ten sklep ma najgorszą obsługę klienta w Ameryce

Sprzedaż detaliczna przechodzi w overdrive pod koniec każdego roku. Od Czarnego piątku do nowego roku, sklepy są zazwyczaj żywe z dźwiękami chętnych kupujących i dzwoniących kas. Podczas gdy w dzisiejszych czasach może to wyglądać bardziej jak pełne wirtualne wózki na zakupy i stosy paczek przy drzwiach wejściowych, prawdopodobnie masz do czynienia z przedstawicielami obsługi klienta bardziej niż kiedykolwiek. Dlatego jest to idealna pora roku, aby zagłębić się w to, jak dobrze (lub słabo) w rankingu najbardziej popularnych sklepów w kraju, jeśli chodzi o obsługę klienta.

aby znaleźć sklep z najgorszą Obsługą Klienta, zaczęliśmy od przeglądu 2020 American Customer Satisfaction Index (ACSI), corocznego badania amerykańskich konsumentów, które pyta, jak są zadowoleni z głównych marek handlowych. Wykluczyliśmy sprzedawców internetowych, takich jak Amazon, i jeśli ten sam sklep został oceniony w wielu kategoriach – np. zarówno supermarket, jak i apteka—uśredniliśmy wynik. Następnie wzięliśmy pod uwagę średnią ocen (w skali od 0 gwiazdek do 5 gwiazdek) za pośrednictwem Trustpilot i wkurzony konsument, aby zobaczyć, jak internauci odczuwają wrażenia z obsługi klienta. Daliśmy każdej metryce wartość ważoną i przeprowadziliśmy je przez nasz ekskluzywny algorytm, aby określić wynik każdego sklepu w naszym indeksie niezadowolenia, ostatecznie plasując 50 sprzedawców z najniższymi wynikami zadowolenia klientów.

Co ciekawe, istnieje ogromna rozbieżność między respondentami ankiety (którzy byli ogólnie zadowoleni ze wszystkich wymienionych firm) a recenzentami online (którzy byli ogólnie niezadowoleni). Może to być spowodowane tym, że jeśli doświadczyłeś obsługi klienta, która wpłynęła na Ciebie na tyle, aby porozmawiać o tym online, Prawdopodobnie jest to negatywne. Z drugiej strony, respondenci mogą w dużej mierze mieć neutralne odczucie w stosunku do sklepów, ale twierdzą, że mieli „dobre” doświadczenie tylko dlatego, że nic złego się nie stało.

Ogólnie rzecz biorąc, nasz indeks pokazał, że nie ma odrębnej kategorii sklepów, które mają generalnie gorszą obsługę klienta: sklepy specjalistyczne, domy towarowe, dyskonty, apteki i supermarkety pojawiają się na szczycie naszej niezadowolonej listy. Ale wyróżnienia trafiają do sieci supermarketów Wegmans, H-E-B, Aldi i Trader Joe ’ s-czterech sklepów z najmniej niezadowolonymi klientami, zgodnie z naszą liczbą-crunching. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, który sklep ma najgorszą obsługę klienta w USA. I zupełnie inny, ale równie fascynujący, ekskluzywny ranking z Best Life, sprawdź to jest najbardziej naćpany stan w Ameryce.

przeczytaj oryginalny artykuł o Best Life.

ASCI satisfaction: 81%

Liczba gwiazdek: 1.7

Liczba gwiazdek Trustpilot: 1.9

wynik indeksu niezadowolenia: 42.12

a w przypadku rzeczy, których nie powinieneś mówić do żadnego sprzedawcy detalicznego, oto 27 rzeczy, których nigdy nie powinieneś mówić do obsługi klienta.

zadowolenie z ASCI: 80.5%

ilość gwiazdek: 2.3

ilość gwiazdek Trustpilot: 1.4

wynik indeksu niezadowolenia: 44.27

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 44.75

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 47.26

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 47.37

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 49.88

satysfakcja ASCI: 79 procent

wkurzony konsument gwiazdki: 2.2

Trustpilot gwiazdki: 1.9

wynik indeksu niezadowolenia: 49.88utoZone w Hagerstown w stanie Maryland, poza sklepem AutoZone w Hagerstown, Maryland, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa, usa satysfakcja: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 3.3

Dissatisfaction Index Score: 50.12

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.8

Dissatisfaction Index Score: 50.24

satysfakcja ASCI: 80 procent

wkurzony gwiazdki konsumenta: 2.0

Trustpilot Stars: 1.3

wynik indeksu niezadowolenia: 50.60

a dla dużej zmiany w tym sklepie sprawdź jeden kupon, na który zawsze możesz liczyć, zniknie.

