przykłady Obsługi Klienta

umiejętności obsługi klienta

dobre umiejętności obsługi klienta na wysokim poziomie mogą przyjść naturalnie do niektórych. Ale kiedy wyjaśniasz zespołowi obsługę klienta, wszystko zależy od szczegółów. Doskonałe umiejętności obsługi klienta są zakorzenione w szczegółowej definicji obsługi klienta firmy. Aby zdefiniować doskonałe umiejętności obsługi klienta, pomyśl o kluczowych wiadomościach i wartościach, którymi kieruje się Twoja firma. Następnie twórz materiały do nauki w długiej i krótkiej formie, składające się z procesów i procedur, które obejmują te wiadomości i wartości.

To prawda, że niektórzy pracownicy będą z natury dobrzy w obsłudze klienta. Pracownicy, którzy są świetnymi komunikatorami i rozwiązują problemy, są tymi, na których należy zwrócić uwagę podczas rozmów kwalifikacyjnych. Nawet jeśli zadasz wszystkie pytania dotyczące właściwej obsługi klienta, a rozmówca przybija rozmowę kwalifikacyjną, nadal będziesz musiał przeszkolić przyszłego pracownika w zakresie dokładnych działań i zakazów obsługi klienta Twojej marki.

doskonałym sposobem na to jest tworzenie materiałów edukacyjnych w formie cyfrowej, dostarczanie ich pracownikom i śledzenie ich nauki. Lessonly jest platformą automatyzacji nauczania wyposażoną nie tylko w szkolenie pracowników w zakresie obsługi klienta, ale także w zapewnienie menedżerom środków do poprawy uczenia się i wprowadzania innowacji w firmie.

szkolenie z obsługi klienta

doskonała Obsługa klienta zaczyna się od efektywnego, przyjemnego szkolenia. Jeśli pracownicy nie mogą objąć uczenia się umiejętności obsługi klienta, nie będą wykonywać te umiejętności prawidłowo do klientów.

w handlu detalicznym Użyj materiałów e-learningowych, aby skrócić i wzmocnić działanie. Dzięki Lessonly możesz przeprowadzić szkolenie przed szkoleniem na miejscu, aby pracownicy byli do tego przygotowani. Ponadto możesz ocenić uczenie się poszczególnych osób i prowadzić ciągłe szkolenia – wszystko na platformie cyfrowej. Możesz tworzyć i kształtować swoją naukę w dowolny sposób. Od kursu obsługi klienta na wysokim poziomie do lekcji na temat wskazówek telefonicznych obsługi klienta.

w Lessonly uczniowie mogą odwoływać się do materiału za pomocą kaprysu na dowolnym urządzeniu mobilnym. Jeśli nie chcesz, aby Twoi przedstawiciele korzystali z telefonów pod ladą, rozważ wydrukowanie szybkiego przewodnika po wewnętrznych poradach obsługi klienta. Lista umiejętności obsługi klienta, która składa się z działań i reakcji lub Często zadawanych pytań i odpowiedzi, jest świetnym ściągaczem dla pracowników.

jako retail manager, zadaj sobie najważniejsze pytania i postaw się w częstych scenariuszach jako pracownik. Jak pracownik radzi sobie z klientem, który ma rację? Jak pracownik powinien rozmawiać z klientem przez telefon a osobiście? Czy klient może otrzymać zwrot kosztów za uszkodzony, dostarczony przedmiot? Bez odpowiedzi na takie pytania uczniowie będą czuć się zagubieni i niechętni do rozwiązywania problemów. Albo pracownicy będą rozwiązywać problemy jak najlepiej, a rozwiązania tych powtarzających się sytuacji będą różne dla każdego pracownika.

trzeba zauważyć, że retencja nie wynika z uczenia się czegoś raz. Wymaga powtarzania i wciągającej nauki. Na niektórych platformach edukacyjnych, takich jak Lessonly, można zaplanować pewne lekcje w kadencji co tydzień, co miesiąc lub co roku, aby pracownicy byli odświeżeni na temat informacji. Jeśli lekcja wymaga aktualizacji, aktualizacje są zapisywane automatycznie i nie ma to wpływu na planowanie. Kiedy nauka odbywa się w kadencji, staje się niezapomniana; informacje są zatrzymywane i zdobywane jest odpowiednie doświadczenie.

