Construir o Seu Desempenho Com o KPI de Scorecard – Exemplos e gabaritos
o Monitoramento do desempenho do negócio e acompanhamento de insights relevantes na atual era digital capacitou gestores e C-executivos de nível para obter um valioso volume de dados que aumenta a produtividade e diminui os custos. Na verdade, os dados tornaram-se a matéria-prima em que cada decisão empresarial se baseia, enquanto o software de comunicação cria o ambiente para agir sobre a informação gerada de forma rápida e precisa. Indique o mundo de um cartão de pontuação KPI.
rastrear as métricas de sucesso com base nas suas necessidades, e o período de tempo que você seleciona ao comparar seus valores pode ser feito com cartões de pontuação simples, mas eficazes. Aqui, vamos responder à pergunta: “O que é um cartão de pontuação KPI?”, olha a diferença entre um scorecard e o painel de controle, explorar o valor de classi cação de modelos, e aprofundar-se em KPI de scorecard exemplos de cenários de negócios que são possíveis de se aplicar a diferentes departamentos em todo o seu organizações—ferramentas você também pode usar como um guia on-line de análise de dados.vamos começar.
o que é um cartão de pontuação KPI?
um cartão de pontuação KPI é um termo usado para descrever um registo estatístico que mede o progresso ou a realização em direcção a um indicador de desempenho estabelecido. Ele dá aos tomadores de decisão a capacidade de combinar métricas específicas, a fim de obter uma visão geral de um scorecard de desempenho completo.
um painel de marcação dinâmico fornece uma representação visual fácil de entender do desempenho do KPI e, como tal, capacita os decisores a fazer ajustes estratégicos que irão racionalizar os seus negócios.
os dados só são valiosos se forem apresentados e analisados de forma eficaz. Scorecards baseados em KPI são projetados para melhorar o processo de análise de dados e ajudar os usuários a derivar valor adicional de funções, tarefas ou objetivos muito específicos. Isso faz com que o estilo KPI scorecards seja um microscópio orientado a dados para o sucesso empresarial sustentado.
Scorecard analytics é essencial para obter uma compreensão prática dos seus KPIs e aprender se o que está a medir está a acrescentar qualquer valor ao seu negócio.
the Benefits & Features Of Scorecards
Now that we’ve answered the question, ” What is a scorecard?”vamos examinar alguns dos principais benefícios e características do relatório scorecard. Há uma série de cenários de negócios quando eles são úteis, seja um scorecard específico do KPI, modelo de scorecard de desempenho, ou um scorecard BI que utiliza um software do KPI para gerar insights valiosos. Uma vez que existem 2 tipos principais (ou guarda-chuva), vamos agora explicar as características e benefícios de cada um.
scorecard tradicional
Scorecard tradicional fornece uma visão geral de uma empresa inteira, departamento, equipa ou pessoa. Esta ‘amplitude’ é completamente dependente do objetivo que é definido, seja de um cliente, ou de um gerente interno. Os benefícios destes cartões de desempenho incluem:
- Período de tempo: este tipo, ou um cartão de pontuação KPI, tem um período de tempo como uma necessidade básica. Os períodos de tempo podem mostrar períodos de tempo anteriores ou apenas uma visão geral de um período estático.sistemas de classificação e totais: o nível de desempenho baseia-se num sistema de classificação, por exemplo, de um empregado que resume as suas pontuações aos objectivos gerais através de um modelo de cartão de pontuação dos empregados que discutiremos mais tarde.comparações: elas podem variar entre pessoas, departamentos, metas estabelecidas, ou metas anteriores, ou orçamentos.
Agora que você tem uma compreensão fundamental dos cartões de pontuação tradicionais, vamos dar uma olhada nas vantagens de trabalhar com cartões de tipo balanceado.
