Experiența mea cu Google Fi pe un iPhone nu este oprit la un început bun

când Google a anunțat că proiectul Fi a fost de a deveni Google Fi, împreună cu adăugarea de suport oficial pentru iPhone, am fost intrigat.

am folosit Project Fi în trecut, întrerupând și reluând serviciul atunci când aveam nevoie de o a doua linie. Flexibilitatea serviciului Google a fost ceva ce am apreciat și am profitat din plin.

obținerea cartelei SIM Google Fi

când s-a rupt știrea, am comandat o cartelă SIM, în așteptarea utilizării acesteia într-un iPhone XR. A doua zi, am primit un număr de urmărire care arăta că SIM-ul trebuia să fie livrat câteva zile mai târziu.

apoi, numărul de urmărire a renunțat la actualizare și, după încă o zi sau două, a devenit evident că FedEx a pierdut Pachetul. Am folosit funcția de asistență pentru chat Google Fi pentru a vedea care sunt opțiunile mele. După ce mi s-a spus că voi avea o cartelă SIM peste noapte, mi s-a spus că va trebui să plătesc 16 USD pentru transportul maritim accelerat. Livrarea pierdută nu a fost vina Google, nici a mea, dar nu aveam de gând să plătesc pentru expedierea accelerată; nici măcar nu a fost ideea mea să o expediez peste noapte.

De asemenea: iPhone XR de la Apple nu se vinde? M-am dus la Best Buy pentru a afla

reprezentantul serviciului pentru clienți mi-a spus în cele din urmă că va trebui să deschid un bilet de asistență pentru ca compania să încerce să urmărească pachetul cu FedEx. Am fost de acord să aibă biletul deschis, și am așteptat să aud înapoi de la Google. Câteva zile mai târziu, într-o sâmbătă, am auzit înapoi de la sprijin. Pachetul a fost pierdut și nu a putut fi recuperat și ar trebui să comand o altă cartelă SIM.

am întrebat dacă oferta de a avea un card overnight gratuit era încă disponibilă. Reprezentantul s-a oferit să aplice un credit pentru taxa de expediere în Contul meu Google Fi după ce activez serviciul, ceea ce este un comerț echitabil, așa că am comandat cardul și a apărut marți, la aproape trei săptămâni după ce am plasat comanda inițială.

Configurarea Google fi

am instalat aplicația Google fi iOS, m-am conectat la Contul meu Google și am urmat instrucțiunile. Configurarea Google Fi pe iPhone necesită puțină muncă, deoarece trebuie să introduceți setările APN pentru serviciul Google fi. Acest proces a durat doar câteva minute, parțial pentru că sunt confortabil cu o astfel de sarcină și pentru că instrucțiunile Google sunt ușor de urmat.

după repornirea iPhone XR, am primit două mesaje text de la Google Fi, oferindu-mi numărul meu de telefon Google Fi și primindu-mă la serviciu. câteva minute mai târziu, am încercat să-mi trimit o poză și un mesaj text. Mesajul text a apărut în câteva secunde pe numărul meu principal de telefon, dar mesajul imagine nu a ajuns niciodată. Am repornit iPhone-ul din nou și a încercat să trimită un alt mesaj imagine. De data aceasta, iPhone-ul meu a primit un mesaj, dar nu a fost mesajul imagine. În schimb, a fost un bloc de text care citește:

„una sau mai multe dintre componentele mesajului au fost șterse prin adaptarea MMS. Fie mesajul era prea mare, fie Componentele nu erau potrivite pentru telefonul dvs.”

depanarea Google Fi

ce? Încă nu înțeleg pe deplin ce spune acel mesaj, iar căutările ulterioare au dus la mai multă confuzie, inclusiv sugestii care includ resetarea completă a telefonului meu personal și configurarea acestuia ca nou-nouț, ceea ce nu voi face, deoarece nu este o problemă legată de telefonul pe care îl folosesc de fapt pentru a primi mesajul.

am trimis un mesaj imagine la telefonul meu Google Fi, și că a lucrat cum era de așteptat. Un mesaj text a trecut prin Fără problemă, de asemenea. Adăugând la confuzie, pot trimite un mesaj imagine unui Pixel 3 XL și funcționează, dar numai aproximativ jumătate din timp.

De asemenea: la revedere iPhone XR: puterea și dimensiunea semnalului Adu-mă înapoi

suport Google Fi-sau lipsa acestuia

am decis să discut cu suportul Google Fi și să văd dacă poate ceva este rău pe Backend și pentru a verifica setările APN pe care le-am introdus în timpul procesului de configurare. Am deschis aplicația Google Fi, am selectat fila asistență și am apăsat pe Chat. Am introdus o scurtă descriere a problemei mele și exploatat prezinte.

erau 247 de oameni la coadă în fața mea și a durat peste o oră înainte să primesc un mesaj de la agentul meu de asistență. După ce am trimis mesaje înainte și înapoi, mi s-a spus să mă asigur că telefonul meu Google fi nu este conectat la Wi-Fi atunci când vreau să trimit un mesaj imagine și să șterg aplicația Google fi, să repornesc telefonul, să reinstalez aplicația și apoi să trec din nou prin procesul de configurare.

după ce am făcut toate acestea, încă nu pot trimite mesaje ilustrate pe iPhone-ul meu personal. IPhone-ul soției mele afișează același mesaj.

un timp mai târziu, am primit un e-mail de la reprezentantul de asistență pentru chat, anunțându-mă că există o întrerupere a mesajelor, care ar putea fi motivul pentru care am probleme și că totul ar trebui să revină la normal în curând. Începând cu această scriere, mesajele mele de imagine nu funcționează așa cum ar trebui și nu știu când va funcționa.

cea mai mare slăbiciune Google Fi

Uite, am înțeles că există adesea sughițuri și probleme la activarea noului serviciu. Am vândut multe telefoane și m-am ocupat de numeroase probleme de activare în cariera mea. Se întâmplă!

dar experiența mea de până acum arată cea mai mare slăbiciune a oricărui operator wireless care încearcă să renunțe la locațiile de vânzare cu amănuntul și folosește în schimb o abordare directă către consumator: Serviciul pentru clienți.

trebuie să citească

• este proiectul Google Fi potrivit pentru tine? CNET
• cum să utilizați Google Fi pe non-Google Telefoane TechRepublic

mi-a luat aproape trei săptămâni pentru a obține o cartelă SIM din cauza unui transport pierdut. Dacă așteptam, să zicem, un AT & T SIM card, o unitate de 10 minute este tot ce aș fi avut nevoie pentru a face.

când încerc să depan problemele mele de mesagerie, procesul de chat a fost greoi, cu pauze lungi între mine furnizând informații și primind un răspuns de la reprezentant. A fost un proces de două ore și jumătate din momentul în care am trimis prima cerere de chat de asistență până când am deconectat și șters aplicația.

Google va, sperăm, obține pană de mesagerie sortate și totul de lucru așa cum ar trebui. Dar nu am nevoie de acest număr de telefon. M-am înscris la serviciu pentru a-mi testa și împărtăși experiența și, chiar acum, nu mă pot abține să nu mă întreb cât de multă răbdare ar avea nevoie cineva (care încearcă să economisească niște bani) pentru a trece la Google fi.

acoperire anterioară și aferentă:

proiectul Google Fi 4G este acum disponibil pe majoritatea dispozitivelor Android și iPhone

Google își schimbă, de asemenea, numele serviciului de date și telefonie 4G din Project Fi în Google fi.

proiectul Google fi adaugă trei telefoane noi la gama sa

noile telefoane se întind pe low-end și high-end.