kundeservice eksempler

kundeservice færdigheder

gode kundeservice færdigheder på et højt niveau kan komme naturligt til nogle. Men når du forklarer kundeservice til dit team, er det hele i detaljerne. Fremragende kundeservice færdigheder er forankret fra din virksomheds detaljerede definition af kundeservice. For at definere fremragende kundeservicefærdigheder skal du tænke på de vigtigste meddelelser og værdier, som din virksomhed drejer sig om. Opret derefter langformet og kortformet læringsmateriale bestående af processer og procedurer, der omfatter disse meddelelser og værdier.

det er rigtigt, at nogle medarbejdere i sagens natur vil være gode til kundeservice. Medarbejdere, der er gode kommunikatorer og problemløsere, er dem, man skal passe på, når man taler. Selv hvis du stiller alle de rigtige spørgsmål til kundeservicesamtalen, og samtaleren sømmer samtalen, skal du stadig træne den fremtidige medarbejder i de grundige gør og gør ikke af dit brands kundeservice.

en god måde at gøre dette på er at opbygge læringsmateriale digitalt, levere det til medarbejderne og spore deres læring. Lessonly er en læringsautomatiseringsplatform udstyret til ikke kun at uddanne medarbejdere i kundeservice, men give ledere midlerne til at forbedre læring og innovation i virksomheden.

kundeservice uddannelse

fremragende kundeservice starter med effektiv, fornøjelig træning. Hvis medarbejderne ikke kan omfavne at lære kundeservicefærdigheder, vil de ikke udføre disse færdigheder korrekt til kunderne.

i detailhandlen skal du bruge eLearning-materiale til at kortlægge og styrke handlingen. Med Lessonly, du kan levere træning inden træning på stedet for at få medarbejdere parat til at udføre. Desuden kan du vurdere indlæring af enkeltpersoner og levere løbende træning undervejs — alt sammen på en digital platform. Du kan skabe og forme din læring, som du vil. Fra et højt niveau kundeservice opgaver kursus til en lektion om kundeservice telefon tips.

inden Lessonly, kan eleverne henvise Tilbage til materialet på et indfald med enhver mobil enhed. Hvis du ikke vil have dine reps ved hjælp af deres telefoner under disken, kan du overveje at udskrive en hurtig guide med interne kundeservicetips. En liste over kundeservicefærdigheder, der består af handlinger og reaktioner eller Ofte Stillede Spørgsmål og svar, er et godt snyderi, som medarbejderne kan henvise til.

som detailchef skal du stille dig selv de vigtigste spørgsmål og sætte dig selv i hyppige scenarier som medarbejder. Hvordan håndterer en medarbejder en kunde, der er rigtig? Hvordan skal en medarbejder tale med en kunde over telefonen versus personligt? Kan en kunde refunderes for en beskadiget, leveret vare? Uden svar på spørgsmål som disse vil eleverne føle sig fortabt og tøvende med at løse problemet. Eller medarbejderne løser problemer efter deres bedste evne, og løsningerne på disse gentagne situationer vil være forskellige mellem hver medarbejder.

det er nødvendigt at bemærke, at fastholdelse ikke kommer fra at lære noget en gang. Det kræver gentagelse og fordybende læring. På nogle læringsplatforme, som Lessonly, kan du planlægge bestemte lektioner på en kadence ugentligt, månedligt eller årligt for at holde medarbejderne opdateret om information. Hvis en lektion skal opdateres mellem da, gemmes opdateringerne automatisk, og planlægningen påvirkes ikke. Når læring sker ved en kadence, bliver det mindeværdigt; information bevares og relevant erfaring opnås.

Når det kommer til at skabe god læring, Lessonly giver dig platformen til at indarbejde en blanding af medier. På den måde kan eleverne blive forlovet og underholdt med læring i modsætning til at frygte oplevelsen. Udover standard eksempler kundeservice uddannelse, drys nogle sjove i din læring. For eksempel smide i nogle kundeservice citater i hele lektionen. Starter ud, disse kan være citater fra berømte personer, der vedrører et bestemt eksempel, men efter nogen tid, du kan opdatere de gennemsnitlige citater til gode kundeservicetilbud fra dine medarbejdere. Disse detailtilbud kan styrke brandværdier og få en medarbejder til at føle sig anerkendt for deres viden.

Definer god kundeservice for dit team ved at give eksempler i det virkelige liv i træning. Inkorporering af disse kundeserviceeksempler i uddannelse giver medarbejderne mulighed for at forestille sig selv i lignende situationer, før de faktisk er i dem. Brug enkle scenarier til at vise, hvor gode eksempler på kundeservice hurtigt kan blive dårlige eksempler på kundeservice.

inkorporering af spørgsmål, som gratis svar eller afstemningsspørgsmål, i lektioner viser dine medarbejdere, at du værdsætter deres mening. De vil være mere tilbøjelige til at bidrage til at forbedre kundeservice i din virksomhed. Hvis du beslutter dig for at spørge medarbejdere om praksis, kan du identificere personer, der udmærker sig i læring, og dem, der har brug for at blive coachet mere. Ved at spore elevernes fremskridt kan du holde alle på samme niveau.

