Carnavalul mi-a anulat Croaziera… și mi-a dat înapoi mai mulți bani decât mă așteptam

credeți că dacă croaziera dvs. a fost anulată din cauza crizei de sănătate creează o durere de cap? Imaginați-vă că sunteți la celălalt capăt al acestei anulări.

nu numai că liniile de croazieră sunt la mila pandemiei cu privire la momentul în care pot naviga din nou, dar când anulează, trebuie să gestioneze și rezervările a mii și mii de clienți.la complexitate se adaugă faptul că liniile oferă oferte speciale pentru a menține pasagerii în croazieră în viitor.

și anume, mulți vă oferă posibilitatea de a alege o rambursare completă, sau un credit de croazieră pentru ceea ce ați plătit, plus un îndulcitor ca bord credit sau 25% bonus pentru a pune spre o nouă croazieră.

aceste politici generoase pot fi destul de bune pentru cei care știu că vor să navigheze din nou. Este, în esență, gratuit bani.

cu toate aceste restituiri, cu toate acestea, sunt obligate să fie unele sughiț. Trebuie să vă uitați doar la rețelele sociale sau la panourile de mesaje pentru a obține un indiciu că cel puțin unii pasageri au probleme cu anulările lor.

dacă sunteți un crucișător de carnaval, atunci vă pot spune direct despre experiența pe care am avut-o când croaziera mea a fost anulată recent, când linia și-a prelungit suspendarea până cel puțin pe 30 septembrie 2020. Ar trebui să vă ofere o idee mai bună despre ceea ce ați putea experimenta.

o croazieră August devine anulat

când Carnavalul a anunțat săptămâni în urmă că au fost de planificare o revenire treptată la navigatie, am fost plin de speranță. În acel moment, cazurile de coronavirus erau încă în tendință și, deși știam că există încă o șansă să fie anulată, am rezervat prima croazieră pe care am putut-o.

călătoria de cinci nopți pe Carnival Sensation a navigat din Miami pe 1 August, navigând spre Grand Turk, Half Moon Cay și Nassau.

toate spuse, rezervarea unei camere interioare cu gratuități preplătite costă 778,59 USD după taxele portuare, impozitele și gratuitățile. Din această sumă, am plătit $ 558 pentru tariful de croazieră.

în timp ce eram încântat să navighez, a fost de scurtă durată. La doar câteva săptămâni după rezervare, am aflat că călătoria va fi anulată.

cum am aflat că croaziera a fost oprită

vineri, 19 iunie, Asociația Internațională a liniilor de croazieră (CLIA) a anunțat că toate liniile sale membre își prelungeau suspendările până la jumătatea lunii septembrie. Deoarece Carnavalul face parte din acest grup industrial, asta a însemnat că călătoria mea a fost inclusă în această rundă de anulări.

cu toate acestea, a durat până lunea următoare înainte să aud ceva de la carnavalul în sine. În acel moment am primit un e-mail care explica anularea și opțiunile pentru a-mi primi banii înapoi.

ca și în cazul altor anulări de carnaval, am avut două opțiuni:

• 100% rambursare a ceea ce am plătit sau
• 100% viitor credit de croazieră, plus credit la bord pentru viitoarea croazieră

Carnavalul oferă 300 USD în credit la bord pentru călătorii anulate de cinci zile sau mai puțin. Acestea oferă 600 USD pentru călătorii de șase zile sau mai mult care au fost anulate. Nu contează durata următoarei croaziere. Deci, în cazul acestei călătorii, deoarece croaziera anulată a fost de cinci zile, aș primi 300 USD în credit la bord, chiar dacă aș rezerva o călătorie mai lungă cu creditul de croazieră.

în e-mail a existat un link către această pagină pentru a completa și a face alegerea noastră online.

un lucru de remarcat este că, chiar dacă alegeți opțiunea de credit de croazieră, veți primi în continuare niște bani înapoi ca o rambursare. După cum explică Carnavalul:

„indiferent de opțiunea pe care o alegeți, taxele, taxele și cheltuielile portuare, protecția vacanței de carnaval, gratuitățile preplătite, excursiile pre-achiziționate la malul Carnavalului, pachetele de băuturi și Wi-Fi și achizițiile Fun Shop vor fi rambursate automat la forma inițială de plată.”

având în vedere că, evident, am de gând să croazieră din nou, am optat pentru credit de croazieră și de credit la bord. După completarea formularului, am primit un e-mail care confirmă trimiterea mea.

e-mail misterios cu penalizare pentru anulare?

