Kundeservice Eksempler

Kundeservice Ferdigheter

God kundeservice ferdigheter på høyt nivå kan komme naturlig til noen. Men når du forklarer kundeservice til teamet ditt, er det alt i detaljene. Utmerket kundeservice ferdigheter er forankret fra virksomhetens detaljert definisjon av kundeservice. For å definere gode kundeserviceferdigheter, tenk på nøkkelmeldinger og verdier som firmaet ditt dreier seg om. Deretter lager du langformet og kortformet læringsmateriell som består av prosesser og prosedyrer som omfatter disse meldingene og verdiene.

det er sant at noen ansatte vil være iboende gode på kundeservice. Ansatte som er gode kommunikatorer og problemløsere er de å se opp for når intervjue. Selv om du spør alle de riktige kundeserviceintervjuespørsmålene, og intervjuobjektet spiker intervjuet, må du fortsatt trene den fremtidige medarbeider på de grundige gjøre og ikke gjøre av merkevarens kundeservice.

en flott måte å gjøre dette på er å bygge læringsmateriell digitalt, levere det til ansatte og spore deres læring. Lessonly er en læringsautomatiseringsplattform utstyrt for ikke bare å trene ansatte på kundeservice, men gi ledere midler til å forbedre læring og innovasjon i selskapet.

Kundeservice Trening

Utmerket kundeservice starter med effektiv, hyggelig trening. Hvis ansatte ikke kan omfavne læring kundeservice ferdigheter, de kommer ikke til å utføre disse ferdighetene riktig til kunder.

i detaljhandel, bruk eLearning materiale til kort og forsterke handling. Med Lessonly kan du levere opplæring før opplæring på stedet for å få ansatte forberedt på å utføre. Videre kan du vurdere læring av enkeltpersoner og levere løpende opplæring underveis-alt på en digital plattform. Du kan skape og forme din læring, men du vil. Fra et høyt nivå kundeservice plikter kurs til en leksjon på kundeservice telefon tips.

innenfor Lessonly kan elevene referere tilbake til materialet på et innfall med en hvilken som helst mobil enhet. Hvis du ikke vil at reps bruker sine telefoner under disken, bør du vurdere å skrive ut en hurtigguide for interne kundeservice tips. En kundeservice ferdighetsliste som består av handlinger og reaksjoner eller Vanlige spørsmål og svar er et flott jukseark for ansatte å referere til.

som en retail manager, spør deg selv de viktigste spørsmålene og sette deg selv i hyppige scenarier som en ansatt. Hvordan håndterer en ansatt en kunde som er riktig? Hvordan skal en ansatt snakke med en kunde over telefonen versus i-person? Kan en kunde bli refundert for en skadet, levert vare? Uten svar på spørsmål som disse, elever kommer til å føle tapt og nølende til problemet løse. Eller ansatte vil problemløses etter beste evne, og løsningene på disse gjentatte situasjonene vil være forskjellige mellom hver ansatt.

det er nødvendig å merke seg at oppbevaring ikke kommer fra å lære noe en gang. Det krever repetisjon og oppslukende læring. På noen læringsplattformer, som Lessonly, kan du planlegge bestemte leksjoner på en tråkkfrekvens ukentlig, månedlig eller årlig for å holde ansatte oppdatert på informasjon. Hvis en leksjon må oppdateres mellom da, blir oppdateringene lagret automatisk, og planleggingen vil ikke bli påvirket. Når læring skjer på en tråkkfrekvens, blir det minneverdig; informasjon beholdes og relevant erfaring er oppnådd.

Når Det gjelder å skape god læring, Gir Lessonly deg plattformen for å innlemme en blanding av media. På den måten kan elevene være engasjert og underholdt med læring i motsetning til gruer opplevelsen. Foruten standard kundeservice trening eksempler, dryss litt moro i din læring. For eksempel kaste i noen kundeservice sitater gjennom hele leksjonen. I utgangspunktet kan disse være sitater fra kjente personer som gjelder et bestemt eksempel, men etter en tid kan du oppdatere de gjennomsnittlige sitatene til gode kundeservicetilbud fra dine ansatte. Disse retail sitater kan forsterke merkevare verdier og gjøre en ansatt føler seg anerkjent for sin kunnskap.

Definer god kundeservice for teamet ditt ved å gi virkelige eksempler i trening. Innlemme disse kundeservice eksempler i trening tillater ansatte å forestille seg i lignende situasjoner før faktisk å være i dem. Bruk enkle scenarier for å vise hvordan gode kundeserviceeksempler raskt kan bli dårlige kundeserviceeksempler.

Innlemming av spørsmål, som gratis svar eller avstemningsspørsmål, i leksjoner, vil vise dine ansatte at du verdsetter deres mening. De vil være mer tilbøyelig til å bidra til bette kundeservice i din bedrift. Hvis du bestemmer deg for å teste ansatte på praksis, kan du identifisere personer som utmerker seg i læring og de som trenger å bli trent mer. Ved å spore elevenes fremgang, kan du holde alle utfører på samme nivå.

Utmerket Kundeservice

når dine ansatte utfører eksempler på god kundeservice, ekko disse handlingene gjennom et selskap. Hvis det forblir konsistent, blir det en stift. Her er noen gode kundeservice eksempler som setter bar for detaljhandel merkevarer. Disse gode kundeservicehistoriene setter baren for konkurrenter.