Jeśli chodzi o tworzenie wspaniałej nauki, Lessonly daje platformę do włączenia mieszanki mediów. W ten sposób uczniowie mogą angażować się i bawić się nauką, a nie obawiać się tego doświadczenia. Oprócz standardowych przykładów szkoleń z obsługi klienta, dodaj trochę zabawy do nauki. Na przykład wrzuć kilka cytatów z obsługi klienta w trakcie lekcji. Na początku mogą to być cytaty znanych osób, które odnoszą się do pewnego przykładu, ale po pewnym czasie możesz zaktualizować średnie cytaty do wspaniałych cytatów obsługi klienta od swoich pracowników. Te oferty detaliczne mogą wzmocnić wartości marki i sprawić, że pracownik poczuje się uznany za swoją wiedzę.

Zdefiniuj dobrą obsługę klienta dla swojego zespołu, dostarczając rzeczywistych przykładów w szkoleniu. Włączenie tych przykładów obsługi klienta do szkolenia pozwala pracownikom wyobrazić sobie siebie w podobnych sytuacjach przed faktycznie w nich. Użyj prostych scenariuszy, aby wyświetlić, jak dobre przykłady obsługi klienta mogą szybko stać się złe przykłady obsługi klienta.

Włączanie pytań, takich jak darmowe odpowiedzi lub pytania ankietowe, do lekcji pokaże Twoim pracownikom, że cenisz ich opinię. Będą bardziej skłonni przyczynić się do poprawy obsługi klienta w Twojej firmie. Jeśli zdecydujesz się na quiz pracowników na praktyki, można zidentyfikować osoby, które są doskonałe w nauce i tych, którzy muszą być coached więcej. Śledząc postępy uczniów, możesz utrzymać wyniki wszystkich na tym samym poziomie.

doskonała Obsługa klienta

gdy Twoi pracownicy wykonują przykłady dobrej obsługi klienta, działania te odbijają się echem w całej firmie. Jeśli pozostaje spójny, staje się podstawą. Oto kilka dobrych przykładów obsługi klienta, które wyznaczają poprzeczkę dla marek detalicznych. Te wspaniałe historie obsługi klienta wyznaczają poprzeczkę konkurentom.

zapewnienie doskonałej obsługi klienta wykracza poza lekcje dotyczące wskazówek dotyczących obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem dla detalicznego call center, czy nie, zapewnienie doskonałej obsługi klienta przez telefon jest dużym czynnikiem w dzisiejszej definicji niesamowitej obsługi klienta. Call center porady obsługi klienta lub porady obsługi klienta detalicznego powinny być briefing wszystkich take-aways ze szkolenia pracowników. Każda lekcja z poradami powinna działać jako narzędzie do szybkiego odniesienia, ale doskonałe przykłady obsługi klienta pochodzą z czegoś więcej niż tylko z dystrybucji wskazówek. Doskonałe szkolenie ma trwały wpływ na spójną, doskonałą obsługę klienta i jest pierwszym krokiem do zdefiniowania doskonałych umiejętności obsługi klienta w całej firmie.

Jeśli chcesz zacząć budować materiały do nauki i włączać te dobre frazy obsługi klienta do lekcji, wypróbuj Lessonly out. Mamy bezpłatną wycieczkę, dzięki której możesz budować, dostarczać i śledzić naukę.

przykłady firm z dobrą obsługą klienta

dobre przykłady obsługi klienta są trudne do znalezienia. Często czytamy horrory lub najgorsze scenariusze, ale są przykłady dobrej obsługi klienta. Wydaje się nawet, że istnieje spójna grupa firm z dobrymi umiejętnościami obsługi klienta, które zapewniają wyjątkowe wrażenia dla większości klientów. Znaleźliśmy kilka firm z efektywną Obsługą Klienta, o których warto wspomnieć.

