spór o kartę kredytową

zapoznaj się z procesem sporu o kartę kredytową

spór o kartę kredytową, bardziej znany jako obciążenie zwrotne karty kredytowej, występuje po tym, jak klient identyfikuje transakcję, która jego zdaniem jest nieważna, kwestionuje transakcję do banku, który ją wydał. Akta bankowe, które spierają się w imieniu posiadacza karty, obalając sprzedaż.

To jest proces w skrócie … ale oczywiście nie jest to aż tak proste. Przyjrzyjmy się szczegółom procesu sporu o kartę kredytową, dowiedzmy się, kiedy spór jest nieuzasadniony, i zobaczmy, jak sprzedawcy mogą walczyć w razie potrzeby.

Co To jest spór o kartę kredytową?

jak wspomniano powyżej, spór jest zasadniczo odwróceniem karty kredytowej. Jeśli klient zidentyfikuje transakcję na swoim wyciągu rozliczeniowym, którego nie rozpoznaje, może zadzwonić do swojej karty kredytowej i zbadać sprawę. Jeśli transakcja wydaje się być oszustwem—przez oszusta lub nieuczciwego sprzedawcę—bank wydający kartę może wnieść spór o kartę kredytową. Dotyczy to również sytuacji, gdy transakcja zawiera pewne błędy sprzedawcy, a kupujący nie może samodzielnie rozwiązać problemu.

spór o Karty kredytowe został wprowadzony w ramach ustawy Fair Credit Billing Act z 1974 roku. Chodziło o to, aby zachęcić do zaufania do kart kredytowych, które były jeszcze nowym pomysłem w tym czasie. Nawet dzisiaj prawo do sporu o kartę kredytową jest postrzegane jako ważny mechanizm ochrony konsumentów.

spory są jak ubezpieczenie od oszustw dla posiadaczy kart, zapewniając, że nie zostaną wymazani. Spory zapewniają również jakość poprzez powstrzymywanie złych podmiotów przed oszukiwaniem kupujących niższymi towarami lub usługami.

Wiele osób jednak nie widzi natychmiastowej różnicy między obciążeniem zwrotnym a zwykłym zwrotem. W obu przypadkach Klient otrzymuje oryginalne środki z powrotem, a Ty tracisz przychody z sale…so co za różnica? Jeśli porównamy obciążenie zwrotne z refundacją, różnica między nimi szybko staje się oczywista:

zwrot:

• klient kontaktuje się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem.
• towar zwrócony do sprzedawcy, co umożliwia odsprzedaż dla przyszłego zysku.
• sprzedawca w wielu przypadkach odzyskuje opłatę interchange.
• nie szkodzi pozycji kupującego w banku nabywającym.
• można przetworzyć w ciągu kilku dni.

obciążenie zwrotne:

• klient omija sprzedawcę & zamiast tego trafia do banku.
• Klient nie ma motywacji do wysyłania towarów z powrotem do sprzedawcy.
• sprzedawca nie odzyskuje wymiany. Musi również uiścić dodatkową opłatę za obciążenie zwrotne.
• stosunek obciążenia zwrotnego do transakcji& długoterminowy zrównoważony rozwój.
• rozwiązanie sporu może potrwać miesiące

oczywiście w Twoim najlepszym interesie jest uniknięcie sporu o kartę kredytową za wszelką cenę. Spróbuj jednak, jak możesz, istnieją pewne sytuacje, w których posiadacz karty jest uprawniony do wniesienia sporu.

masz spory?

rozwiązanie jest tylko jednym kliknięciem.

kiedy klienci mogą zgłosić spór?

istnieją dwie ogólne sytuacje, w których klient jest prawnie uprawniony do żądania obciążenia zwrotnego: oszustwo karne lub błąd sprzedawcy.

Załóżmy na przykład, że posiadacz karty identyfikuje transakcję na wyciągu rozliczeniowym, której nie rozpoznaje. Posiadacz karty dzwoni do banku, który analizuje transakcję i stwierdza, że jest to rzeczywiście nieuczciwe obciążenie. Następnie bank dokonuje obciążenia zwrotnego, aby odzyskać środki posiadacza karty. Obrona kupca nie była wystarczająco silna, aby zapobiec oszustwu, więc kupiec jest zmuszony wziąć odpowiedzialność.

w innym przypadku Załóżmy, że posiadacz karty składa zamówienie, ale przedmiot, który przybywa, nie jest tym, co było reklamowane. Klient kontaktuje się ze sprzedawcą w celu zwrotu, ale sprzedawca ma niespójną obsługę klienta, a kupujący nie otrzymuje odpowiedzi w rozsądnym terminie. Akceptant nadal ponosi odpowiedzialność za transakcję, więc Posiadacz karty jest uzasadniony w zgłoszeniu obciążenia zwrotnego.

regułą określającą, czy obciążenie zwrotne jest ważne, czy nie, jest sprawdzenie, czy klient ma inną rozsądną opcję rozwiązania problemu. Spór o kartę kredytową powinien być zawsze ostatecznością dla posiadaczy kart, gdy wszyscy inni zostaną wyczerpani.

kiedy klient nie ma prawa do sporu?

