Kontakt os
der er mange måder at kontakte os på, hvis du ikke kan finde de råd, du har brug for på denne hjemmeside.
Coronavirus – ændringer i vores service
de fleste lokale borgeres rådgivning giver ikke ansigt til ansigt rådgivning for at reducere spredningen af coronavirus. De kan stadig være i stand til at hjælpe via telefon, e-mail eller online chat.
Hvis du ikke kan kontakte din lokale Borgerrådgivning, kan du stadig få hjælp ved at ringe til vores nationale telefonlinje eller ved at tale med en rådgiver online. Der kan være længere ventetider end normalt, men vi hjælper dig så snart vi kan.
Du kan også læse vores online råd om, hvad coronavirus betyder for dig.
Find din nærmeste Borgerråd
Indtast dit postnummer eller by for at få kontaktoplysninger til din nærmeste Borgerrådgivning.
de fleste lokale borgere rådgivning kan kun hjælpe dig, hvis du bor eller arbejder i deres område.
ring til vores nationale telefonlinje
Du kan kontakte en rådgiver via vores nationale telefonservice:
Adviceline (England): 0800 144 8848
Advicelink (Danmark): 0800 702 2020
Relay UK – hvis du ikke kan høre eller tale i telefon, kan du skrive, hvad du vil sige: 18001 derefter 0800 144 8884
Du kan bruge Relay UK med en app eller en teksttelefon. Der er ingen ekstra gebyr for at bruge det. Find ud af, hvordan du bruger Relay UK på Relay UK hjemmeside.
Advicelines tilgængelige 9am til 5pm, mandag til fredag. Det er normalt travleste i begyndelsen og slutningen af dagen. Det er ikke tilgængeligt på helligdage.
Hvis du ringer fra en mobil, beder vi dig om at indtaste et lokalt fastnetnummer på dit tastatur. Dette kan være et hvilket som helst nummer – vi bruger det kun til at sende dit opkald til en lokal rådgiver, hvis en er tilgængelig.
der er et par dele af England, vi ikke dækker endnu. Hvis du er i et af disse områder, giver vi dig andre muligheder, når du ringer.
Vi svarer så snart vi kan – i travle tider skal du muligvis vente op til en time. Hvis ventetiden er lang, fortæller vi dig om andre måder at få råd på. Du kan også prøve at ringe igen senere.
opkald til Adviceline er gratis fra mobiltelefoner og fastnet. Du kan se mere om vores opkaldsafgifter.
ring til vores gældshjælpelinje
via telefon: 0800 240 4420
Relay UK – hvis du ikke kan høre eller tale i telefonen, kan du skrive, hvad du vil sige: 18001 derefter 0800 240 4420
Du kan bruge Relay UK med en app eller en teksttelefon. Der er ingen ekstra gebyr for at bruge det. Find ud af, hvordan du bruger Relay UK på Relay UK hjemmeside.
gældshjælpelinjen er tilgængelig 9am til 5pm, mandag til fredag. Det er ikke tilgængeligt på helligdage.
opkald er gratis fra mobiltelefoner og fastnet.
Tal med os online
Chat kan du tale med en uddannet rådgiver online. Du kan:
-
tal med os om et gældsproblem – vi kan normalt hjælpe mellem 8am og 7pm, mandag til fredag
-
tal med os om enhver anden form for problem – vi kan normalt hjælpe mellem 10am og 4pm, mandag til fredag
få hjælp, hvis du ansøger om Universal Credit
Du kan kontakte vores hjælp til at kræve service for at få hjælp til en ansøgning om at få din første betaling.
få hjælp til et forbrugerproblem
Du kan kontakte vores forbrugerservice, hvis du har et forbrugerproblem som ødelagte eller defekte varer eller problemer med energi, vand eller post.
forbrugertjenesten kan rådgive dig og videregive klager til handelsstandarder.
giv feedback eller klage
Du kan give feedback eller klage over vores råd, eller hvordan du er blevet behandlet, da du kontaktede os eller besøgte din lokale borgers råd.
læs vores fortrolighedspolitik
Find ud af, hvordan vi opbevarer og bruger dine personlige oplysninger, når du kontakter os.
læs vores adfærdspolitik
vores medarbejdere har ret til at udføre deres arbejde uden at blive behandlet dårligt – find ud af, hvordan vi håndterer uacceptabel adfærd.