Spor Kreditní Karty

Získat Náměty na Kreditní Karty Spor Proces

kreditní karty spor, více obyčejně známý jako kreditní karty, vyúčtování, dochází poté, co váš zákazník, identifikace transakce věří, že není platná, spory transakce do vydávající banky. Banka podá spor jménem držitele karty, zrušení prodeje.

to je proces v kostce…ale samozřejmě to není zdaleka tak jednoduché. Pojďme se podívat na natvrdlý-kostrbatý detaily procesu sporu kreditní karty, učit se, když spor je neopodstatněné, a uvidíme, jak obchodníci mohou bránit v případě potřeby.

co je spor o kreditní kartu?

jak bylo uvedeno výše, spor je v podstatě obrácení kreditní karty. Pokud zákazník identifikuje transakci ve svém výpisu z fakturace, kterou nerozpozná,může zavolat své společnosti vydávající kreditní karty a prozkoumat ji. Pokud se transakce jeví jako podvodný poplatek-buď trestným podvodníkem nebo nečestným obchodníkem—může vydávající banka karty podat spor o kreditní kartu. To platí také v případě, že transakce obsahuje určité chyby obchodníka a kupující nemůže problém vyřešit sám.

spor o kreditní karty byl zaveden jako součást zákona o Fair Credit Billing Act z roku 1974. Záměrem bylo podpořit důvěru v kreditní karty, které byly v té době stále novým konceptem. I dnes je právo na spor o kreditní karty považováno za důležitý mechanismus ochrany spotřebitele.

spory jsou pro držitele karet jako pojištění proti podvodům, které zajistí, že nebudou vymazány. Spory také zajišťují kvalitu tím, že brání špatným aktérům v podvodech kupujících s dílčím zbožím nebo službami.

Mnoho lidí však nepodaří vidět okamžitý rozdíl mezi chargeback a obyčejný náhradu. V obou případech, zákazník dostane původní finanční prostředky zpět, a ztratíte příjmy z sale…so jaký je v tom rozdíl? No, pokud budeme srovnávat chargeback vs. náhrada, rozdíl mezi nimi se rychle stává zřejmé:

Náhrada:

• Zákazník jedná přímo s obchodníkem k vyřešení problému.
• zboží vráceno prodávajícímu, což umožňuje další prodej za účelem budoucího zisku.
• obchodník v mnoha případech vymáhá mezibankovní poplatek.
• nepoškozuje postavení obchodníka u nabývající banky.
• lze zpracovat během několika dní.

Zúčtování:

• Zákazník obchází obchodníka & jde do banky místo.
• zákazník nemá žádnou motivaci zasílat zboží zpět obchodníkovi.
• obchodník neobnoví výměnu. Musí také zaplatit dodatečný poplatek za chargeback.
• poškozuje poměr zúčtování obchodníka k transakci & dlouhodobá udržitelnost.
• může trvat měsíce, než se vyřeší

je zřejmé, že je ve vašem nejlepším zájmu vyhnout se sporu o kreditní kartu za každou cenu. Zkuste, jak byste mohli, ačkoli, existují určité situace, ve kterých je držitel karty oprávněn podat spor.

kdy mohou zákazníci podat spor?

existují dvě obecné situace, kdy má zákazník ze zákona nárok na vrácení peněz: trestný podvod nebo chyba obchodníka.

Předpokládejme například, že držitel karty identifikuje transakci ve svém výpisu z fakturace, kterou nerozpozná. Držitel karty zavolá banku, která transakci prozkoumá a dospěje k závěru, že se skutečně jedná o podvodný poplatek. Banka poté podá chargeback, aby získala zpět prostředky držitele karty. Obrana obchodníka nebyla dostatečně silná, aby zabránila podvodnému poplatku, takže obchodník je nucen převzít odpovědnost.

v jiném případě předpokládejme, že držitel karty zadá objednávku, ale položka, která dorazí, není to, co bylo inzerováno. Zákazník kontaktuje obchodníka pro návrat, ale obchodník má nekonzistentní zákaznický servis, a kupující dostane odpověď v přiměřené lhůtě. Obchodník však stále nese odpovědnost za transakci, takže držitel karty je oprávněný podat chargeback.

pravidlem pro určení, zda je chargeback platný nebo ne, je posoudit, zda má zákazník jinou rozumnou možnost vyřešit problém. Spor o kreditní kartu by měl být vždy poslední možností pro držitele karet, jakmile jsou všechny ostatní vyčerpány.

kdy zákazníci nemají nárok na spor?