wiemy więc, że klienci mają prawo do obciążenia zwrotnego za każdym razem, gdy dochodzi do oszustwa kryminalnego. Rozumiemy również, że klienci mogą poprosić o obciążenie zwrotne w przypadku błędu sprzedawcy, zakładając, że kupujący podjął już w dobrej wierze próbę rozwiązania problemu za pośrednictwem odpowiednich kanałów. Jednak, może być zaskoczony, aby dowiedzieć się, niż między 60-80% wszystkich sporów karty kredytowej należą do żadnej kategorii.

większość sporów należy do kategorii ” przyjazne oszustwo.”Jest to sytuacja, w której klient celowo lub z powodu braku zrozumienia zgłasza nieuzasadnione obciążenie zwrotne. Niektóre z najczęstszych przyjaznych wyzwalaczy oszustw obejmują:

• klient chce zwrócić produkt, ale uniknie uzupełnienia zapasów lub opłaty manipulacyjnej
• klient odczuwa wyrzuty sumienia kupującego
• proces zwrotu sprzedawcy wydaje się zbyt uciążliwy
• konsument nie rozumiał harmonogramu dostawy
• klient chce zwrotu, ale wyznaczony termin upłynął
• oszustwo rodzinne
• Posiadacz karty nie rozpoznał transakcji na swoim wyciągu z faktury
• kupujący angażuje się w „cyberprzestępczość”, aby dostać coś za darmo

przyjazne oszustwa to coraz większy problem. Według naszych szacunków bezpośrednie koszty przyjaznych oszustw mogą osiągnąć 25 miliardów dolarów rocznie do 2020 roku. Jednak całkowity wpływ finansowy może już wynosić znacznie ponad 100 miliardów dolarów rocznie. Wynika to ze wszystkich kosztów dodatkowych wynikających z każdego sporu dotyczącego karty kredytowej, w tym:

• utrata przychodów ze sprzedaży
• utrata towarów
• odrzuciła sprzedaż z powodu fałszywych alarmów, częściowo z powodu niekompletnych danych dotyczących obciążenia zwrotnego
• opłaty za obciążenie zwrotne ocenione przez Twój bank nabywający
• koszt wewnętrznego zarządzania i przetwarzania obciążenia zwrotnego
• kary nałożone w przypadku naruszenia miesięcznego progu obciążenia zwrotnego
• potencjalne anulowanie konta sprzedawcy z powodu trwających nadmiernych obciążeń zwrotnych

50 poufnych wskazówek, aby zapobiec większej liczbie obciążeń zwrotnych

co możesz zrobić z przyjaznym oszustwem?

Jeśli zostaniesz dotknięty sporem z kartą kredytową, pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie prawdziwego źródła obciążenia zwrotnego. Musisz mieć całkowitą pewność, że roszczenie klienta nie jest prawdziwym oszustwem kryminalnym ani błędem sprzedawcy. Nie chcesz przypadkiem zakwestionować uzasadnionego obciążenia zwrotnego; nazwałbyś klienta kłamcą.

gdy stwierdzisz, że roszczenie klienta jest nieważne, możesz spróbować odzyskać swoją sprzedaż poprzez reprezentację obciążenia zwrotnego.

Reprezentacja (zwana także drugą prezentacją) jest procesem opartym na procesie sądowym. Zasadniczo tworzysz sprawę, aby wykazać, że roszczenie klienta jest nieważne. Istnieją dwa kluczowe elementy tego procesu: przekonujące dowody i list obalający, aby dać kontekst dowodowy.

Obie pozycje muszą ściśle przestrzegać specyficznych wytycznych banku lub sieci kart; niestety, sytuacja musi być również szybko rozwiązana, ponieważ masz ograniczony czas na rozpoczęcie procesu reprezentowania i skompletowanie sprawy (Zwykle łącznie siedem dni, w tym czas dostarczenia dokumentów).

po skompletowaniu informacji przekażesz je swojemu nabywcy, który zgłosi sprawę w Twoim imieniu. Bank wydający kartę rozpatrzy sprawę i wyda orzeczenie.

ten proces jest tak skomplikowany, trudny i czasochłonny, jak się wydaje, lub bardziej. Ponadto taktyki oszustw stale ewoluują w odpowiedzi na nowe technologie i strategie handlowców. Nawet jeśli nie kwestionujesz obciążeń zwrotnych, musisz poświęcić dużo czasu i zasobów na śledzenie nowych źródeł zagrożeń, zmian regulacji i innych czynników, które mogą mieć wpływ na twoje sprawy.

każda minuta, którą poświęcasz na spór o kartę kredytową, to czas, którego nie poświęcasz na obsługę klientów i rozwój Twojej firmy. Na szczęście Chargebacks911® oferuje rozwiązanie: nasze taktyczne usługi reprezentowania obciążenia zwrotnego.

nasze podejście opiera się na zastrzeżonej kombinacji uczenia maszynowego i nadzoru człowieka. Rezultat: zindywidualizowane, fachowo zweryfikowane i skompilowane sprawy, obiecujące większy zwrot z inwestycji i długoterminową redukcję obciążenia zwrotnego.

nie trać kolejnego dolara na spór o kartę kredytową. Kliknij poniżej i zacznij już dziś.