nicio garanție tarifară „scăzută” la United Airlines – în plus, sunt nepoliticoși!

uneori, poți să vezi un caz și să știi aproape imediat: tipul ăsta nu are șansa unui bulgăre de zăpadă.
dar apoi citești până la capăt și te gândești: apoi, din nou, poate că o face.experiența lui Xavier Nolasco în încercarea de a convinge United Airlines să-și onoreze garanția cu tarif redus este una dintre ele.

garanția, după cum probabil știți deja, arată prea bine ca să fie adevărată:

când vine vorba de găsirea celui mai mic tarif Unit online, vă garantăm că îl veți găsi pe united.com.

de fapt, dacă găsiți un tarif pentru același zbor, itinerar și cabină la un preț mai mic decât tariful oferit pe united.com până la 10 USD sau mai mult, vom compensa diferența și vă vom oferi un certificat Electronic de călătorie de 100 USD.

și nu numai că veți găsi cel mai mic tarif la united.com, dar nu veți plăti niciodată o taxă de serviciu pentru rezervarea online.

și știi ce se spune? Dacă arată prea bine ca să fie adevărat …nimeni nu știe asta mai bine decât Nolasco. Rezervase două bilete în Hawaii pentru 730 de dolari fiecare, încasând 52.000 de puncte de recompensă pe cardul său Chase Sapphire Rewards și un total de 821 de dolari în numerar. Câteva zile mai târziu, biletele ar putea fi achiziționate pentru un total de 608 USD.

l-a sunat pe Chase, care i-a spus să contacteze United. Dar când l-a contactat pe United, i-a spus să ia legătura cu Chase.

„sunt obtinerea runaround,” el spune.

fără îndoială.

uite care-i treaba. Probabil că nu are un caz. Verificați detaliile ofertei United. Uită-te la ultima linie: „Această ofertă nu se aplică biletelor de avion de pe un alt site web care au fost reduse ca urmare a reducerilor promoționale, cum ar fi cupoane de reducere a dolarilor, reduceri ale programului de loialitate sau oferte „gratuite”.”

(Vă mulțumim pentru a pune” liber ” în ghilimele, băieți.)

editorii noștri au intrat într-o dezbatere destul de mare despre această poveste după ce am scris-o. Experții programului de loialitate care îmi verifică postările spun că interpretarea lui United (și a mea) este greșită și că merită să aibă garanția onorată.

deci, aici cred că Nolasco ar putea avea un caz. Când a încercat să rezolve acest lucru, ar fi trebuit să i se spună politicos, dar ferm, că regulile sunt clar precizate.

în schimb, când a sunat, conversația s-a transformat rapid într-o ceartă, spune el.

„când am încercat să le ofer un cod ca dovadă suplimentară că aceasta a fost o ofertă valabilă, ea mi-a închis”, spune el. „În acest moment, după mai multe încercări frustrante, cred că mai multe compensații ar trebui incluse pe partea de sus a creditului.”

Ei bine, poate că nu. Dar totuși.

Nolasco a apelat la un supraveghetor, sperând la o rezoluție mai bună. Dar cererea sa scrisă a fost întâmpinată cu o altă formă de negare:

am revizuit cererea și rezervarea dvs. Inteleg ca simtiti ca este nedrept ca nu puteti profita de tariful mai mic.

cu toate acestea, aceasta este Termenii și condițiile de garanție tarif redus. Vă rog să consultați aceste informații care sunt disponibile pentru clienții noștri online, www.united.com,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

pe baza termenilor acestui Acord, această ofertă este valabilă pentru clienții care achiziționează călătorii prin united.com. Ofertă valabilă doar pentru zborurile operate de United Airlines și United Express. United Vacations united.com achizițiile speciale nu se califică pentru această ofertă. Această promoție nu este disponibilă pentru clienții care rezervă recompense de călătorie prin
united.com site-ul sau alte canale de distribuție.

Domnule Nolasco, ne cerem scuze pentru neplăcerile create, totuși, pe baza revizuirii cererii dvs., trebuie să refuz cu respect ajustarea.

nu am fost de acord cu modul în care se presupune că a gestionat cererea, cel puțin prin telefon. Nu închizi un client. Dar am crezut că acesta este un caz „iffy”, în cel mai bun caz.

eram pe cale să supun la vot, așa cum fac în fiecare luni, când am vești bune de la Nolasco. El a primit următorul e-mail de la United:

cred că lor (Sic) este o oarecare confuzie asupra tarifului mai mic și tarif downgrade. Reducerea tarifului este diferența rambursată în certificatul de călătorie pentru utilizare ulterioară minus taxa de serviciu de 50 USD. Acest lucru trebuie, de asemenea, să fie finalizat în perioada de 30 de zile.

aș dori să ajungă la o rezoluție cu tine ca am înțeles din ceea ce ați menționat tariful a mers în jos la $608.

ceea ce voi face pentru dvs. este să vă eliberez un certificat de călătorie pentru 125 USD de persoană, fără a trece prin serviciile de Rambursare a clienților, deoarece acest lucru trebuie trimis acestora pentru reducerea tarifului. De asemenea, nu am evaluat taxa de serviciu de 50 USD.

caz închis? Da, dar dezbaterea va continua. Sunt aceste garanții tarif prea darned dificil de a face ceva cu?

se încarcă …