Min erfaring Med Google Fi på en iPhone er ikke en god start

Da Google annonserte At Project Fi ble Google Fi, sammen med tillegg av offisiell iPhone-støtte, ble Jeg fascinert.

Jeg hadde brukt Project Fi i det siste, pause og gjenoppta tjenesten når jeg trengte en andre linje. Fleksibiliteten Til Googles tjeneste var noe jeg satte pris på og tok full nytte av.

Få Google Fi SIM-kortet

da nyheten brøt, bestilte JEG ET SIM-kort, i påvente av å bruke det i en iPhone XR. Neste dag, jeg fikk et sporingsnummer som viste SIM var grunn for levering et par dager senere.

deretter sluttet sporingsnummeret å oppdatere, og etter en annen dag eller to ble Det tydelig At FedEx mistet pakken. Jeg brukte Google Fis chat-støttefunksjon for å se hva alternativene mine var. Etter å ha blitt fortalt at jeg ville ha ET SIM-kort overnighted til meg, ble jeg da fortalt at jeg måtte betale $16 for rask frakt. Den tapte leveransen var Ikke Googles feil, heller ikke min, men jeg skulle ikke betale for rask frakt; det var ikke engang min ide å få den sendt over natten.

Også: Apples iPhone XR selger ikke? Jeg dro Til Best Buy for å finne ut

kundeservicerepresentanten fortalte meg til slutt at jeg måtte åpne en støttebillett for å få selskapet til å forsøke å spore pakken med FedEx. Jeg ble enige om å få billetten åpnet, og jeg ventet å høre Tilbake Fra Google. Noen dager senere, på en lørdag, hørte jeg tilbake fra støtte. Pakken var tapt og kunne ikke gjenopprettes, og jeg måtte bestille ET ANNET SIM-kort.

jeg spurte om tilbudet om å ha et kort overnighted gratis var fortsatt tilgjengelig. Representanten tilbød å søke om en kreditt for fraktgebyret til Min Google Fi-konto etter at jeg aktiverte tjenesten, som er en rettferdig handel, så jeg bestilte kortet og det viste seg på tirsdag, nesten tre uker etter at jeg hadde lagt inn den opprinnelige bestillingen.

Sette Opp Google Fi

jeg installerte Google Fi iOS-appen, logget På Google-kontoen Min og fulgte instruksjonene. Sette Opp Google Fi på iPhone tar litt arbeid, fordi DU må angi APN-innstillingene For Google Fi-tjenesten. Den prosessen tok bare et par minutter, delvis fordi Jeg er komfortabel med en slik oppgave, og Fordi Googles instruksjoner er enkle å følge.

etter omstart av iPhone XR, jeg fikk to tekstmeldinger Fra Google Fi, gi Meg Min Google Fi telefonnummer og innbydende meg til tjenesten.

Noen minutter senere forsøkte jeg å sende meg et bilde og en tekstmelding. Tekstmeldingen dukket opp i løpet av få sekunder på mitt hovednummer, men bildemeldingen kom aldri. Jeg startet iPhone på nytt og forsøkte å sende en annen bildemelding. Denne gangen mottok min iPhone en melding, men det var ikke bildemeldingen. I stedet, det var en blokk med tekst som leser:

» En eller flere av meldingskomponentene er slettet av Mms-Tilpasning. Enten meldingen var for stor eller komponentene var uegnet for håndsettet.»

Feilsøking Av Google Fi

Hva? Jeg forstår fortsatt ikke helt hva den meldingen sier, og etterfølgende søk har resultert i mer forvirring, inkludert forslag som inkluderer fullstendig tilbakestilling av min personlige telefon og oppsett av den som helt ny, som jeg ikke skal gjøre, fordi det ikke er et problem relatert til telefonen jeg faktisk bruker til å motta meldingen.

jeg sendte en bildemelding Til Min Google Fi-telefon, og det fungerte som forventet. En tekstmelding gikk gjennom uten problem også. Legge til forvirring, jeg kan sende et bilde melding Til En Pixel 3 XL, og det fungerer, men bare omtrent halvparten av tiden.

Også: Farvel iPhone XR: Signalstyrke og størrelse bringe meg tilbake

Google Fi støtte-eller mangel derav

jeg bestemte meg for å chatte Med Google Fi støtte og se om kanskje noe er galt på backend Og For Å Bekrefte APN-innstillingene jeg hadde angitt under installasjonsprosessen. Jeg åpnet Google Fi-appen, valgte støtte-fanen og tappet På Chat. Jeg skrev inn en kort beskrivelse av problemet mitt og tappet send inn.

det var 247 personer i køen foran meg, og det tok over en time før jeg mottok en melding fra min supportagent. Etter meldinger frem og tilbake ble jeg fortalt å sørge For At Google Fi-telefonen min Ikke var koblet til Wi-Fi når jeg vil sende en bildemelding og slette Google Fi-appen, starte telefonen på nytt, installere appen på nytt og deretter gå gjennom installasjonsprosessen igjen.

Etter å ha gjort alt dette, kan jeg fortsatt ikke sende bildemeldinger til min personlige iPhone. Min kones iPhone viser den samme meldingen.

En stund senere mottok jeg en e-post fra chat-supportrepresentanten, og ga meg beskjed om at det er et meldingsbrudd, noe som kan være grunnen til at jeg har problemer, og at alt snart skal være tilbake til det normale. I skrivende stund, min bildemeldinger fungerer ikke som det skal, og jeg vet ikke når det vil.

Google Fi største svakhet

Se, jeg får at det ofte er hikke og problemer når du aktiverer ny tjeneste. Jeg har solgt mange telefoner og jobbet med mange aktiveringsproblemer i karrieren min. Det skjer! Men min erfaring så langt viser den største svakheten til enhver trådløs operatør som forsøker å gi avkall på utsalgssteder og bruker en direkte-til-forbruker tilnærming i stedet: Kundeservice.

Må lese

• Er Googles Prosjekt Fi riktig for deg? HVORDAN bruke Google Fi På ikke-Google-telefoner TechRepublic

DET tok nesten tre uker FOR MEG å få ET SIM-kort på grunn av en tapt forsendelse. Hvis jeg ventet på, si en at & T SIM-kort, er en 10-minutters kjøretur alt jeg ville ha trengte å gjøre.

når du prøver å feilsøke min messaging woes, chat-prosessen var tungvint, med lange pauser mellom meg å gi informasjon og få et svar fra representanten. Det var en to og en halv time prosess fra det tidspunktet jeg først sendte inn min support chat forespørsel før jeg koblet fra og slettet app.

Google vil forhåpentligvis få meldingsbrudd sortert og alt fungerer som det skal. Men jeg trenger ikke dette telefonnummeret. Jeg registrerte meg for tjenesten for å teste og dele min erfaring, og akkurat nå kan jeg ikke unngå å lure på hvor mye tålmodighet noen (som prøver Å spare penger) måtte bytte Til Google Fi.

Forrige og relatert dekning:

Googles Project Fi 4G er nå tilgjengelig på De Fleste Android-enheter og iPhone

Google endrer også SITT 4g-data-og telefonitjenestenavn fra Project Fi Til Google Fi. Googles Prosjekt Fi legger til tre nye telefoner til sin oppstilling

de nye telefonene spenner over low-end og high-end.