 Chick-fil-Aから何を学ぶことができますか？ すべてのタッチポイントの最前線に顧客体験を置くと、会社は残りの部分と簡単に区別できます。

Trader Joe’s

無数の顧客サービスの例は、有機農産物に特化したこのスーパーマーケットから生まれています。 顧客はTrader Joeの製品を愛するだけでなく、従業員が持っている優れた顧客サービススキルを継続的に賞賛しています。 Trader Joe’sは、スーパーマーケットのような飽和した業界では、優れた顧客サービス体験を提供することがブランドの忠誠心を獲得する鍵であるこ

Zappos

なぜ消費者は靴をオンラインで購入するのですか？ たとえ靴が安かったとしても、靴が合わないという恐怖をどのように克服するのでしょうか？ Zapposは答えがよいカスタマーサービスの技術だったことを知っていた。 同社は、優れた顧客サービスの状況の例を通じて業界全体を開拓しました。 しかし、彼らはそれが彼らの競争上の優位性になると予測することはできませんでした。 Zapposの従業員は、すべての顧客サービスの経験を通じて消費者との関係を構築し、これは極端なブランドの忠誠心につながります。

なぜ企業は顧客サービスを大切にする必要があります

デジタル時代には、一つの悪いサービスの苦情は永遠に会社のブランドイメージを妨げるこ 業界にもかかわらず、優れた顧客サービスがすべてのビジネスの中心にあることがこれまで以上に重要です。 そして、あまりにも頻繁に、企業は良い顧客サービスの経験の価値を損なう。 彼らは信じられないほどの製品を構築しますが、それは戦いの半分だけであることを忘れています。 私たちは、優れた顧客サービスの経験が提供できるいくつかの利点を強調したいと思います。 新しい顧客を変換することは、既存の顧客を維持するよりもはるかに高価です。

優れた顧客サービススキルを持つ顧客を保持する

新しい顧客を変換することは、既存の顧客を維持するよりもはるかに高価です。 Appleのような企業は、ブランドの忠誠心のために信じられないほど成功しています。 顧客がiPhoneを購入すると、それは彼らが今まで変更を加えることはまれです。 効果的な顧客サービスは、長期的に支払います。 プラス、それは顧客を競争相手から離れた保ちます。 消費者が約家に書くことができるよいカスタマーサービスの技術とブランドを作成しなさい。 結果は？ より幸せな顧客およびよりよい仕事をするカスタマーサービスのチーム。 口の中の言葉は、会社の親友です。

口の中の言葉は、会社の親友です。

5つ星の顧客サービスの例は、新規顧客を獲得するための会社の最高のチャネルです。 顧客が顧客サービスの経験にとても満足しているとき、彼らは彼らの友人に会社をお勧めします。 最終的には、製品ではなく、優れた顧客サービススキルから作成されたこれらの参照は、新しいビジネスに変わります。 彼らはまた、ブランドの信頼性を強化します。良い顧客サービスのこれらの例は、Lessonlyと現実にすることができます

これらの顧客サービスの物語や例はフィクションである必要はありません。

それらをLessonlyによって動力を与えられるカスタマーサービスの訓練のあなたの構成のための現実にさせることができる。 Lessonlyのイネーブルメントソフトウェアは、チームがリーンで平均的な顧客サービスマシンになることを支援します。 どのように見たいですか？ このプレビューを見て、または詳細を学ぶために、以下のリンクのいずれかをクリックしてください。