Balanced scorecard
a balanced scorecard template offers a comprehensive snapshot of a company’s components, cogs, and operations as a whole. A balanced scorecard KPI, por exemplo, apresenta dados não só sobre as vendas e serviços externos de uma empresa, mas também sobre as suas muitas perspectivas de funções internas.
muitas vezes, tal ferramenta centrada em KPI é referido como um painel de marcação equilibrado. É possível apresentar uma série de valores de uma localização central. Um scorecard balanceado de KPI inclui indicadores de topo por perspectiva (geralmente os KPIs mais mensuráveis). Objetivos e metas são claramente escritos (ou seja, cortar gastos ou aumentar a receita), enquanto as metas são incluídas como valores numéricos futuros para mostrar a comparação entre o estado atual e o alvo, ou comparar com os valores anteriores. Ele também deve incluir valores atuais dentro de um período de tempo definido.
os benefícios de um modelo de pontuação balanceado incluem:
- Planeamento Estratégico melhorado: se um cartão de pontuação é usado, ele pode melhorar a comunicação estratégica entre a relação causa e efeito. Isso significa que construir uma estratégia e identificar resultados pode ser claramente correlacionado através da estruturação de um quadro completo de negócios.
- decisões de gestão melhoradas: ao usar um modelo de cartão de pontuação KPI, uma empresa é forçada a criar métricas de cartão de pontuação para os seus objectivos estratégicos. Isto irá, em última análise, garantir que os gestores medem o que realmente importa e, assim, aumentar a qualidade da informação necessária para fazer melhores relatórios KPI e decisões orientadas para os dados.relatório de desempenho avançado: uma abordagem estruturada usando exemplos de scorecard de desempenho que explicaremos mais tarde, permite às empresas melhorar os processos de gestão do KPI que trazem transparência de informação interna e externamente, criando relatórios de gestão significativos.aumento da transparência organizacional: O uso de um scorecard equilibrado também ajuda a criar um sentido renovado de coesão interna e transparência em toda a organização. Se todos tiverem acesso a análise de amostras de scorecard digerível e compreenderem o valor das métricas que estão sendo medidas, será mais fácil conectar, colaborar e compartilhar insights. Como resultado, é provável que você veja seus níveis de produtividade e inovação interna subindo, o que, por sua vez, irá empurrá-lo à frente de seus concorrentes.
com um modelo simples de scorecard ou Scorecard analytics, você começa a lidar com os seus processos de planeamento estratégico, comunicação e tomada de decisão. Um modelo de métricas do scorecard equilibrado irá garantir que você pode espremer cada última gota de valor dos seus dados KPI, criando insights mobilizáveis que irão impulsionar o seu sucesso comercial, em vez de simplesmente pisar a água ou atirar no escuro.
muitas vezes, pontuações e painéis são usados como sinônimos, especialmente um painel de controle equilibrado, mas temos que diferenciar os dois, uma vez que eles têm algumas semelhanças e podem ser conectados, mas eles são dois conjuntos diferentes de análise de dados e rastreamento de desempenho. Vamos dar uma olhada nisso mais detalhadamente.
Scorecards vs Dashboards In Business-Qual é a diferença real?
muitas pessoas falam sobre o ‘painel de pontuações’, mas esta expressão faz mesmo sentido? Existem numerosas diferenças entre o scorecard e o painel de instrumentos, e agora vamos concentrar-nos nos mais proeminentes para obter uma imagem distinta dos dois.
