acest magazin are cel mai rău Client Service în America

Retail merge în overdrive la sfârșitul fiecărui an. De la Black Friday până la ziua de Anul Nou, magazinele sunt de obicei vii cu sunetele cumpărătorilor dornici și cu casele de marcat. În timp ce aceste zile, care ar putea arata mai mult ca plin virtuale coșurile de cumpărături și grămezi de pachete la ușa din față, probabil ai de-a face cu reprezentanții de servicii pentru clienți mai mult decât oricând chiar acum. De aceea, este momentul perfect al anului pentru a aprofunda cât de bine (sau slab) se clasează cele mai populare magazine din țară atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți.

pentru a găsi magazinul cu cel mai prost serviciu pentru clienți, am început să analizăm indicele american de satisfacție a clienților 2020 (ACSI), un sondaj anual al consumatorilor americani care întreabă cât de fericiți sunt cu marile mărci comerciale. Am exclus comercianții cu amănuntul online, cum ar fi Amazon, iar dacă același magazin a fost evaluat în mai multe categorii—de exemplu, atât supermarket, cât și farmacie—am mediat rezultatul. Apoi, am luat în considerare evaluările medii (pe o scară de la 0 stele la 5 stele) prin Trustpilot și am enervat consumatorul pentru a vedea cum s-au simțit locuitorii internetului despre experiențele lor de servicii pentru clienți. Am dat fiecărei valori o valoare ponderată și le-am rulat prin algoritmul nostru exclusiv pentru a determina scorul fiecărui magazin pe indexul nostru de nemulțumire, clasându-i în cele din urmă pe cei 50 de comercianți cu cele mai mici scoruri de satisfacție a clienților.

interesant, există o diferență uriașă între respondenții sondajului (care au fost în general mulțumiți de toate companiile listate) și recenzorii online (care au fost în general nemulțumiți). Acest lucru se poate datora faptului că, dacă ați avut o experiență de servicii pentru clienți care v-a afectat suficient pentru a vorbi despre aceasta online, este probabil negativ. În schimb, respondenții sondajului pot avea în mare parte un sentiment neutru față de magazine, dar spun că au avut o experiență „bună” pur și simplu pentru că nu s-a întâmplat nimic rău.

în general, indicele nostru a arătat că nu există o categorie distinctă de magazine care să aibă în general Servicii pentru clienți mai proaste: magazinele de specialitate, magazinele universale, magazinele cu reduceri, farmaciile și supermarketurile apar aproape de partea de sus a listei noastre nemulțumite. Dar mențiunile onorabile se adresează lanțurilor de supermarketuri Wegmans, H-E-B, Aldi și Trader Joe ‘ s—cele patru magazine cu cei mai puțin nemulțumiți clienți, potrivit numărului nostru. Citiți mai departe pentru a afla care magazin are cel mai prost serviciu pentru clienți din SUA. Și pentru un cu totul diferit, dar la fel de fascinant, clasament exclusiv de la Best Life, a verifica afară acest lucru este cel mai Drogat de stat din America.

citiți articolul original despre cea mai bună viață.

ASCI satisfacție: 81 la sută

supărat stele de consum: 1,7

Stele Trustpilot: 1,9

insatisfacție index scor: 42.12

și pentru lucruri pe care nu ar trebui să le spui niciunui lucrător cu amănuntul, iată 27 de lucruri pe care nu ar trebui să le spui niciodată Serviciului pentru clienți.

ASCI satisfacție: 80,5 la sută

supărat stele de consum: 2,3

Stele Trustpilot: 1,4

insatisfacție index scor: 44.27

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 44.75

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 47.26

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 47.37

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 49.88

ASCI satisfacție: 79 la sută

supărat stele de consum: 2.2

Trustpilot Stele: 1.9

insatisfacție Index scor: 49.88

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 3.3

Dissatisfaction Index Score: 50.12

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.8

Dissatisfaction Index Score: 50.24

ASCI satisfacție: 80 la sută

supărat stele de consum: 2.0

Trustpilot Stele: 1.3

insatisfacție index scor: 50.60

și pentru o mare schimbare vine la acest comerciant cu amănuntul, a verifica afară de un cupon ai putea conta întotdeauna pe dispare.

