Karnawał odwołał mój rejs… i oddał mi więcej pieniędzy niż się spodziewałem

myślisz, że odwołanie rejsu z powodu kryzysu zdrowotnego powoduje ból głowy? Wyobraź sobie, że jesteś po drugiej stronie tego odwołania.

nie tylko linie wycieczkowe są na łasce pandemii, kiedy mogą ponownie popłynąć, ale kiedy anulują, muszą również zarządzać rezerwacjami tysięcy tysięcy klientów.

komplikuje to fakt, że linie oferują specjalne oferty, aby pasażerowie mogli podróżować w przyszłości.

mianowicie, wielu oferuje Ci wybór pełnego zwrotu lub kredytu rejsowego za to, co zapłaciłeś, plus słodzik, taki jak kredyt pokładowy lub 25% bonus na nowy rejs.

te hojne polisy mogą być całkiem dobre dla tych, którzy wiedzą, że chcą ponownie żeglować. To w zasadzie darmowe pieniądze.

z tymi wszystkimi zwrotami, jednak na pewno są pewne czkawki. Wystarczy spojrzeć tylko na media społecznościowe lub fora dyskusyjne, aby uzyskać wskazówkę, że przynajmniej niektórzy pasażerowie mają problemy z odwołaniem.

Jeśli jesteś Carnival cruiser, to mogę powiedzieć Ci z pierwszej ręki o doświadczeniach, które miałem, gdy mój rejs został niedawno odwołany, gdy linia przedłużyła zawieszenie do co najmniej 30 września 2020 roku. To powinno dać Ci lepsze wyobrażenie o tym, czego możesz doświadczyć.

sierpniowy rejs zostaje odwołany

Kiedy kilka tygodni temu Carnival ogłosił, że planują stopniowy powrót do żeglarstwa, miałem nadzieję. W tym czasie przypadki koronawirusa wciąż spadały i chociaż wiedziałem, że wciąż jest szansa, że zostanie odwołany, zarezerwowałem pierwszy rejs, jaki mogłem.

pięciodniowa wyprawa na Carnival Sensation wypłynęła z Miami 1 sierpnia, płynąc do Grand Turk, Half Moon Cay i Nassau.

wszystko powiedziane, rezerwacja pokoju wewnętrznego z przedpłaconymi gratyfikacjami kosztuje 778,59 USD po opłatach portowych, podatkach i gratyfikacjach. Z tej kwoty zapłaciłem 558 dolarów za rejs.

podczas gdy byłem podekscytowany żeglowaniem, było to krótkotrwałe. Zaledwie kilka tygodni po rezerwacji dowiedziałem się, że podróż zostanie odwołana.

Jak dowiedziałam się, że rejs jest wyłączony

w piątek, 19 czerwca, Cruise Lines International Association (CLIA) ogłosiło, że wszystkie linie członkowskie przedłużają zawieszenie do połowy września. Ponieważ Karnawał jest częścią tej grupy branżowej, oznaczało to, że moja podróż została uwzględniona w tej rundzie odwołań.

jednak dopiero w najbliższy poniedziałek usłyszałem coś od samego karnawału. W tym czasie otrzymałem e-mail, który wyjaśnił anulowanie i możliwości odzyskania pieniędzy.

podobnie jak w przypadku innych odwołań karnawału, miałem dwie opcje:

• 100% zwrotu tego, co zapłaciłem lub
• 100% przyszłego kredytu rejsowego, plus Kredyt pokładowy na przyszły Rejs

Carnival oferuje 300 USD kredytu pokładowego za anulowane rejsy trwające pięć dni lub krócej. Oferują one 600 dolarów za wyjazdy sześciu dni lub więcej, które zostały odwołane. Nie ma znaczenia długość następnego rejsu. Więc jeśli w przypadku tej podróży, ponieważ odwołany rejs trwał pięć dni, otrzymałbym 300 dolarów kredytu na pokładzie, nawet jeśli zarezerwowałem dłuższą podróż z kredytem na rejs.

w mailu był link do tej strony, aby wypełnić i dokonać wyboru online.

należy pamiętać, że nawet jeśli wybierzesz opcję kredytu rejsowego, nadal otrzymasz zwrot pieniędzy jako zwrot pieniędzy. Jak wyjaśnia Karnawał:

„niezależnie od wybranej opcji, podatki, opłaty i wydatki portowe, Ochrona karnawałowe wakacje, prepaid gratyfikaty, prepaid wycieczki karnawałowe Brzeg, napoje i pakiety Wi-Fi, a zakupy Fun Shop zostaną automatycznie zwrócone do pierwotnej formy płatności.”