- propósito e atualizações: o propósito de um painel de instrumentos online é monitorar o desempenho enquanto um cartão de pontuação está concentrado na gestão do desempenho. Os painéis profissionais têm alarmes inteligentes integrados que monitoram os dados em tempo real, enquanto os cartões de pontuação fazem isso periodicamente (diário, semanal/mensal/trimestral). Digamos que está sentado numa reunião, a apresentar dados a partes interessadas relevantes. Um painel de instrumentos activará imediatamente um alarme (durante a reunião) se ocorrer uma anomalia de Negócio específica. Um cartão de pontuação dir-lhe-á a mesma informação, mas uma semana depois. Por outro lado, num modelo de pontuação do KPI, poderá ver os valores que perde até atingir os objectivos definidos e, por conseguinte, poderá decidir quais os passos que precisa de tomar.natureza da decisão e influências: Um painel ao vivo é usado diariamente nas empresas como eles fornecem e oferecem uma fácil de acessar visão operacional do sucesso, enquanto os cartões se concentram nas políticas das empresas. Os dados em painéis são usados para fornecer uma gestão mais eficiente do dia-a-dia de equipes, despesas e recursos, enquanto os cartões de pontuação sempre comparam o desempenho com os valores-alvo estabelecidos. Embora existam inúmeros tipos de painéis que também podem ser usados para diferentes necessidades de negócios e interconectar com cartões de pontuação, pode fazer sentido usar tanto para tirar o máximo partido da informação de negócios e imagem geral.
- medidas e parâmetros: os cartões de pontuação são mais comumente focados para rastrear KPIs em comparação com um alvo definido. No entanto, uma vez que os seus dados não são actualizados em tempo real, só podem analisar estas informações periodicamente, como mencionado anteriormente. Isto significa que os cartões de avaliação terão frequentemente por objectivo o progresso global (atingir objectivos ou medir a eficiência de um determinado departamento) e os objectivos estratégicos em relação aos IED, permitindo assim aos gestores tomarem decisões informadas em maior escala.
por Isso, é comum usar o termo dashboard scorecard, já que os dois podem ser interligadas, como mencionado, mas aqui está um resumo visual de scorecards vs painéis de controle para obter uma visão mais clara das diferenças:
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a Partir desta tabela, é claro que dashboards e scorecards têm algumas diferenças. Talvez o mais significativo é a natureza de longo prazo, quase “lançamento lento” dos cartões de pontuação. Embora seja possível extrair algumas informações em tempo real a partir de cartões de pontuação, estes são principalmente concebidos para o desenvolvimento de estratégias inovadoras de longo prazo que, em última análise, tornar o seu negócio mais adaptável à mudança.estabelecemos a definição, as características gerais, os benefícios e a diferença entre o painel de marcação e o painel de instrumentos. Agora vamos discutir e focar em cenários de negócios que eles podem e vão melhorar, se usado corretamente, e como.
quando utilizar cartões de pontuação? Exemplos reais explicados
Agora, é hora de olhar para alguns exemplos de scorecard do mundo real do KPI.
nosso primeiro exemplo abaixo é um cartão de pontuação balanceado que pode ser usado para uma grande ou média empresa. Fizemos uma visão geral das metas financeiras, aprendizagem e crescimento, clientes e objetivos internos.Balanced scorecard-como está a minha empresa?
vamos ver o que este exemplo está nos dizendo, começando com o prazo e os objetivos financeiros.
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temos que definir a data alvo de dezembro de 2018, e podemos ver no topo do exemplo acima, que o atual quadro de horário combina os primeiros 11 meses do ano. No scorecard, podemos ver como, e se, nossos objetivos estão sendo cumpridos (ou não).no objetivo financeiro, estabelecemos os nossos objetivos anuais para aumentar a receita total, o lucro líquido, a margem de lucro e o lucro por cliente. A primeira coluna mostra que o nosso objectivo foi fixado em 5,458 euros, e o nosso objectivo actual mostra que atingimos 6,197 euros. A última coluna mostra que atingimos o objectivo, e até ultrapassámos 13,5%. Missão cumprida.agora vamos dar uma olhada no nosso objetivo de aumentar a margem de lucro. Podemos constatar que nos resta um mês para atingir o objectivo fixado de 25,5%, mas estamos à margem de 23%. É