Info-Santiago 811

Un apel Info-Santiago 811 durează în medie între 12 și 16 minute. Apelul are loc în 3 sau 4 pași. Asistenta:

• colectează anumite informații personale
• evaluează nevoile dvs.
• răspunde nevoilor dvs.
• vă referă la o resursă adecvată, dacă este necesar

colectarea informațiilor personale

asistenta vă va întreba dacă acceptați furnizarea unor informații personale:

• numele și prenumele
• data nașterii
• codul poștal
• numărul de telefon

informațiile personale rămân confidențiale. Cu toate acestea, nu este obligatoriu să o dați. Dacă doriți să nu faceți acest lucru, menționați-o asistentei.

evaluarea nevoilor dumneavoastră

asistenta ascultă și pune întrebări cu privire la situația dumneavoastră. Ea colectează informațiile necesare pentru a înțelege mai bine nevoile dvs. și pentru a vă clarifica solicitarea. Asistenta evaluează apoi situația pentru a determina problema(problemele) imediată (imediate), urgența problemei și răspunsul adecvat.

răspuns la nevoile dumneavoastră

asistenta vă informează despre problema dumneavoastră de sănătate. De asemenea, vă poate sfătui cu privire la măsurile de monitorizare a evoluției situației dvs. și îmbunătățirea sănătății.