fremragende kundeservice

når dine medarbejdere udfører eksempler på god kundeservice, gentager disse handlinger i hele en virksomhed. Hvis det forbliver konsistent, bliver det en hæfteklammer. Her er nogle gode eksempler på kundeservice, der sætter linjen for detailmærker. Disse gode kundeservicehistorier sætter baren for konkurrenter.

at yde fremragende kundeservice går ud over lektioner om kundeservicetips. Uanset om du styre et team for en detail call center eller ej, leverer fremragende kundeservice over telefonen er en stor faktor i dagens definition af fantastiske kundeservice. Call center kundeservice tips eller detail kundeservice tips bør være en briefing af alle take-a-veje fra medarbejder uddannelse. Enhver tip-lektion skal fungere som et værktøj til hurtigt at henvise til, men fremragende eksempler på kundeservice kommer fra mere end bare at distribuere tip. God træning har en varig indvirkning på konsekvent, fremragende kundeservice og er det første skridt til at definere fremragende kundeservicefærdigheder i hele en virksomhed.

Hvis du vil begynde at opbygge læringsmateriale og indarbejde de gode kundeservicesætninger i lektioner, så prøv Lessonly out. Vi har en gratis tur for at få dig til at bygge, levere og spore læring.

eksempler på virksomheder med god kundeservice

Gode kundeserviceeksempler er udfordrende at finde. Vi læser ofte skrækhistorier eller værst tænkelige scenarier, men der er eksempler på god kundeservice. Der synes endda at være en konsekvent gruppe af virksomheder med gode kundeservicefærdigheder, der leverer en enestående oplevelse for de fleste kunder. Vi har fundet et par virksomheder med effektiv kundeservice, der er værd at nævne.

Chick-fil-a

Chick-fil-A perfektionerer løbende kundeserviceoplevelsen. Hver medarbejder hos Chick-fil-A har gode kundeservicefærdigheder, og de går regelmæssigt den ekstra mil for at sikre en fremragende kundeserviceoplevelse. Faktisk blev medarbejderne bedømt som de mest høflige i fødevareindustrien. Hvad kan vi lære af Chick-fil-A? Sæt kundeoplevelsen i spidsen for hvert berøringspunkt, og virksomheden kan let skelnes fra resten.

Trader Joe ‘ s

utallige eksempler på kundeservice er født ud af dette supermarked med speciale i økologiske produkter. Ikke kun elsker kunder Trader Joes produkter, men de roser også løbende de gode kundeservicefærdigheder, som medarbejderne har. Trader Joe ‘ s viser os, at i mættede industrier, som supermarkeder, er levering af en god kundeserviceoplevelse nøglen til at tjene brandloyalitet.

hvorfor skulle en forbruger købe et par sko online? Selv hvis skoene var billigere, hvordan ville de overvinde frygt for, at skoene ikke passer? Dorthe vidste, at svaret var gode kundeservicefærdigheder. Virksomheden var banebrydende for en hel industri gennem eksempler på gode kundeservicesituationer. De kunne dog ikke have forudsagt, at det ville blive deres konkurrencemæssige fordel. Vores medarbejdere opbygger relationer med forbrugerne gennem enhver kundeserviceoplevelse, og dette fører til ekstrem brandloyalitet.

hvorfor virksomheder skal værdsætte kundeservice

i den digitale tidsalder kan en dårlig serviceklager for evigt hindre en virksomheds branding image. Det er vigtigere end nogensinde, at overlegen kundeservice er i centrum for enhver virksomhed, på trods af branchen. Og alt for ofte undergraver virksomheder værdien af en god kundeserviceoplevelse. De bygger utrolige produkter, men glemmer, at det kun er halvdelen af kampen. Vi vil gerne fremhæve et par fordele, som en god kundeserviceoplevelse kan give.

fastholde kunder med gode kundeservice færdigheder

konvertering af nye kunder er langt dyrere end at holde eksisterende. Virksomheder som Apple er utroligt succesrige på grund af brandloyalitet. Når en kunde køber en iPhone, er det sjældent, at de nogensinde foretager en ændring. Effektiv kundeservice vil udbetaling i det lange løb. Plus, det vil holde kunderne væk fra konkurrenterne. Opret et brand med gode kundeservicefærdigheder, som forbrugerne kan skrive hjem om. Resultatet? Gladere kunder og et kundeserviceteam, der gør bedre arbejde.

mund til mund er en virksomheds bedste ven.

5-stjernede kundeserviceeksempler er en virksomheds bedste kanal til erhvervelse af nye kunder. Når kunderne er så tilfredse med deres kundeserviceoplevelse, vil de anbefale virksomheden til deres venner. Til sidst vil disse referencer, der er skabt ud fra gode kundeservicefærdigheder, ikke produkter, blive til ny forretning. De vil også styrke brandets troværdighed.

disse eksempler på god kundeservice kan være en realitet med Lessonly

disse kundeservicehistorier og eksempler behøver ikke at være fiktion. Du kan gøre dem til virkelighed for din organisation med kundeservicetræning drevet af Lessonly. Lessonly ‘ s aktiveringsprogram giver teams mulighed for at være magre, gennemsnitlige, kundeservicemaskiner. Vil du se hvordan? Se på denne forhåndsvisning, eller klik på et af nedenstående links for at lære mere.