biorąc pod uwagę, że oczywiście planuję ponownie rejs, zdecydowałem się na kredyt rejsowy i kredyt pokładowy. Po wypełnieniu formularza otrzymałem maila potwierdzającego moje zgłoszenie.

tajemniczy e-mail z karą za anulowanie?

pomimo niewielkiego opóźnienia w wysłuchaniu Carnival o odwołanym rejsie po tym, jak przemysł jako całość przedłużył zawieszenie, proces do tej pory przebiegał gładko. Ale potem przyszła czkawka.

w piątek po południu otrzymałem pustą wiadomość e-mail z załączonym następującym plikiem PDF:

oczywiście wyskoczyło, że list pokazał 279 dolarów kary za anulowanie. To pomimo faktu, że karnawał odwołał żeglowanie, nie ja. Przeszukując Internet, odkryłem, że inni ludzie mieli pytania dotyczące tego samego listu, gdy go otrzymali.

biorąc pod uwagę, że to było Piątkowe popołudnie, kiedy dostałem list, postanowiłem po prostu siedzieć i sprawdzić, czy nie ma e-maila wyjaśniającego problem. Po weekendzie i bez słowa o karze, zadzwoniłem do Carnival w poniedziałek, aby zapytać o karę, upewnić się, że dostanę kredyt i ponownie zarezerwować rejs.

więcej pieniędzy zwróconych niż oczekiwano

wywołanie Carnival doprowadziło do wielu dobrych informacji, ale także pokazało, że transakcja nie była do końca taka, jakiej się spodziewałem.

Po pierwsze, jeśli chcesz zarezerwować odwołany rejs, musisz zadzwonić do Carnival i porozmawiać z przedstawicielem. W tej chwili nie możesz tego zrobić online. Na szczęście udało mi się przejść szybko przy minimalnym czekaniu.

rozmawiając z przedstawicielem, zapytałem o list mówiący, że jest kara 279 dolarów. Kazano mi zignorować tę wiadomość.

zapytałem wtedy o szczegóły, ile mam kredytu i powiedziano mi, że mam 279 dolarów kredytu rejsowego. Jeśli pamiętasz, mój rejs kosztował 558 dolarów. Oznacza to, że zamiast 100% kredytu rejsowego, otrzymałem 50% mojej taryfy jako kredytu rejsowego.

okazuje się, że karnawał zwrócił mi prawie 500 dolarów na kartę, którą mi zapłacono. Kwota była równa 50% mojej taryfy rejsowej, plus podatki, opłaty portowe i napiwki, które zapłaciłem.

chociaż ta zmiana nie pozbawiła mnie pieniędzy, wywołała pewne zamieszanie. Na szczęście to dobra rzecz. Dostaję więcej moich pieniędzy w ramach zwrotu, zamiast trzymać je przez Karnawał. Mimo to, przedstawiciel powiedział mi, że nadal będę miał 300 dolarów kredytu na pokładzie za rezerwację mojego rejsu.

otrzymanie zwrotu& ponowna Rezerwacja rejsu

biorąc pod uwagę czkawkę w procesie zwrotu pieniędzy, postanowiłem wstrzymać się z ponowną rezerwacją, dopóki na pewno nie będę miał pieniędzy na koncie.

zwrot wpłynął na moje konto bankowe 3 lipca, czyli około dwóch tygodni po wysłaniu mi oryginalnego zawiadomienia o anulowaniu.

Po tym, zadzwoniłem i zarezerwowałem kolejny termin rejsu. Cały proces przebiegł sprawnie, ale powinieneś wiedzieć, że nie możesz użyć kredytu rejsowego jako depozytu na przyszły rejs. Zamiast tego musiałem zapłacić depozyt kartą kredytową, a następnie zastosować kredyt do pozostałej taryfy.

myśli końcowe

: Karnawał sprawił, że byłem cały po odwołaniu rejsu, ale nie bez zamieszania po drodze … i wszystko wyszło na moją korzyść.

chociaż spodziewałem się, że będę miał całą taryfę rejsu jako przyszły kredyt, właściwie otrzymałem połowę z tego jako kredyt, a połowę jako zwrot na moją kartę. To dało mi więcej pieniędzy z powrotem, zamiast wiązać je z Karnawałem.

Jeśli miałeś odwołany rejs, mam nadzieję, że to da ci wyobrażenie o tym, co może się stać. Moja sugestia? Wiesz, że mogą być jakieś wyboje, ale zajmiemy się tobą. Proces może nie jest doskonały, ale to bezprecedensowa sytuacja. Trochę cierpliwości przejdzie długą drogę.