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 50.60

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.7

Dissatisfaction Index Score: 51.07

ASCI satisfaction: 78.5 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.19

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.3

Dissatisfaction Index Score: 51.43

ASCI satisfaction: 79 la sută

supărat stele de consum: 1.6

Trustpilot Stele: 2.3

insatisfacție Index scor: 51.55

și pentru mai multe despre Abercrombie& viitorul Fitch, iată de ce acest lanț de îmbrăcăminte Iconic se închide cele mai mari magazine.

ASCI satisfacție: 79 la sută

supărat stele de consum: 2.1

Stele Trustpilot: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.55

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 53.22

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 53.34

satisfacție ASCI: 78 la sută

supărat Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.3

insatisfacție index scor: 53.34

și pentru mai multe despre modul în care politicile de cumpărături ale target se schimbă în ultima vreme, iată cum target apelează înapoi această măsură de siguranță Covid.

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 54.06

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.1

Dissatisfaction Index Score: 56.80

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 57.64

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.8

Trustpilot stars: 3.2

Dissatisfaction Index Score: 57.88

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.6

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 58.23

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 la sută

supărat stele de consum: 2.2

Stele Trustpilot: 1.5

insatisfacție Index scor: 59.19

și pentru mai multe lucruri, pentru a evita atunci când cumpărături de vacanță în acest an, aici sunt unele moduri mascate comercianții cu amănuntul sunt păcăli să cheltuiască prea mult chiar acum.

ASCI satisfacție: 78 la sută

supărat stele de consum: 2.1

stele Trustpilot: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.02

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 60.14

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 77 la sută

supărat Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.6

insatisfacție index scor: 65.16

și pentru o actualizare pe ceea ce nu mai puteți cumpăra aici, a verifica afară Petco tocmai a luat acest produs controversat de pe rafturile sale.

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 65.16

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.4

insatisfaction Index scor: 67.66

și dacă sperați să obțineți un vaccin COVID aici, aflați când vaccinul COVID vine la farmacia locală.

satisfacție ASCI: 74%

supărat stele de consum: 2.6

Stele Trustpilot: 2.9

insatisfacție index scor: 68.02

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 69.45

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot stars: 1.3

insatisfacție Index scor: 70.17

și pentru mai multe informații despre tine că comercianții cu amănuntul au în prezent, aici sunt 15 lucruri șocante comercianții cu amănuntul știu deja despre tine.

ASCI satisfacție: 75 la sută

supărat stele de consum: 2.3

Trustpilot stele: 2.2

insatisfacție index scor: 70.41

ASCI satisfacție: 76 la sută

supărat stele de consum: 1.7

Trustpilot Stele: 1.8

insatisfacție index scor: 72.79

vrei mai multe fapte de vânzare cu amănuntul și sfaturi de cumpărături trimis la tine direct? Înscrieți-vă pentru newsletter-ul nostru zilnic.

ASCI satisfacție: 75 la sută

supărat stele de consum: 1,7

Stele Trustpilot: 1,8

insatisfacție index scor: 72.91

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 73.75

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 75.42

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 76.13

ASCI satisfaction: 73 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 79.00

ASCI satisfaction: 75 la sută

supărat stele de consum: 1.7

Stele Trustpilot: 1.3

insatisfacție Index scor: 82.94

și pentru mai multe vești proaste despre retailerul de jocuri video, a verifica afară acest lanț legendar se închide peste 1.000 de magazine de martie.

ASCI satisfacție: 74 la sută

supărat stele de consum: 2,2

Stele Trustpilot: 1,5

insatisfacție index scor: 83.05

și pentru mai multe articole care sunt adăugate pe rafturile retailerului big box în acest an, iată ce Walmart vinde acum pentru prima dată.

satisfacție ASCI: 79 la sută

supărat stele de consum: 1,6

stele Trustpilot: 1,5

insatisfacție index scor: 85.68

ASCI satisfacție: 72 procent

supărat stele de consum: 1.9

Trustpilot Stele: 1.2

insatisfacție index scor: 100.00

Sears poate avea cel mai rău client service în America, dar acest stat spune cele mai multe minciuni. Verificați că acesta este cel mai necinstit Stat din America pentru a afla care este.