Hei, Linii Aeriene! Poate că nu'nu vrem să ne uităm la televizor pe telefoanele noastre
companiile aeriene au dezbrăcat pasagerii autocarului de aproape orice vestigiu de demnitate—spațiul nostru pentru picioare, mâncarea noastră, bagajele noastre gratuite. Dar nu au terminat încă. Acum iau sistemele de divertisment pentru spătar.
anul trecut, Alaska Airlines a preluat Virgin America, una dintre cele mai bine cotate companii aeriene din lume pentru servicii pentru clienți. Virgin a avut un text devotat. Clienții au iubit stilul sassy al transportatorului și sistemul de divertisment orientat spre viitor: fiecare scaun avea un ecran cu TV live. Dacă pasagerii doreau să comande mâncare și cocktailuri speciale, tot ce trebuiau să facă era să gliseze un card de credit pe ecrane și să aștepte livrarea de băuturi răcoritoare.
cu o săptămână în urmă, Alaska a dezvăluit ce a făcut cu acele jeturi Virgine confortabile: a smuls toate ecranele pentru a se potrivi cu vechea flotă din Alaska. Acum, în loc să vizioneze filme și TV, clienții se confruntă cu spatele unui scaun.
în locul ecranelor, pasagerii primesc acum un clip pentru a-și ține propriile dispozitive la nivelul ochilor; o priză USB încorporată va menține nivelul bateriei plin. Wi-Fi la bord va transmite filme și emisiuni preînregistrate, dar televiziunea prin satelit live va fi un lucru din trecut. Accesul la internet va costa în continuare suplimentar, iar pe zborurile mai lungi, Alaska va percepe pasagerilor economy 10 dolari pentru a împrumuta o tabletă care vine preîncărcată cu filme (dar fără televiziune live).
Alaska, cu tipic Relații Publice bombast, a sugerat această dezvoltare retrogradă este ceea ce clienții au fost cerșit pentru. „După feedback—ul extins de la oaspeții noștri”, susține comunicatul de presă, „am infuzat cabina Alaska Airlines cu elemente cheie de marcă din Virgin America-rezultatul este o experiență premium la un preț accesibil.”
aceste caracteristici” premium „includ acum” ergonomic-friendly ” (orice ar însemna asta—prietenos cu ergonomie?) Suporturi pentru tablete.
Eh, nu. Ai păstrat starea de spirit de iluminat. Ai scăpat de orice altceva.Alaska nu este singura companie aeriană care face un salt cuantic înapoi spre o căutare a cabinelor din anii 1980. United Airlines, American Airlines și Hawaiian Airlines au plasat recent comenzi pentru avioane fără monitoare pentru spătar. Inversarea creează o schismă în industrie—transportatori precum Delta Air Lines și Emirates toarnă mai multe resurse în funcțiile ecranului spătarului, nu mai puține, într-un efort de a atrage pasageri.
celelalte companii aeriene pot pretinde că vrem să pierdem divertismentul din spate, dar nu suntem. Adevărul este că, potrivit The Economist, fiecare ecran costă până la 10.000 de dolari pentru instalare, necesită un buget de întreținere și se adaugă la greutatea avionului, ceea ce reduce profiturile. De aceea fac asta.
știi ce altceva taie în profituri? Când refuzăm să zburăm cu compania dvs. aeriană pentru că nu vrem să fim retrogradați și plictisiți.
Alaska Airlines
în curând va trebui să începem să alegem companiile aeriene care sunt suficient de amabile pentru a furniza ecrane. Aceasta este caracteristica precisă care a catapultat JetBlue în traiectoria sa de succes când a debutat în anul 2000. Ne-am întors la asta acum?
Alaska susține că noile sale cabine fără ecran îmbrățișează etica progresivă a Virgin și „duc această moștenire înainte.”
spuneți asta oamenilor cărora le—a plăcut cu adevărat inovația de a putea comanda și plăti mâncare de pe locurile lor-acesta a fost un pas înainte.
spune-o familiilor a cinci care nu își pot permite să cumpere iPad-uri pentru fiecare dintre copiii lor. Este nedrept să solicitați clienților dvs. să facă achiziții scumpe de dispozitive pentru a vă utiliza pe deplin serviciile.
Spune-le pasagerilor care acum trebuie să navigheze prin trei seturi de cabluri în timp ce se ridică pentru a folosi baia. Nu ne dai suficient spațiu așa cum este. Cu trei pasageri care își urmăresc propriile dispozitive unul lângă altul, rândurile vor fi un cuib de șobolani de tripwires.
spuneți-le utilizatorilor de iPhone, care, din cauza designului slab al portului Apple, nu pot conecta căștile și un cablu de încărcare în același timp. Dacă vor să transmită filme, vor ajunge la destinațiile lor cu baterii reduse.
spune-l la mulți clienți care se bucură de a avea harta traseului sistemului spătar afișat în timp ce fac alte lucruri.
Spune-mi, care a umplut o parte dintr-un zbor de șase ore pe JetBlue weekendul trecut, urmărindu-l pe John Mulaney gazdă Saturday Night Live așa cum s-a întâmplat, de la 30.000 de metri în sus. Spune-i vecinului meu, care a urmărit un meci NBA. Primirea de televiziune în direct-sport în direct, știri în direct-a fost una dintre cele mai mari caracteristici companii aeriene adăugate în ultimii ani, iar acum vrei să-l ia înapoi?
Spune-i asta femeii din fața mea care nici măcar nu și-a dat seama cum să-și conecteze căștile. Vă așteptați ca oamenii de toate vârstele și nivelurile tehnologice să vă poată da seama de sistemul dvs. de streaming? Nu toți avem 23 de ani.
„mai mult de 90 la sută dintre pasagerii noștri aduc deja un dispozitiv sau un ecran cu ei atunci când zboară”, a spus American Airlines personalului său într-o declarație când a anunțat planurile de a abandona ecranele.
asta nu e nici aici, nici acolo. Da, toți avem telefoane. Dar asta nu înseamnă că vrem să ne holbăm și la ei pe zboruri lungi. Ne petrecem toată ziua înrobiți de gadgeturile noastre. Nu vrem să fim forțați să rămânem așa.
linii aeriene, ai avut un lucru bun merge, iar acum te regres și de a face o imitație jumătate de inimă a unui autobuz urban. Nu mai lua lucruri frumoase de la noi și pretinde că este pentru că am vrut mai puțin.
noi nu.