Moje doświadczenie z Google Fi na iPhonie nie jest na dobry początek

Kiedy Google ogłosił, że projekt Fi staje się Google Fi, wraz z dodaniem oficjalnej obsługi iPhone ’ a, byłem zaintrygowany.

w przeszłości korzystałem z Project Fi, zatrzymując i wznawiając usługę, gdy potrzebowałem drugiej linii. Elastyczność usługi Google była czymś, co doceniłem i w pełni wykorzystałem.

kupując kartę SIM Google Fi

Kiedy Wiadomość się rozeszła, zamówiłem kartę SIM, w oczekiwaniu na użycie jej w iPhonie XR. Następnego dnia otrzymałem numer śledzenia, który wskazywał, że karta SIM ma zostać dostarczona kilka dni później.

następnie numer śledzenia przestał być aktualizowany, a po kolejnym dniu lub dwóch okazało się, że FedEx zgubił paczkę. Użyłem funkcji obsługi czatu Google Fi, aby zobaczyć, jakie były moje opcje. Po powiedziano mi, że mam kartę SIM overnighted do mnie, powiedziano mi, że będę musiał zapłacić $16 za szybką wysyłkę. Utracona dostawa nie była z winy Google, ani mojej, ale nie zamierzałem płacić za przyspieszoną wysyłkę; to nawet nie był mój pomysł, aby został wysłany z dnia na dzień.

także: Apple iPhone XR nie sprzedaje? Poszedłem do Best Buy, aby dowiedzieć się

przedstawiciel obsługi klienta w końcu powiedział mi, że będę musiał otworzyć bilet pomocy technicznej, aby firma próbowała wyśledzić paczkę z FedEx. Zgodziłem się na otwarcie biletu i czekałem na odpowiedź od Google. Kilka dni później, w sobotę, usłyszałem od wsparcia. Pakiet został zgubiony i nie można go odzyskać, a ja musiałbym zamówić kolejną kartę SIM.

zapytałem czy oferta posiadania karty za darmo jest jeszcze dostępna. Przedstawiciel zaproponował, aby zastosować kredyt za opłatę za wysyłkę do mojego konta Google Fi po aktywacji usługi, co jest uczciwą wymianą, więc zamówiłem kartę i pojawiła się we wtorek, prawie trzy tygodnie po złożeniu pierwotnego zamówienia.

Konfigurowanie Google Fi

zainstalowałem aplikację Google Fi iOS, zalogowałem się na moje konto Google i postępowałem zgodnie z instrukcjami. Skonfigurowanie Google Fi na iPhonie wymaga trochę pracy, ponieważ musisz wprowadzić ustawienia APN dla usługi Google Fi. Ten proces zajął tylko kilka minut, częściowo dlatego, że jestem zadowolony z takiego zadania, a ponieważ instrukcje Google są łatwe do naśladowania.

Po ponownym uruchomieniu iPhone ’ a XR otrzymałem dwie wiadomości tekstowe z Google Fi, podając mi mój numer telefonu Google Fi i witając mnie w usłudze.

kilka minut później próbowałem wysłać sobie zdjęcie i wiadomość tekstową. Wiadomość tekstowa pojawiła się w ciągu kilku sekund na moim głównym numerze telefonu, ale wiadomość obrazkowa nigdy nie dotarła. Ponownie uruchomiłem iPhone ’ a i próbowałem wysłać kolejną wiadomość ze zdjęciem. Tym razem mój iPhone otrzymał wiadomość, ale nie była to wiadomość obrazkowa. Zamiast tego był to blok tekstu, który czyta:

„jeden lub więcej składników wiadomości zostało usuniętych przez adaptację MMS. Wiadomość była zbyt duża lub komponenty były nieodpowiednie dla Twojego telefonu.”

