Ingen » lav » fare garanti På United Airlines-plus, de er uhøflig!

Noen ganger kan du øyeeple en sak og vet nesten umiddelbart: denne fyren har ikke en snøball sjanse.men så leser du til slutten, og du tenker: så igjen, kanskje han gjør det.Xavier Nolascos erfaring med å forsøke å overtale United Airlines til å ære sin fine print-laden lavpris garanti er en av dem.

garantien, som du sikkert allerede vet, ser for godt ut til å være sant:

når det gjelder å finne den laveste Forente prisen på nettet, garanterer vi at du finner den på united.com.

faktisk, hvis du finner en pris for samme fly, reiserute og lugar til en pris som er lavere enn prisen som tilbys på united.com med $ 10 eller mer, vil vi gjøre opp forskjellen og gi deg Et $ 100 USD Elektronisk Reisesertifikat.

og ikke bare vil du finne den laveste prisen på united.com, men du betaler aldri et servicegebyr for å bestille online.

Og du vet hva de sier? Hvis det ser for godt ut til å være sant …

ingen vet det bedre Enn Nolasco. Han hadde bestilt to billetter Til Hawaii for $ 730 hver, innløse i 52,000 belønning poeng På Hans Chase Sapphire Belønninger kort og totalt $ 821 kontanter. Noen dager senere kunne billettene kjøpes for totalt $ 608.

han ringte Chase, som fortalte Ham å kontakte United. Men da Han kontaktet United, det fortalte ham å komme i kontakt Med Chase.

«jeg får runaround,» sier han.

Ingen tvil.

Her er saken. Han har sannsynligvis ikke en sak. Sjekk ut Detaljene I Uniteds tilbud. Se på den siste linjen: Dette tilbudet gjelder ikke for flybilletter på et annet nettsted som har blitt redusert som følge av salgsfremmende rabatter, for eksempel dollar av kuponger, lojalitetsprogram rabatter eller fly ‘gratis’ tilbud.»

(Takk for å sette «gratis» i sitater, folkens.)

våre redaktører kom inn i litt av en debatt om denne historien etter at jeg skrev den. Lojalitetsprogrammets eksperter som vet mine innlegg, sier At Uniteds tolkning (og min) er feil, og at han fortjener å få garantien æret.

Så her er hvor Jeg tror Nolasco kan ha en sak. Da han prøvde å få dette løst, han burde ha blitt fortalt høflig, men fast, at reglene er tydelig stavet ut.

I Stedet, da han ringte, gikk samtalen raskt til et argument, sier han. «Da jeg prøvde å tilby dem en kode som ytterligere bevis på at dette var et gyldig tilbud, la hun på meg,» sier han. «På dette punktet, etter flere frustrerende forsøk, tror jeg mer kompensasjon bør inkluderes på toppen av kreditt.»

Vel, kanskje ikke. Men likevel.

Nolasco appellerte til en veileder, og håpet på en bedre oppløsning. Men hans skriftlige forespørsel ble møtt med enda en form fornektelse:

jeg har gjennomgått din forespørsel og reservasjon. Jeg forstår at du føler dette
er urettferdig at du ikke er i stand til å dra nytte av lavere pris.

Dette er imidlertid vilkårene og betingelsene for lavprisgarantien. Jeg ber deg lese denne informasjonen som er tilgjengelig for våre kunder online, www.united.com,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

Basert på vilkårene i denne avtalen, er dette tilbudet gyldig for kunder som kjøper reise gjennom united.com. Tilbudet gjelder kun på flyvninger som betjenes Av United Airlines og United Express. United Vacations® united.com spesialkjøp kvalifiserer ikke for dette tilbudet. Denne kampanjen er ikke tilgjengelig for kunder som bestiller bonusreiser via
united.com nettsted eller andre distribusjonskanaler.

Mr. Nolasco, vi beklager ulempen for deg, men basert på min gjennomgang av forespørselen din, må jeg respektfullt avvise justeringen.

jeg var uenig med måten den angivelig håndterte forespørselen, i hvert fall via telefon. Du legger ikke på en kunde. Men jeg trodde dette var en» iffy » sak, i beste fall.jeg var bare om å sette dette opp til en stemme, som jeg gjør hver mandag, når Jeg hører Fra Nolasco med gode nyheter. Han hadde mottatt Følgende e-post Fra United:

jeg tror deres (sic) er litt forvirring over lavere pris og pris nedgradering. Pris nedgradering er forskjellen refundert i reisesertifikat for fremtidig bruk minus $ 50 servicegebyr. Dette må også være ferdig innen 30 dagers periode.

jeg vil gjerne nå en oppløsning med deg som jeg forstår fra det du har nevnt at prisen gikk ned til $ 608.

det jeg vil gjøre for deg, er å gi deg et reisesertifikat for $125 per person uten å gå Gjennom Kundens Refusjonstjenester, da dette må sendes til dem for billettprisen nedgradering. Jeg har heller ikke vurdert $ 50 serviceavgift.

tilfelle lukket? Ja, men debatten vil fortsette. Er disse fare garantier bare for darned vanskelig å gjøre noe med?

Laster …