Como criar uma política de reclamação de funcionários
em qualquer empresa, haverá desentendimentos e conflitos entre as pessoas. Enfiar a cabeça na areia e fingir que está tudo perfeito pode exacerbar o descontentamento dos empregados. É por isso que deves criar uma política de queixas dos empregados.para além da sua típica Luta de gritos, os conflitos podem levar a uma série de outros problemas. Do aumento da responsabilidade e publicidade negativa a processos judiciais e auditorias adicionais, um conflito no local de trabalho pode roubar-lhe tempo precioso e dinheiro.se sentirem que não os está a ouvir, é provável que os seus empregados procurem outra pessoa que o faça – outros empregados. Muitas vezes, isso pode levar a um aumento da fofoca e diminuição da produtividade. Também podem processar a sua organização.um processo de queixa dos empregados proporciona aos seus empregados uma forma construtiva de expressar as suas preocupações para que possa resolver os problemas antes que se tornem mais uma distracção no local de trabalho. Resolver quaisquer preocupações também incentiva uma melhor cultura em seu escritório.
siga estes passos para criar uma política eficaz de reclamação de funcionários que você e seus funcionários irão apreciar.identificação dos principais pontos de contacto
nem todos na sua empresa estão qualificados para lidar com questões relacionadas com os empregados. Um ponto de contato precisa estar no papel de liderança apropriado ou ter a experiência adequada para abordar as preocupações dos funcionários.
Você também tem a opção de criar um comitê de queixas, que seria composto por um grupo de pessoas em toda a empresa. Esta comissão seria responsável por lidar com todas as queixas que são reportadas.depois de ter designado uma pessoa ou Comité de pontos, certifique-se de que todos os seus funcionários sabem como contactá-los. Inclua suas informações de contato em seu manual de funcionários ou diretrizes corporativas.
delinear os passos que os empregados devem tomar antes de apresentar uma queixa
nem todos os processos de queixa dos empregados são os mesmos. O que funciona para um negócio pode não funcionar para o seu negócio.por exemplo, pode pedir aos seus empregados que se dirijam directamente às outras pessoas envolvidas antes de apresentar queixa. Se isso não funcionar, ou se o empregado não se sentir confortável a fazer isso, então você pode instruir os seus empregados a contactar o seu supervisor.se a questão ainda não puder ser resolvida conversando com os indivíduos ou com seu supervisor, então os funcionários devem entrar em contato com a pessoa ou comitê ponto apropriado que você identificou no primeiro passo.seja qual for o seu processo, certifique-se de que está documentado e prontamente disponível para todos os seus funcionários.
Determine como lidar com o arquivamento de uma queixa
sempre que uma queixa é arquivada, você terá que investigá-la, independentemente de você achar que a preocupação é válida. As partes interessadas devem ser abordadas após cada inquérito, independentemente dos resultados. Os indivíduos que apresentaram a queixa devem ser informados do estado da investigação para que saibam que está a ser tratada e não ignorada.por exemplo, depois de ter realizado uma investigação completa, certifique-se de interrogar os funcionários que apresentaram a queixa. Deixe-os saber que sua preocupação foi investigada, o resultado resultante, e quaisquer passos seguintes necessários.embora estas possam ser conversas difíceis, é essencial que você dirija as preocupações dos seus empregados de forma justa e rápida. Ignorar estes problemas pode perturbar os seus empregados e fazê-los questionar a sua lealdade.
documente a Política de queixa e adicione-a ao manual do seu empregado
incluindo a sua política de queixa no manual do empregado é importante para que os empregados saibam o que fazer quando encontram um problema.
além disso, você deve ter todos os seus funcionários assinar um reconhecimento de que eles receberam e ler a Política.em conjunto, estes documentos podem ajudar a sua empresa a defender-se caso um empregado apresente uma acusação regulamentar ou um processo judicial.
divida a palavra
Partilhe a sua nova Política de queixas com os seus empregados. Certifique-se de que todos saibam os passos e procedimentos corretos para relatar uma preocupação. Uma reunião ou discussão cara-a-cara mostrará aos seus funcionários que você acredita em sua política de queixas e permitirá que quaisquer questões ou preocupações sejam abordadas.abandonar a sua política depois de a ter criado pode prejudicar a moral dos empregados mais do que se nunca tivesse tido uma.mantém-te firme. Mostre aos seus empregados que realmente quer ouvir falar deles.
abordar todas as preocupações que são trazidas à sua atenção, independentemente de ser um problema verdadeiro ou um empregado que está tendo um dia ruim.a sua política de queixa só será eficaz se os seus empregados se sentirem confortáveis a comunicar os problemas que estão a ter.se os seus empregados estão preocupados com retaliação, podem não suscitar preocupações. Em última análise, isso poderia resultar em uma demissão de um funcionário ou a apresentação de uma acusação regulamentar ou processo contra a sua organização sobre um assunto que pode ter sido facilmente resolvido Se você estivesse ciente disso.os canais anónimos de comunicação, como linhas directas ou pesquisas baseadas na Web, são outras opções, mas se os seus funcionários sentirem que podem comunicar-se abertamente a qualquer momento, vão sentir-se melhor a falar.perpetuar a comunicação aberta de forma contínua, tendo conversas de check-in com funcionários. Não espere que eles venham à gerência e relatem preocupações. Ao ter uma comunicação contínua, você parecerá mais acessível e os funcionários serão mais propensos a trazer preocupações à luz.se um empregado traz uma preocupação para a gestão, certifique-se de que eles são agradecidos por compartilhar o feedback e certifique-se de seguir em frente com uma resolução para encerrar a preocupação. Mesmo que não seja algo que precisa ser tratado com outro funcionário, você deve discuti-lo com o funcionário interessado e parceiro para encontrar uma maneira de resolver o problema.uma política de queixas dos empregados é apenas uma das melhores práticas de RH que você não pode dar ao luxo de ignorar. Baixe nosso e-book gratuito, 7 erros de RH mais frequentes e como evitá-los, para descobrir o que mais pode estar faltando em sua estratégia de Recursos Humanos.
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