improvável que seremos capazes de fazê-lo em apenas um mês (estamos com saudades de quase 10% para alcançá-lo), para a nossa linha de cor no lado direito do scorecard mostra correspondia probabilidade (você também pode ver a legenda na parte inferior da tabela). Globalmente, podemos dizer que os nossos objectivos financeiros estão a ter um bom desempenho, com retrocessos na margem de lucro que podemos utilizar para o planeamento e os ajustamentos empresariais do próximo ano.vamos aos objetivos do cliente: aumentar o número de clientes ativos e inscrições, manter a retenção do cliente e melhorar a satisfação geral. Vemos que estes objectivos não são prováveis ou muito prováveis de serem alcançados. Seria possível aumentar o número de clientes ativos, lançando uma campanha de marketing que se focará neste objetivo, mas vemos que outros alvos são improváveis ou até mesmo muito improváveis de alcançar. Podemos notar que até perdemos clientes e nosso objetivo era manter a retenção. Ficamos aquém dos 14,6% e, para atingir este objectivo num prazo de um mês, seria extremamente difícil, para não dizer impossível. A satisfação dos nossos clientes também diminuiu 14% e, para melhorá-la em tão pouco tempo, podemos confortavelmente dizer que não vai acontecer, e a linha vermelha da direita resume-a claramente.a mesma análise que podemos aplicar à aprendizagem e crescimento, e aos objetivos internos. Alguns dos objectivos são muito susceptíveis de atingir, outros pouco prováveis. Isto pode ajudar no nosso planeamento estratégico para o próximo ano, e ver que tipo de contratempos tivemos e como melhorá-los. Se investigarmos mais profundamente as operações diárias e o desempenho, poderemos ser capazes de definir causas específicas que tenham afetado estes resultados.dito isto, o nosso próximo exemplo centrar-se-á no desempenho específico de um agente que trabalha no serviço ao cliente.
Performance scorecard – benefit from employee scorecards
um dos nossos exemplos de performance scorecard fornece uma visão geral de um desempenho global individual ou departamental. Vamos ver isto através de um exemplo visual.
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o encontro de Sophie. Ela trabalha no serviço ao cliente no Texas, e seu desempenho geral é soberbo. Ela tem 18 pontos acima do alvo e é a segunda melhor agente de atendimento ao cliente no ano de 2018. Vamos explorar o que ela pode ensinar a seus colegas e onde ela poderia melhorar-se ainda mais através de um exemplo de cartão de pontuação empregado.o director do serviço fixou a ponderação do seu sistema de classificação com base em percentagens que são importantes para o desempenho global positivo do serviço. Seu desempenho específico é dividido nas classificações definidas por médias, foco no cliente, e o ciclo semanal de chamadas (também o número médio). Estas classificações principais são distribuídas ainda mais em aspectos detalhados durante um determinado período de tempo, neste caso, o ano de 2018. Os seus números de alvo são seguidos pelo seu actual, para que ela e o seu empresário possam ver claramente a diferença exacta no desempenho. A coluna seguinte mostra quanto ela está fora do alvo (também excedida), e a pontuação total. Se seu gerente entrar em detalhes, ele pode sugerir como ajustar seu tempo de resposta e chamadas por hora para aumentar a eficiência. Podemos ver que sua retenção de clientes está 20 pontos acima do alvo, o que significa que ela poderia falar com outros colegas que não funcionam tão bem e compartilhar suas dicas e truques. Seus problemas resolvidos também estão em um alto nível de desempenho que é extremamente importante em uma função de atendimento ao cliente.
Seu gerente pode facilmente concluir que Sophie é uma artista de topo, e este modelo de pontuação de funcionários mostra exatamente em que aspectos.
Este exemplo de cartão de pontuação dos empregados também pode ser usado durante e ao longo de um projeto ou no final do projeto olhando para trás. É uma visão compacta para gerentes de projeto, Líderes de departamento e executivos de topo para ver quão eficiente, com sucesso, e dentro das expectativas, o desempenho do projeto ou empregado está progredindo. Se quiser aprofundar a gestão de dados do call center, sugerimos que leia o nosso artigo no call center reporting.vamos rapidamente ao nosso modelo final de scorecard de desempenho e ver que tipo de scorecard podemos criar que pode ser incluído em um relatório abrangente de mídia social.