Rozwiązywanie problemów z Google Fi

Co? Nadal nie do końca rozumiem, co mówi ta wiadomość, a kolejne wyszukiwania spowodowały więcej zamieszania, w tym sugestie, które obejmują całkowite zresetowanie mojego osobistego telefonu i skonfigurowanie go jako zupełnie nowego, czego nie zamierzam robić, ponieważ nie jest to problem związany z telefonem, którego faktycznie używam do odbierania wiadomości.

wysłałem wiadomość ze zdjęciem na mój telefon Google Fi i zadziałało zgodnie z oczekiwaniami. SMS przeszedł bez problemu, jak również. Dodając do zamieszania, mogę wysłać wiadomość obrazkową do piksela 3 XL i działa, ale tylko w połowie czasu.

również: Goodbye iPhone XR: siła i rozmiar sygnału bring me back

obsługa Google Fi — lub jej brak

postanowiłem porozmawiać z obsługą Google Fi i sprawdzić, czy może coś jest źle na zapleczu i zweryfikować ustawienia APN, które wprowadziłem podczas procesu konfiguracji. Otworzyłem aplikację Google Fi, wybrałem kartę wsparcie i stuknąłem w Czat. Wprowadziłem Krótki opis mojego problemu i nacisnąłem submit.

w kolejce było 247 osób przede mną, a minęło ponad godzinę, zanim otrzymałem wiadomość od mojego agenta wsparcia. Po wysyłaniu wiadomości w tę iz powrotem powiedziano mi, aby upewnić się, że mój telefon Google Fi nie jest połączony z Wi-Fi, gdy chcę wysłać wiadomość ze zdjęciem i usunąć aplikację Google Fi, ponownie uruchomić telefon, ponownie zainstalować aplikację, a następnie ponownie przejść przez proces konfiguracji.

Po zrobieniu tego wszystkiego, nadal nie mogę wysyłać wiadomości ze zdjęciami do mojego osobistego iPhone ’ a. IPhone mojej żony wyświetla ten sam komunikat.

jakiś czas później otrzymałem wiadomość e-mail od przedstawiciela pomocy technicznej czatu, informując mnie, że jest przerwa w wysyłaniu wiadomości, co może być powodem problemów I że wkrótce wszystko powinno wrócić do normy. W chwili pisania tego tekstu moje wiadomości obrazkowe nie działają tak, jak powinny, i nie wiem, kiedy będzie.

największa słabość Google Fi

słuchaj, rozumiem, że często pojawiają się czkawki i problemy przy aktywowaniu nowej usługi. Sprzedałem wiele telefonów i miałem wiele problemów z aktywacją w mojej karierze. Zdarza się!

ale moje dotychczasowe doświadczenie pokazuje największą słabość każdego operatora sieci bezprzewodowej, który próbuje zrezygnować z lokalizacji handlowych i zamiast tego stosuje podejście direct-to-consumer: Obsługa klienta.

musisz przeczytać

• czy projekt Google Fi jest dla Ciebie odpowiedni? CNET
• Jak korzystać z Google Fi na telefonach innych niż Google TechRepublic

odebranie karty SIM Zajęło mi prawie trzy tygodnie z powodu zagubionej przesyłki. Gdybym czekał na, powiedzmy, AT&kartę SIM T, wystarczyłby mi 10-minutowy przejazd.

podczas próby rozwiązania problemów z komunikacją, proces czatu był uciążliwy, z długimi przerwami między dostarczaniem informacji i otrzymywaniem odpowiedzi od przedstawiciela. Był to dwuipółgodzinny proces od momentu, w którym po raz pierwszy przesłałem prośbę o Czat Pomocy technicznej, aż rozłączyłem się i usunąłem aplikację.

Google, miejmy nadzieję, załatwi awarię wiadomości i wszystko będzie działać tak, jak powinno. Ale nie potrzebuję tego numeru. Zapisałem się do serwisu, aby przetestować i podzielić się swoim doświadczeniem, a teraz nie mogę przestać się zastanawiać, ile cierpliwości ktoś (kto próbuje zaoszczędzić pieniądze) musiałby przełączyć się na Google Fi.

poprzednie i powiązane pokrycie:

projekt Fi 4G Google jest teraz dostępny na większości urządzeń z Androidem i iPhone

Google zmienia również nazwę usługi danych 4G i telefonii Z Project Fi na Google Fi.

projekt Google Fi dodaje trzy nowe telefony do swojej oferty

nowe telefony obejmują low-end i high-end.