Cum se creează o politică de nemulțumire a angajaților
în orice companie, vor exista dezacorduri și conflicte între oameni. Lipirea capului în nisip și pretinderea că totul este perfect poate exacerba nemulțumirea angajaților. De aceea ar trebui să creați o politică de nemulțumire a angajaților.
dincolo de meciul tipic de strigare, conflictele pot duce la o serie de alte probleme. De la răspundere sporită și publicitate negativă la procese și audituri suplimentare, un conflict la locul de muncă vă poate jefui de timp și bani prețioase.
dacă simt că nu îi asculți, angajații tăi vor căuta probabil pe altcineva care o va face – alți angajați. Adesea, acest lucru poate duce la creșterea bârfei și scăderea productivității. De asemenea, pot depune un proces împotriva organizației dvs.
un proces de reclamație a angajaților oferă angajaților dvs. o modalitate constructivă de a-și exprima preocupările, astfel încât să puteți aborda problemele înainte ca acestea să devină mai mult o distragere a atenției la locul de muncă. Rezolvarea oricăror probleme încurajează, de asemenea, o cultură mai bună în biroul dvs.
urmați acești pași pentru a crea o politică eficientă de reclamație a angajaților pe care dvs. și angajații dvs. o veți aprecia.
identificați punctele cheie de contact
nu toată lumea din compania dvs. este calificată să se ocupe de problemele legate de angajați. Un punct de contact trebuie să aibă rolul de conducere adecvat sau să aibă experiența adecvată pentru a răspunde preocupărilor angajaților.
aveți, de asemenea, opțiunea de a crea un comitet de plângere, care ar fi format dintr-un grup de oameni din întreaga companie. Acest comitet ar fi responsabil de tratarea tuturor nemulțumirilor care sunt raportate.
după ce ați atribuit o persoană punct sau un comitet, asigurați-vă că toți angajații dvs. știu cum să îi contacteze. Includeți informațiile lor de contact în manualul angajaților sau în orientările corporative.
schițați pașii pe care angajații trebuie să îi ia înainte de a depune o plângere
nu toate procesele de plângere ale angajaților sunt aceleași. Ceea ce funcționează pentru o afacere poate să nu funcționeze pentru afacerea dvs.
de exemplu, puteți cere angajaților dvs. să se adreseze direct celorlalte persoane implicate înainte de a depune o plângere. Dacă acest lucru nu funcționează sau dacă angajatul nu este confortabil să facă acest lucru, atunci s-ar putea să-i instruiți pe angajații dvs. să contacteze supraveghetorul lor.
dacă problema încă nu poate fi rezolvată vorbind cu persoanele fizice sau cu supraveghetorul lor, atunci angajații ar trebui să contacteze persoana sau Comitetul corespunzător pe care l-ați identificat în primul pas.
oricare ar fi procesul dvs., asigurați-vă că este documentat și ușor disponibil pentru toți angajații dvs.
determinați cum să gestionați depunerea unei plângeri
oricând este depusă o plângere, va trebui să o investigați, indiferent dacă credeți că îngrijorarea este valabilă. Părțile în cauză ar trebui să fie abordate după fiecare investigație, indiferent de rezultate. Persoanele care au depus plângerea ar trebui să fie informate cu privire la starea anchetei, astfel încât să fie conștiente că este tratată și nu ignorată.
de exemplu, după ce ați efectuat o investigație amănunțită, asigurați-vă că informați angajații care au depus plângerea. Spuneți-le că preocuparea lor a fost investigată, rezultatul rezultat și orice pași următori necesari.
deși acestea pot fi conversații dificile, este esențial să abordați preocupările angajaților dvs. în mod corect și prompt. Ignorarea acestor probleme ar putea supăra angajații dvs. și îi poate determina să vă pună la îndoială loialitatea.
documentați Politica de reclamație și adăugați-o în manualul angajatului
includerea politicii de reclamație în manualul angajatului este importantă, astfel încât angajații să știe ce să facă atunci când întâmpină o problemă.
în plus, ar trebui ca toți angajații dvs. să semneze o confirmare că au primit și să citească politica.împreună, aceste documente vă pot ajuta compania să se apere în cazul în care un angajat depune o taxă de reglementare sau un proces.
imprastiati cuvantul
Impartasiti noua politica de reclamatie cu angajatii dumneavoastra. Asigurați-vă că toată lumea cunoaște pașii și procedurile corecte pentru raportarea unei preocupări. O întâlnire sau o discuție față în față va arăta angajaților dvs. că credeți în politica dvs. de plângere și va permite ca orice întrebări sau preocupări să fie abordate.
Follow through
abandonarea politicii dvs. după ce ați creat-o poate afecta moralul angajaților mai mult decât dacă nu ați avea niciodată una.
Stick cu ea. Arată-le angajaților tăi că vrei cu adevărat să auzi de la ei.
abordați toate preocupările care vă sunt aduse la cunoștință, indiferent dacă este o problemă adevărată sau un angajat care are o zi proastă.
aveți un mediu deschis la locul de muncă
politica dvs. de reclamație va fi eficientă numai dacă angajații dvs. se simt confortabil raportând problemele pe care le au.
dacă angajații dvs. sunt îngrijorați de represalii, este posibil să nu ridice îngrijorări. În cele din urmă, acest lucru ar putea duce la demisia unui angajat sau la depunerea unei taxe de reglementare sau a unui proces împotriva organizației dvs. pentru o problemă care ar fi putut fi rezolvată cu ușurință dacă ați fi fost conștient de aceasta.
canalele anonime de comunicare, cum ar fi liniile de asistență telefonică sau sondajele bazate pe Web, sunt alte opțiuni, dar dacă angajații dvs. simt că li se permite să comunice deschis în orice moment, probabil că se vor simți mai bine vorbind.
perpetuați comunicarea deschisă într-o manieră continuă prin conversații de check-in cu angajații. Nu așteptați doar să vină la conducere și să raporteze preocupările. Prin comunicarea continuă, veți părea mai abordabil, iar angajații vor avea mai multe șanse să scoată la lumină preocupările.
dacă un angajat aduce o preocupare conducerii, asigurați-vă că sunt mulțumiți pentru partajarea feedback-ului și asigurați-vă că urmați cu o rezoluție pentru a închide preocuparea. Chiar dacă nu este ceva care trebuie abordat cu un alt angajat, ar trebui să îl discutați cu angajatul și partenerul în cauză pentru a găsi o modalitate de a rezolva problema.
o politică de nemulțumire a angajaților este doar una dintre cele mai bune practici de Resurse Umane pe care nu vă puteți permite să le treceți cu vederea. Descărcați e-book-ul nostru gratuit, cele mai frecvente 7 greșeli de resurse umane și cum să le evitați, pentru a descoperi ce altceva ar putea lipsi din strategia dvs. de resurse umane.
descărcați gratuit e-book