jak pozwać Apple
marzec 27, 2018by Colin Berkshire
otrzymałem to zapytanie:
postanowiłem złożyć własną sprawę o drobne roszczenia przeciwko Apple & Tim Cook. Chciałbym porozmawiać z tobą o wszelkich wskazówkach na temat choroby dotykowej, ponieważ nie jestem facetem technicznym. Po prostu wiem, że telefon padł pusty i napotkałem te same problemy, które wszyscy inni zrobili.
To było w odniesieniu do tych postów: Apple Touch Disease, I will be Seeing Apple in Court, and I Beat Apple.
oto moja odpowiedź:
Apple gra twardo. Są jak Disney: wszystkie są miękkie i biodrowe Na zewnątrz, ale jeśli chodzi o sprawy prawne, grają twardo. Możesz wygrać, jeśli jesteś przygotowany i masz podstawy prawne.
nie wyślą prawnika do drobnych roszczeń, ponieważ nie jest on wystarczająco duży, aby był wart ich czasu. Wyślą kierownika i być może kierownika obszaru. Z mojego doświadczenia wynika, że ci menedżerowie będą bardzo pewni siebie i będą po prostu zakładać, że dobroć Apple będzie widoczna dla sędziego. Oznacza to, że nie będą dobrze przygotowani.
nie oczekuj od nich ugody lub ustąpienia przed procesem. Z mojego doświadczenia natychmiast podjęli twarde podejście, gdy złożyłem sprawę drobnych roszczeń. Nie komunikują się ani nie są rozsądni. Byłem natychmiast „wrogiem” w ich umyśle. Okoliczności sprawy nie miały znaczenia. Gdybym chciał zaatakować Apple, byłbym wrogiem.
musisz być w stanie przedstawić swoją sprawę w 5~10 minut. Bądź czysty i nie jęcz. Wyjaśnij sędziemu spokojnym głosem, jakie są fakty. Wyjaśnij, dlaczego masz prawo do tego, o co prosisz. Spodziewaj się, że Apple obroni się w następujący sposób:
- produkt NIE JEST OBJĘTY GWARANCJĄ i nie mamy obowiązku go naprawiać.
- profesjonalnie sprawdziliśmy przedmioty, a z naszego doświadczenia wynika, że przedmioty zostały upuszczone/uszkodzone / źle obsługiwane.
- gdyby klient był rozsądny i odwiedził nasz sklep jeszcze raz, z przyjemnością spróbowalibyśmy zobaczyć, co możemy zrobić. Wiemy, że odwiedził go 17 razy, ale mogę go osobiście zapewnić, że nasi najlepsi genialni technicy barowi przyjrzą się telefonom.
- nie wiedzieliśmy.
- za szkody odpowiada klient.
z tym, że Twoja obrona powinna być dostosowana do Twoich rzeczywistych faktów, ale coś w tym stylu:
- telefon nie działa.
- nie zadziałało po wyjęciu z pudełka.
- był wymieniany trzy razy i za każdym razem cierpiał na tę samą chorobę dotykową.
- oto czym jest choroba dotykowa i jest to częsty problem. Oto wydruk z innych opisujących problem.
- telefony były na gwarancji.
- Oto telefon. Sam zobacz. Nie zobaczysz żadnych uszkodzeń. Brak wgnieceń i zadrapań.
- nie jestem fachowcem. Ekran był czarny. To było w okresie gwarancyjnym, a Apple tego nie naprawi. (Lub, jeśli nie w Gwarancji, to masz pod górkę, ale możesz twierdzić: jest to powszechna wada, na którą cierpi ten model, a Apple o tym wie. Telefon nie został uszkodzony. Trzy z nich zaraz po wyjęciu z pudełka miały ten sam problem.
masz dość przyzwoitą szansę na wygraną, o ile jesteś rozsądny, próbowałeś współpracować z Apple, nie uszkodziłeś telefonu, a po prostu chcesz, aby działał.
co do zaległości w pozwie zbiorowym, to działa przeciwko tobie. Jesteś prawdopodobnie członkiem klasy i jako taki sędzia został uprzedzony i prawdopodobnie nie masz możliwości samodzielnego pozwania Apple ’ a. Więc nie wspominaj o tym. (Jeśli nie podniesiesz problemu, Apple prawdopodobnie nie będzie, a sędzia prawdopodobnie nie będzie wiedział.) Nie ma obowiązku wspominania o tym w drobnych roszczeniach. Więc nie rób tego.
Co możesz zrobić, to dostarczyć anegdotycznych dowodów, że jest to powszechny problem i nie jesteś sam.
zwycięstwo z jabłkiem jest słodkie! Powinieneś zobaczyć oszołomione spojrzenie na twarzach kierownika sklepu i kierownika regionalnego, gdy sędzia orzekł przeciwko nim. Byli po prostu oszołomieni, że nie widział chwały i cnoty jabłka.
jeszcze jedno … a to ważne …
w drobnych sprawach nie można żądać od sędziego przymuszania do działania. Możesz pozwać tylko o odszkodowanie pieniężne. Sędzia nie może nakazać Apple naprawy lub wymiany telefonu. Może przyznać tylko odszkodowanie.
więc kiedy zapyta, czego chcesz, możesz to sformułować w ten sposób: „chcę, aby Apple albo naprawiło telefon, albo zwróciło mi cenę zakupu $ X. xx”. Oczywiście nie może zmusić ich do naprawy telefonu, ale może zapytać, czy woleliby zwrócić pieniądze lub naprawić, a Apple może zgodzić się na naprawę. Więc sformułowanie tego w ten sposób pozostawia opcje otwarte. Co sędzia naprawdę mówi: „Jeśli nie naprawisz tego telefonu, zwrócisz go”. Apple będzie miał wtedy wybór. Ta opcja sprawia, że wydajesz się rozsądny i sprawia, że Apple wydaje się nierozsądne.
i, jeśli sędzia zarządzi zwrot pieniędzy, będziesz musiał oddać telefon. Bądź przygotowany do przekazania go Apple natychmiast tam lub wkrótce po wyroku. Twoim obowiązkiem jest tworzenie kopii zapasowych danych.
w moim przypadku skasowałem komputer i był w walizce. Sędzia nakazał Apple zwrócić moją cenę zakupu po moim powrocie komputera. Wyciągnąłem komputer i natychmiast im go podałem. Mieli nieco oszołomiony wyraz twarzy, gdy im go dałem. Następnie sędzia zapytał, czy to komputer i zgodzili się, że tak, i sędzia natychmiast zmodyfikował nakaz, aby Apple wydało zwrot pieniędzy.
Apple miało wówczas 30 dni na wydanie zwrotu pieniędzy. W dniu 28 w mailu pojawił się czek na pełną refundowaną cenę plus podatek od sprzedaży plus opłaty za złożenie pozwu.
powodzenia!