Chick-fil-a

Chick-fil-A stale doskonali doświadczenie w obsłudze klienta. Każdy pracownik w Chick-fil-A posiadają dobre umiejętności obsługi klienta i regularnie idą o krok dalej, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. W rzeczywistości pracownicy zostali uznani za najbardziej uprzejmych w przemyśle spożywczym. Czego możemy się nauczyć od Chick-fil-A? Umieść doświadczenie klienta na czele każdego punktu kontaktowego, a firma będzie łatwo odróżnić się od reszty.

Trader Joe ’ s

niezliczone przykłady obsługi klienta rodzą się z tego supermarketu specjalizującego się w produktach ekologicznych. Klienci nie tylko kochają produkty Trader Joe, ale także nieustannie chwalą dobre umiejętności obsługi klienta, które mają pracownicy. Trader Joe ’ s pokazuje nam, że w nasyconych branżach, takich jak supermarkety, zapewnienie dobrej obsługi klienta jest kluczem do zdobycia lojalności wobec marki.

Zappos

Dlaczego każdy konsument miałby kupować buty online? Nawet gdyby buty były tańsze, jak pokonałyby strach przed Nie pasującymi butami? Zappos wiedział, że odpowiedzią były dobre umiejętności obsługi klienta. Firma była pionierem w całej branży poprzez przykłady dobrych sytuacji w zakresie obsługi klienta. Nie mogli jednak przewidzieć, że stanie się to ich przewagą konkurencyjną. Pracownicy Zappos budują relacje z konsumentami poprzez każde doświadczenie obsługi klienta, co prowadzi do ekstremalnej lojalności wobec marki.

Dlaczego firmy powinny cenić obsługę klienta

w erze cyfrowej jedna zła Skarga na usługę może na zawsze utrudnić wizerunek marki firmy. To ważniejsze niż kiedykolwiek, że doskonała Obsługa klienta jest w centrum każdej firmy, pomimo branży. Zbyt często firmy podważają wartość dobrej obsługi klienta. Budują niesamowite produkty, ale zapominają, że to tylko połowa sukcesu. Chcielibyśmy podkreślić kilka zalet, które może zapewnić dobra Obsługa klienta.

utrzymanie klientów z dobrymi umiejętnościami obsługi klienta

Konwersja nowych klientów jest znacznie droższa niż utrzymanie istniejących. Firmy takie jak Apple odnoszą niesamowity sukces dzięki lojalności wobec marki. Gdy klient kupuje iPhone ’ a, rzadko zdarza się, że wprowadza zmiany. Skuteczna Obsługa klienta będzie wypłacana w dłuższej perspektywie. Dodatkowo, będzie trzymać klientów z dala od konkurencji. Stwórz markę z dobrymi umiejętnościami obsługi klienta, o których konsumenci mogą pisać do domu. Wynik? Szczęśliwsi klienci i zespół obsługi klienta, który lepiej działa.

Word of mouth to najlepszy przyjaciel firmy.

5-gwiazdkowe przykłady obsługi klienta są najlepszym kanałem pozyskiwania nowych klientów. Kiedy klienci są tak zadowoleni z ich doświadczenia obsługi klienta, będą polecać firmę swoim znajomym. Ostatecznie te referencje, które powstają z dobrych umiejętności obsługi klienta, a nie produktów, zamienią się w nowy biznes. Wzmocnią również wiarygodność marki.

te przykłady dobrej obsługi klienta mogą być rzeczywistością z mniej

te historie obsługi klienta i przykłady nie muszą być fikcją. Możesz sprawić, że staną się rzeczywistością dla Twojej organizacji dzięki szkoleniu obsługi klienta powered by Lessonly. Oprogramowanie enablement Lessonly umożliwia zespołom bycie szczupłymi, średnimi maszynami obsługującymi klientów. Chcesz zobaczyć jak? Zapoznaj się z tym podglądem lub kliknij którykolwiek z poniższych linków, aby dowiedzieć się więcej.