În ciuda ușoarei întârzieri în a auzi de la Carnival despre croaziera anulată după ce industria în ansamblu a extins suspendarea, procesul a decurs până acum fără probleme. Dar apoi au venit câteva sughițuri.

vineri după-amiază, am primit un e-mail gol cu următorul PDF atașat:

evident, a sărit că scrisoarea a arătat o penalizare de 279 USD evaluată pentru anulare. Asta în ciuda faptului că Carnavalul a anulat navigația, nu eu. Căutând pe Internet, am descoperit că alți oameni aveau întrebări despre aceeași scrisoare când au primit-o.

având în vedere că era o vineri după-amiază când am primit scrisoarea, am decis doar să stau strâns și să văd dacă există un e-mail de urmărire pentru a explica problema. După un week-end și nici un cuvânt despre pedeapsa, am sunat carnaval luni pentru a întreba despre pedeapsa, asigurați-vă că am fost obtinerea meu de credit, și re-carte o croazieră.

mai mulți bani Rambursați decât era de așteptat

apelarea carnavalului a dus la o mulțime de informații bune, dar a arătat, de asemenea, că tranzacția nu a fost chiar ceea ce mă așteptam.

În primul rând, dacă doriți să re-rezervați o croazieră anulată, atunci trebuie să sunați la carnaval și să vorbiți cu un reprezentant. În acest moment, nu o puteți face online. Din fericire, am reușit să trec rapid cu o așteptare minimă.

vorbind cu reprezentantul, am întrebat despre scrisoarea spunând că a fost evaluată o penalizare de 279 USD. Mi s-a spus să ignor pur și simplu acest mesaj.

apoi am cerut detalii cu privire la cât de mult de credit am avut și sa spus am avut $279 în credit de croazieră. Dacă vă amintiți, tariful meu de croazieră a fost de fapt $558. Aceasta înseamnă în loc de un credit de croazieră 100%, am primit 50% din tariful meu ca credit de croazieră.

Se pare că Carnavalul rambursa aproape 500 de dolari pe cardul pe care l-am plătit. Suma a fost egală cu 50% din tariful meu de croazieră, plus taxele, taxele portuare și gratuitățile pe care le-am plătit.

în timp ce această schimbare nu mă scoate din niciun ban, a provocat o oarecare confuzie. Din fericire, este de fapt un lucru bun. Primesc mai mulți bani înapoi ca o rambursare în loc să fie ținută de carnaval. Chiar și așa, reprezentantul mi-a spus că mi-ar avea în continuare $300 în credit la bord pentru rezervarea croaziera mea.

obținerea rambursării& re-rezervare o croazieră

având în vedere sughiț în procesul de rambursare, am decis să dețină în afara pe re-rezervare până când am avut sigur Carnavalul bani a fost rambursarea în Contul meu.

rambursarea a lovit Contul meu bancar pe 3 iulie, sau aproximativ două săptămâni după carnaval mi-a trimis notificarea de anulare inițială.

după aceea, am sunat înapoi și am rezervat o altă dată de navigație. Întregul proces a decurs fără probleme, dar trebuie să știți că nu puteți utiliza creditul de croazieră ca depozit pentru viitoarea croazieră. În schimb, a trebuit să plătesc depozitul cu un card de credit și apoi să aplic creditul la tariful rămas.

Gânduri finale

linia de fund: Carnavalul m-a făcut întreg după ce croaziera a fost anulată, dar nu fără o oarecare confuzie pe parcurs… și totul a funcționat în favoarea mea.

în timp ce mă așteptam să am întregul meu tarif de croazieră ca credit viitor, am primit de fapt jumătate din acesta înapoi ca credit și jumătate ca rambursare a cardului meu. Asta mi-a dat mai mulți bani înapoi, în loc să-i leg cu Carnavalul.

dacă ați avut o croazieră anulată, sperăm că acest lucru vă oferă o idee despre ce s-ar putea întâmpla. Sugestia mea? Știu că ar putea fi unele umflaturi, dar vei fi avut grijă de. Este posibil ca procesul să nu fie perfect, dar este o situație fără precedent. Puțină răbdare va merge mult.