takže víme, že zákazníci mají nárok na vrácení peněz, kdykoli se jedná o trestný podvod. Chápeme také, že zákazníci mohou požádat o chargeback v případě chyby obchodníka, za předpokladu, že se kupující již v dobré víře pokusil problém vyřešit správnými kanály. Možná vás však překvapí, že mezi 60-80% všech sporů o kreditní karty nespadá do žádné kategorie.

většina sporů spadá do kategorie “ přátelských podvodů.“Jedná se o situaci, kdy zákazník, ať už úmyslně, nebo kvůli nedostatečnému porozumění, podá neoprávněné vrácení peněz. Mezi nejčastější spouštěče přátelských podvodů patří:

• zákazník chce vrátit zboží, ale vyhnout se doplňování nebo manipulační poplatek
• zkušenosti zákazníků kupujícího výčitky svědomí
• obchodník vrátit proces se zdá být příliš těžkopádné
• spotřebitel nerozuměl plánu dodávky
• zákazník chce vrátit peníze, ale přiděleném lhůty
• Rodinné podvodu
• karty nepoznal transakce na jeho/její vyúčtování
• kupující se zabývá v „cyber krádež v obchodě“, aby si něco zdarma

Přátelský podvod je rostoucí problém. Podle našich odhadů by přímé náklady na přátelské podvody mohly do roku 2020 dosáhnout 25 miliard dolarů ročně. Celkový finanční dopad by však již mohl být více než 100 miliard dolarů ročně. To je způsobeno všemi vedlejšími náklady vyplývajícími z každého sporu o kreditní kartu, počítaje v to:

• Ztráta tržeb z prodeje
• Ztráta zboží
• Poklesly tržby z falešných poplachů, částečně v důsledku neúplné zúčtování dat
• Chargeback poplatky posuzovaných vašeho bankou
• Náklady na vnitřní zúčtování správy a zpracování
• Pokut uložených povinností, pokud je vaše měsíční vyúčtování prahu
• Potenciální zrušení účtu obchodníka pro pokračující nadměrné chargebacks

50 Zasvěcených Tipů pro Prevenci Více Chargebacks

Stáhněte si ZDARMA náš průvodce, který nastiňuje 50 krok-za-krokem efektivní zúčtování techniky prevence. Naučte se tajemství zasvěcených osob, které sníží riziko vrácení peněz, zvýší vaše zisky a zajistí životnost vašeho podnikání.

Zdarma ke stažení

co můžete dělat s přátelským podvodem?

Pokud se dostanete do sporu o kreditní kartu, prvním krokem je identifikace skutečného zdroje chargebacku. Budete si muset být naprosto jisti, že nárok zákazníka není ani skutečným trestným podvodem, ani chybou obchodníka. Nechcete náhodou zpochybnit legitimní chargeback; nazvali byste zákazníka lhářem.

jakmile jste si jisti, že nárok zákazníka je neplatný, můžete se pokusit získat zpět svůj prodej prostřednictvím chargebacku.

reprezentace (také nazývaná druhá prezentace) je proces založený na soudních sporech. V podstatě vytváříte případ, který prokáže, že nárok zákazníka není platný. Tento proces má dvě klíčové součásti: přesvědčivé důkazy, a vyvracející dopis, který vám poskytne důkazní kontext.

Obě položky musí striktně dodržovat banky nebo síťové karty je specifické pokyny; bohužel, situace musí být řešeny rychle, protože máte omezený časový rámec pro zahájení representment procesu a sestavit váš případ (obvykle sedm dní celkem, který zahrnuje dodávání dokumentů).

jakmile jsou informace úplné, předáte je svému nabyvateli, který předloží případ vaším jménem. Vydávající banka držitele karty případ přezkoumá a vydá rozhodnutí.

tento proces je stejně komplikovaný, obtížný a časově náročný, jak to zní, nebo více. Taktika podvodů se navíc neustále vyvíjí v reakci na nové technologie a obchodní strategie. I když nejste aktivně sporu chargebacks, budete muset věnovat hodně času a zdrojů, aby zůstat na vrcholu nové zdroje hrozby, změny regulace a další faktory, které mohou ovlivnit vaše případy.

Každou minutu, kterou strávíte se zaměřil na spor kreditní karty, je čas strávený podáváním zákazníky a růst vašeho podnikání. Naštěstí nabízí řešení Chargebacks911® : naše taktické služby Chargebacku.

náš přístup se opírá o vlastní kombinaci strojového učení a lidského dohledu. Výsledek: individualizované, odborně přezkoumané a sestavené případy, slibující větší návratnost investic a dlouhodobé snížení chargebacku.

neztrácejte další dolar na kreditní karty sporu. Klikněte níže a začněte ještě dnes.