Marketing KPI scorecard exemplo para mídias sociais
Este é um dos exemplos de scorecard KPI que está focado em atividades de marketing realizadas nas mídias sociais. Podemos ver uma visão geral de quatro canais de mídia social diferentes: Facebook, Twitter Instagram e YouTube. Vamos ver como actuamos contra os nossos alvos.
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No Facebook, temos definido que nossos seguidores’ número de destino, que é de 2500. Podemos ver claramente que o número real é 2400 e que perdemos 4% para atingir o nosso objectivo. Se compararmos com o período anterior, podemos concluir definitivamente que aumentamos o número total de seguidores em 2,3%. O mesmo podemos aplicar ao número de impressões, cliques de link e engajamento. O gráfico abaixo mostra-nos a tendência do nosso CTR durante um período de 6 meses. Se virmos que todas as nossas outras métricas scorecard alcançaram as nossas metas estabelecidas, podemos criar uma campanha que se focará apenas em aumentar o número de seguidores e, portanto, completar todos os nossos objectivos no Facebook.
Enquanto cada plataforma de mídia social é diferente relativas a dados demográficos de usuários, envolvimento vezes, os recursos e a funcionalidade, fazendo o seu marketing de conteúdo esforços apenas para a direita, você estará pronto para aumentar a conscientização da marca e aumentar a sua audiência através de Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.
coesiva e consistente, as métricas operacionais incluídas neste exemplo em particular irão capacitá-lo (como explicado no nosso exemplo do caso do Facebook acima) para aferir o seu desempenho em todas as plataformas e entender onde você precisa fazer melhorias.aqui, é possível entender onde os níveis de engajamento estão diminuindo, por exemplo. Se você notar uma mudança negativa no engajamento em uma plataforma específica, e você está abaixo do alvo, você será capaz de examinar a razão. Podem ser as vezes que publicas, por exemplo. Ao comparar o seu desempenho entre plataformas e realizar pesquisas sobre os melhores tempos de publicação de conteúdo, enquanto consulta O cliente adicional scorecard KPIs para obter uma imagem panorâmica de seus dados de comunicação voltados para o consumidor, você será capaz de aumentar os níveis de engajamento e exceder os seus objetivos de forma consistente.
O sucesso das suas redes sociais e estratégias de marketing terá um impacto significativo nos seus níveis globais de crescimento, bem como no sucesso a longo prazo. Estas métricas scorecard revelar-se-ão inestimáveis na condução da inovação e na obtenção de uma vantagem importantíssima sobre a concorrência.”nunca foram tomadas grandes decisões de comercialização sobre dados qualitativos.”- John Sculley
KPIs similares de mídias sociais também podem ser encontrados em outras plataformas, permitindo-nos ajustar nossas campanhas de acordo.
fabricando o modelo de cartão de pontuação KPI
considerámos exemplos de cartão de cliente, e agora é hora de explorar o uso de KPIs baseados em fabricação. Normalmente encontrado sob o ramo de um painel de ponteiros do Fornecedor, o nosso exemplo de painel de pontuações de fabricação fornece um instantâneo de alto nível de dados essenciais.
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Com uma mistura equilibrada de insights projetado para ajudar COOs a tomar decisões estratégicas para a diretoria, esta ferramenta apresenta indicadores relevantes para um balanced scorecard. Dividido em quatro seções definitivas—eficácia, qualidade/Desempenho, produção e custo/Receita—esta ferramenta scorecard poderosa brocls para a fabricação de KPIs que vão a milha extra.aqui, COOs e pessoal operacional sénior podem beneficiar de um instantâneo definitivo de “at A glance” de insights centrado na eficácia dos elementos, incluindo equipamento, bem como entrega de projetos e receita por empregado.além disso, potentes métricas como o volume de produção fornecem excelentes ferramentas de tomada de decisão. Esta métrica interativa oferece um instantâneo de trabalho do que suas fábricas são capazes de produzir ao longo de um determinado período de tempo (mensal, anual, etc.). Comparando as suas descobertas de dados com os prazos anteriores, pode avaliar o seu desempenho e efectuar ajustes eficazes que o ajudarão a reduzir custos desnecessários, a racionalizar os seus processos de entrega de produção e a criar um plano b viável se algum dos seus equipamentos o desiludir inesperadamente. Além disso, visualizando essas métricas em um painel de TV vai garantir que todos na equipe tem uma visão estratégica dos aspectos mais críticos do crescimento sustentável.