Gir utmerket kundeservice går utover leksjoner på kundeservice tips. Enten du administrerer et team for en detaljhandel call center eller ikke, gir utmerket kundeservice over telefonen er en stor faktor i dagens definisjon av fantastisk kundeservice. Call center kundeservice tips eller detaljhandel kundeservice tips bør være en briefing av alle take-aways fra ansattes trening. Noen tips leksjon bør fungere som et verktøy for å raskt referere, men gode kundeservice eksempler kommer fra mer enn bare å distribuere tips. God opplæring har en varig innvirkning på konsekvent, utmerket kundeservice, og er det første skrittet for å definere gode kundeserviceferdigheter gjennom en bedrift.

hvis du vil begynne å bygge læringsmateriell og inkorporere de gode kundeservicefrasene i leksjoner, kan du prøve Lessonly out. Vi har en gratis tur for å få deg til å bygge, levere og spore læring.

Eksempler På Selskaper med God Kundeservice

Gode kundeserviceeksempler er utfordrende å finne. Vi leser ofte skrekkhistorier eller worst case scenarier, men det finnes eksempler på god kundeservice. Det ser ut til å være en konsekvent gruppe selskaper med gode kundeserviceferdigheter som gir en eksepsjonell opplevelse for de fleste kunder. Vi har funnet noen selskaper med effektiv kundeservice som er verdt å nevne.

Chick-fil-a

Chick-fil-A perfeksjonerer kontinuerlig kundeserviceopplevelsen. Hver ansatt hos Chick-fil-A har gode kundeserviceferdigheter, og de går regelmessig den ekstra mile for å sikre en utmerket kundeserviceopplevelse. Faktisk ble de ansatte vurdert mest høflige i næringsmiddelindustrien. Hva kan Vi lære Av Chick-fil-A? Sett kundeopplevelsen i forkant av hvert kontaktpunkt, og selskapet vil være lett å skille fra resten.

Trader Joe ‘ s

Utallige kundeserviceeksempler er født ut av dette supermarkedet som spesialiserer seg på økologiske produkter. Ikke bare elsker kundene Trader Joe ‘ s produkter, men de roser også kontinuerlig de gode kundeserviceferdighetene de ansatte har. Trader Joe ‘ s viser oss at i mettede bransjer, som supermarkeder, er det å levere en god kundeserviceopplevelse nøkkelen til å tjene merkevarelojalitet.

Zappos

Hvorfor ville noen forbruker kjøpe et par sko på nettet? Selv om skoene var billigere, hvordan ville de overvinne frykten for at skoene ikke passet? Zappos visste svaret var god kundeservice ferdigheter. Selskapet pionerer en hel bransje gjennom eksempler på gode kundeservicesituasjoner. De kunne imidlertid ikke ha spådd at det ville bli deres konkurransefortrinn. Zappos-ansatte bygger relasjoner med forbrukere gjennom hver kundeserviceopplevelse, og dette fører til ekstrem merkevarelojalitet.

Hvorfor Bedrifter Bør Verdsette Kundeservice

I den digitale tidsalderen kan en dårlig tjenesteklager for alltid hindre et selskaps merkevarebilde. Det er viktigere enn noensinne at overlegen kundeservice er i sentrum av enhver bedrift, til tross for bransjen. Og altfor ofte undergraver selskaper verdien av en god kundeserviceopplevelse. De bygger utrolige produkter, men glem det er bare halvparten av kampen. Vi vil gjerne fremheve noen fordeler en god kundeserviceopplevelse kan gi.

Beholde kunder med god kundeservice ferdigheter

Konvertere nye kunder er langt dyrere enn å holde eksisterende. Bedrifter som Apple er utrolig vellykkede på grunn av merkevarelojalitet. Når en kunde kjøper en iPhone, er det sjelden at de noen gang gjør en endring. Effektiv kundeservice vil utbetaling i det lange lop. I tillegg vil det holde kundene borte fra konkurrentene. Lag et merke med gode kundeserviceferdigheter som forbrukerne kan skrive hjem om. Resultatet? Fornøyde kunder og et kundeserviceteam som gjør bedre arbeid.

Jungeltelegrafen er et selskaps beste venn.

5-stjerners kundeservice eksempler er et selskaps beste kanal for å skaffe nye kunder. Når kundene er så fornøyd med sin kundeservice erfaring, vil de anbefale selskapet til sine venner. Til slutt vil disse referansene som er opprettet fra gode kundeserviceferdigheter, ikke produkter, bli til ny virksomhet. De vil også styrke troverdigheten til merkevaren.

Disse Eksemplene På God Kundeservice kan Være En Realitet med Mindre

disse kundeservicehistoriene og eksemplene trenger ikke å være fiksjon. Du kan gjøre dem til en realitet for organisasjonen din med kundeserviceopplæring drevet Av Lessonly. Lessonly sin enablement programvare utdanner team for å være mager, mener, kunde-servering maskiner. Vil du se hvordan? Ta en titt på denne forhåndsvisningen, eller klikk på en av koblingene nedenfor for å lære mer.