Contactați-Ne
există o mulțime de modalități de a ne contacta dacă nu găsiți sfaturile de care aveți nevoie pe acest site web.
Coronavirus – modificări ale serviciului nostru
majoritatea sfaturilor cetățenilor locali nu oferă sfaturi față în față pentru a reduce răspândirea coronavirusului. S-ar putea să vă ajute în continuare prin telefon, e-mail sau chat online.
dacă nu puteți contacta sfatul cetățenilor locali, puteți obține în continuare ajutor apelând linia noastră telefonică națională sau vorbind online cu un consilier. S-ar putea să existe timpi de așteptare mai lungi decât de obicei, dar vă vom ajuta cât mai curând posibil.
de asemenea, puteți citi sfaturile noastre online despre ce înseamnă coronavirusul pentru dvs.
Găsiți cele mai apropiate Sfaturi pentru cetățeni
introduceți codul poștal sau orașul pentru a obține datele de contact pentru cele mai apropiate Sfaturi pentru cetățeni.
majoritatea sfaturilor cetățenilor locali vă pot ajuta doar dacă locuiți sau lucrați în zona lor.
sunați la linia noastră telefonică națională
puteți contacta un consilier prin intermediul serviciului nostru telefonic național:
Adviceline( Anglia): 0800 144 8848
Advicelink (țara Galilor): 0800 702 2020
Relay UK – dacă nu puteți auzi sau vorbi la telefon, puteți tasta ceea ce doriți să spuneți: 18001 apoi 0800 144 8884
puteți utiliza Relay UK cu o aplicație sau un telefon text. Nu există nici o taxă suplimentară să-l folosească. Aflați cum să utilizați Relay UK pe site-ul Relay UK.
Adviceline este disponibil de la 9am la 5pm, de luni până vineri. De obicei este cel mai aglomerat la începutul și la sfârșitul zilei. Nu este disponibil de sărbătorile legale.
dacă sunați de pe un telefon mobil, vă vom solicita să introduceți un număr fix local pe tastatură. Acesta poate fi orice număr – îl folosim doar pentru a trimite apelul dvs. unui consilier local, dacă este disponibil.
sunt câteva părți ale Angliei pe care nu le acoperim încă. Dacă vă aflați într-una din aceste zone, vă vom oferi alte opțiuni atunci când sunați.
vom răspunde cât de repede putem – la orele aglomerate s-ar putea să trebuiască să așteptați până la o oră. Dacă așteptarea este lungă, vă vom spune despre alte modalități de a obține sfaturi. De asemenea, puteți încerca să apelați din nou mai târziu.
apelurile către Adviceline sunt libere de telefoane mobile și fixe. Puteți vedea mai multe despre tarifele noastre de apel.
sunați la linia de asistență pentru datorii
prin telefon: 0800 240 4420
Relay UK – dacă nu puteți auzi sau vorbi la telefon, puteți tasta ceea ce doriți să spuneți: 18001 apoi 0800 240 4420
puteți utiliza Relay UK cu o aplicație sau un telefon text. Nu există nici o taxă suplimentară să-l folosească. Aflați cum să utilizați Relay UK pe site-ul Relay UK.
linia de asistență pentru datorii este disponibilă de la 9am la 5pm, de luni până vineri. Nu este disponibil de sărbătorile legale.
apelurile sunt libere de telefoane mobile și fixe.
discutați cu noi online
Chat vă permite să discutați cu un consilier instruit online. Puteți:
-
vorbește – ne despre o problemă a datoriei – de obicei, putem ajuta între 8am și 7pm, de luni până Vineri
-
vorbește – ne despre orice alt tip de problemă-de obicei, putem ajuta între 10am și 4pm, de luni până Vineri
Obțineți ajutor dacă solicitați credit Universal
puteți contacta ajutorul nostru pentru a solicita serviciul pentru ajutor în procesul de revendicare-de la a face o cerere pentru a obține prima plată.
Obțineți ajutor cu o problemă de consum
puteți contacta serviciul nostru pentru consumatori dacă aveți o problemă de consum, cum ar fi bunuri defecte sau defecte sau probleme cu energia, apa sau poșta.
serviciul pentru consumatori vă poate sfătui și transmite reclamații la standardele de tranzacționare.
oferiți feedback sau faceți o reclamație
puteți oferi feedback sau puteți face o reclamație cu privire la sfaturile noastre sau la modul în care ați fost tratat atunci când ne-ați contactat sau ați vizitat sfaturile cetățenilor locali.
citiți politica noastră de confidențialitate
Aflați cum stocăm și folosim informațiile dvs. personale atunci când ne contactați.
citiți politica noastră de comportament
personalul nostru are dreptul să – și facă treaba fără a fi tratat prost-aflați cum ne ocupăm de un comportament inacceptabil.