para complementar esta métrica, o KPI do painel de produção irá ajudá-lo a melhorar continuamente os seus processos de fabrico, tornando-o mais eficiente financeiramente. Se a sua máquina está fora de funcionamento, você não pode produzir seus produtos, e você não pode ter lucro. Então, em um sentido operacional de alto nível, reduzir o tempo de inatividade na produção tanto quanto possível deve ser uma prioridade máxima.
com este visual digerível e facilmente quantificável criado com software de inteligência de negócios online, você pode chegar à raiz do problema rapidamente, entendendo que porcentagem do seu tempo de inatividade é atribuída a que questão específica ou ineficiência. Como tal, você pode tomar medidas decisivas para reduzir o seu tempo de inatividade total de produção, enquanto faz ajustes estratégicos que irão minimizar os problemas, incluindo problemas de manutenção, peças em falta, ou máquinas quebradas.quando se trata de fabricação, eficiência e consistência são fundamentais. Se você é capaz de manter tudo funcionando fluentemente enquanto reduz os custos ou processos desnecessários, você vai aumentar a sua produção e melhorar a sua linha de fundo consistentemente ao longo do tempo.
monitore este painel digital em uma base regular, continue medindo o seu progresso, e você vai acelerar o progresso de seu negócio—um testemunho do poder do relatório scorecard e análise.
Reúna os seus dados com relatórios de pontuação
relatórios de pontuação incluem todas as informações que discutimos nos nossos exemplos do mundo real e informações práticas.este estilo único de relato também é inestimável para oferecer informações persuasivas e argumentos para decisões estratégicas em todas as atualizações ou reuniões departamentais, enquanto mostra o quanto em detalhes um gerente deve ir em torno de uma tarefa específica ou função de Negócio.
Como tal, o relatório do scorecard é uma ótima maneira de apresentar uma visão geral completa do Estado do scorecard e qualquer informação adicional que um executivo de Nível C possa querer compartilhar com sua equipe.
” pode ter dados sem informação, mas não pode ter informação sem dados.”- Daniel Keys Moran, programador de computador americano e escritor de ficção científica
Temos explicou a dinâmica de um KPI de scorecard, explorado real cenários de negócios relativos a empresas de todos os setores e tamanhos, tocou no BI dashboards de muitas variedades (de um cliente para a segurança de KPI de scorecard, e além), e explicou balanced scorecard de medição de desempenho exemplos.
durante a nossa viagem de dados, uma coisa ficou clara: os KPIs e as métricas baseados no scorecard são o meio mais eficaz de aferir o seu sucesso, ao mesmo tempo que dá às suas actividades baseadas nos seus negócios uma direcção definitiva.ao investir em painéis de pontuação e software de análise de dados, é possível empurrar o envelope em termos de produtividade e inovação mais do que você jamais pensou possível. Agora, todos dentro da organização podem ter acesso ao nível de informação acessível que irá otimizar o seu desempenho, contribuindo para a evolução da empresa como um todo.manter a pontuação do seu desempenho não é mais um luxo distante. É agora uma realidade viva e viva que não só irá garantir a sua sobrevivência, mas irá ajudá-lo a prosperar num mundo digital em constante mudança.está pronto para levar o seu negócio para o próximo nível? Abrace o poder da tecnologia digital e medir o seu sucesso da maneira certa, criando o seu próprio scorecard com o nosso software. Tente agora com o nosso teste gratuito de 14 dias.