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 50.60

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.7

Dissatisfaction Index Score: 51.07

ASCI satisfaction: 78.5 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.19

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.3

Dissatisfaction Index Score: 51.43

ASCI satisfaction: 79%

wkurwiony Klient: 1.6

Trustpilot stars: 2.3

wynik indeksu niezadowolenia: 51.55

a więcej o Abercrombie przyszłość Fitcha, oto dlaczego ta kultowa sieć odzieżowa zamyka swoje największe sklepy.

satysfakcja ASCI: 79%

gwiazdki konsumentów: 2.1

gwiazdki Trustpilot: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.55

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 53.22

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 53.34

78%

wkurwiony konsument gwiazdki: 2.1

Trustpilot gwiazdki: 2.3

wynik indeksu niezadowolenia: 53.34

a więcej o tym, jak ostatnio zmieniają się zasady zakupów target, oto jak Target odwołuje ten środek bezpieczeństwa covid.

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 54.06

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.1

Dissatisfaction Index Score: 56.80

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 57.64

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.8

Trustpilot stars: 3.2

Dissatisfaction Index Score: 57.88

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.6

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 58.23

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78%

wkurwiony konsument gwiazdki: 2.2

Trustpilot gwiazdki: 1.5

wynik indeksu niezadowolenia: 59.19

a aby uzyskać więcej rzeczy, których należy unikać podczas świątecznych zakupów w tym roku, oto kilka podstępnych sposobów, w jakie sprzedawcy oszukują Cię, aby teraz wydać na zakupy.

ASCI zadowolenie: 78%

gwiazdki klientów: 2.1

gwiazdki Trustpilot: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.02

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 60.14

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 77%

wkurwiony konsument gwiazdki: 2.1

Trustpilot gwiazdki: 1.6

wynik indeksu niezadowolenia: 65.16

a aby dowiedzieć się więcej o tym, czego już nie można tu kupić, sprawdź, czy Petco właśnie usunęło ten kontrowersyjny produkt z półek.

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 65.16

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot gwiazdki: 1.4

wynik indeksu niezadowolenia: 67.66

a jeśli masz nadzieję na szczepionkę COVID tutaj, Dowiedz się, kiedy szczepionka COVID trafi do Twojej lokalnej apteki.

satysfakcja ASCI: 74 procent

ilość gwiazdek: 2.6

ilość gwiazdek Trustpilot: 2.9

wynik indeksu: 68.02

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 69.45

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot gwiazdki: 1.3

wynik indeksu niezadowolenia: 70.17

a aby uzyskać więcej informacji o tobie, które obecnie mają sprzedawcy detaliczni, oto 15 szokujących rzeczy, które Sprzedawcy już o Tobie wiedzą.

Zadowolenie ASCI: 75 procent

Gwiazdy niezadowolony konsumenta: 2,3

Gwiazdy Trustpilot: 2,2

Ocena wskaźnika niezadowolenia: 70.41

ASCI satisfaction: 76%

pissed Consumer Stars: 1.7

Trustpilot stars: 1.8

dissatisfaction index score: 72.79

chcesz uzyskać więcej informacji o handlu detalicznym i wskazówek dotyczących zakupów wysyłanych bezpośrednio do ciebie? Zapisz się do naszego codziennego newslettera.

ASCI zadowolenie: 75%

gwiazdki: 1.7

gwiazdki Trustpilot: 1.8

wynik indeksu niezadowolenia: 72.91

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 73.75

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 75.42

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 76.13

ASCI satisfaction: 73 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 79.00

ASCI satisfaction: 75%

wkurwiony konsument gwiazdki: 1.7

Trustpilot gwiazdki: 1.3

wynik indeksu niezadowolenia: 82.94

i więcej złych wieści o sklepie z grami wideo, sprawdź tę legendarną sieć zamyka ponad 1000 sklepów do marca.

satysfakcja ASCI: 74%

gwiazdki klientów: 2.2

gwiazdki Trustpilot: 1.5

wynik indeksu niezadowolenia: 83.05

a jeśli chodzi o kolejne pozycje, które w tym roku trafią na półki sklepów z wielkimi pudełkami, oto, co Walmart sprzedaje teraz po raz pierwszy.

satysfakcja ASCI: 79 procent

ocena: 1.6

ocena: 1.5

ocena: 85.68

satysfakcja ASCI: 72%

wkurzony konsument gwiazdki: 1.9

Trustpilot gwiazdki: 1.2

wynik indeksu niezadowolenia: 100.00

Sears może mieć najgorszą obsługę klienta w Ameryce, ale ten stan mówi najwięcej kłamstw. Sprawdź, że jest to najbardziej nieuczciwe Państwo w Ameryce, aby dowiedzieć się, który to jest.