hitelkártya vita

visszaterhelés:

nyilvánvaló, hogy az Ön érdeke, hogy elkerülje a hitelkártya vita minden áron. Próbálja ki, ahogy lehet, bár vannak bizonyos helyzetek, amikor a kártyabirtokos jogosult vitát benyújtani.

mikor nyújthatnak be az ügyfelek vitát?

két általános helyzet van, amikor az ügyfél jogilag jogosult a visszaterhelés igénylésére: bűnügyi csalás vagy kereskedői hiba.tegyük fel például, hogy a kártyabirtokos olyan tranzakciót azonosít a számlázási nyilatkozatában, amelyet nem ismer fel. A kártyabirtokos felhívja a bankot, aki megvizsgálja a tranzakciót, és megállapítja, hogy ez valóban csalárd díj. A bank ezután visszaterhelést nyújt be a kártyabirtokos pénzeszközeinek visszaszerzése érdekében. A kereskedő védelme nem volt elég erős ahhoz, hogy megakadályozza a csalárd vádat, ezért a kereskedő kénytelen felelősséget vállalni.

egy másik esetben tegyük fel, hogy a kártyabirtokos megrendelést ad le, de a beérkező tétel nem az, amit hirdettek. Az ügyfél visszatérítésért felveszi a kapcsolatot a kereskedővel, de a kereskedőnek következetlen ügyfélszolgálata van, és a vevő ésszerű időn belül nem kap választ. Az ügyletért azonban továbbra is a kereskedő viseli a felelősséget, így a kártyabirtokos indokolt a visszaterhelés benyújtásával.

a visszaterhelés érvényességének meghatározására szolgáló ökölszabály annak felmérése, hogy az ügyfélnek van-e más ésszerű lehetősége a probléma megoldására. A hitelkártya-vitának mindig a kártyabirtokosok utolsó lehetőségének kell lennie, miután az összes többi kimerült.

mikor nem jogosultak az ügyfelek vitára?

tehát tudjuk, hogy az ügyfelek jogosultak visszaterhelésre, ha bűncselekményről van szó. Megértjük azt is, hogy az ügyfelek visszatérítést kérhetnek kereskedői hiba esetén, feltéve, hogy a vevő már jóhiszeműen megpróbálta megoldani a problémát a megfelelő csatornákon keresztül. Azonban lehet, hogy meglepett, hogy megtanulják, mint 60-80% – a az összes hitelkártya viták egyik kategóriába sem tartoznak.

a viták többsége a “barátságos csalás” kategóriába tartozik.”Ez egy olyan helyzet, amikor az ügyfél szándékosan vagy megértés hiánya miatt indokolatlan visszaterhelést nyújt be. A leggyakoribb barátságos csalás kiváltó okai a következők:

• az ügyfél vissza akar küldeni egy tételt, de elkerüli az újratelepítési vagy kezelési díjat
• az ügyfél a vevő megbánását tapasztalja
• a kereskedő visszaküldési folyamata túl nehézkesnek tűnik
• a fogyasztó nem értette a szállítási ütemtervet
• az ügyfél visszatérítést szeretne, de a megadott határidő lejárt
• családi csalás
• a kártyabirtokos nem ismerte fel a tranzakciót a számlázási nyilatkozatában
• a vevő folytat “Cyber bolti lopás”, hogy valamit ingyen

barátságos csalás egyre nagyobb probléma. Becsléseink szerint a barátságos csalások közvetlen költségei elérhetik az évi 25 milliárd dollárt 2020-ig. A teljes pénzügyi hatás azonban már jóval meghaladhatja az évi 100 milliárd dollárt. Ennek oka az egyes hitelkártya-vitákból eredő összes járulékos költség, beleértve:

• árbevétel elvesztése
• áru elvesztése
• a hamis pozitív eredményekből származó eladások csökkenése, részben a hiányos visszaterhelési adatok miatt
• az átvevő bank által megállapított visszaterhelési díjak
• a belső visszaterhelési adminisztráció és feldolgozás költsége
• a havi visszaterhelési küszöbérték megsértése esetén kiszabott bírságok
• a kereskedői számla esetleges törlése a folyamatban lévő túlzott visszaterhelések miatt

50 bennfentes tipp, hogy megakadályozzák több Chargebacks

töltse le ingyenes útmutató, amely felvázolja 50 lépésről-lépésre hatékony chargeback megelőzési technikák. Ismerje meg a bennfentes titkokat, amelyek csökkentik a visszaterhelés kockázatát, növelik nyereségét és biztosítják vállalkozásának hosszú élettartamát.

Ingyenes letöltés

mit lehet tenni a barátságos csalás?

ha hitelkártya-vita támad, az első lépés a visszaterhelés valódi forrásának azonosítása. Teljesen biztosnak kell lennie abban, hogy az ügyfél igénye sem valódi bűnügyi csalás, sem kereskedői hiba. Nem akarja véletlenül vitatni a jogos visszaterhelést; hazugnak hívná az ügyfelet.

miután meggyőződött arról, hogy az ügyfél igénye érvénytelen, megpróbálhatja visszaszerezni az eladását a visszaterhelési képviselet révén.

a képviselet (más néven második bemutatás) peres eljárás. Lényegében létrehoz egy esetet annak bizonyítására, hogy az ügyfél igénye nem érvényes. Ennek a folyamatnak két kulcsfontosságú összetevője van: meggyőző bizonyíték, és egy cáfoló levél a bizonyíték kontextusának megadására.

mindkét tételnek szigorúan be kell tartania a bank vagy a kártyahálózat konkrét irányelveit; sajnos a helyzetet is gyorsan kell kezelni, mivel korlátozott időkerete van a képviseleti folyamat megindítására és az ügy összeállítására (általában hét nap, amely magában foglalja a dokumentum kézbesítési idejét).

Miután az információ teljes, akkor adja át együtt a felvásárló, aki azt állítja, az ügy az Ön nevében. A kártyabirtokos kibocsátó bankja felülvizsgálja az ügyet és ítéletet hoz.

Ez a folyamat olyan bonyolult, nehéz és időigényes, mint amilyennek hangzik, vagy több. Emellett a csalási taktikák folyamatosan fejlődnek az új technológiákra és kereskedői stratégiákra reagálva. Még akkor is, ha nem vitatja aktívan a visszaterheléseket, sok időt és erőforrást kell fordítania az új fenyegetési források, a szabályozási változások és más olyan tényezők ellenőrzésére, amelyek befolyásolhatják az eseteit.

minden perc, amelyet egy hitelkártya-vitára összpontosít, az az idő, amelyet nem az ügyfelek kiszolgálására és a vállalkozás növelésére fordít. Szerencsére a Chargebacks911++ kínálja a megoldást: taktikai visszaterhelési képviseleti szolgáltatásaink.

megközelítésünk a gépi tanulás és az emberi felügyelet szabadalmaztatott kombinációján alapul. Az eredmény: személyre szabott, szakszerűen áttekintett és összeállított esetek, nagyobb megtérülést és hosszú távú visszaterheléscsökkentést ígérve.

ne veszítsen el még egy dollárt hitelkártya-vita miatt. Kattintson alább, és kezdje el még ma.