A minha experiência com o Google Fi em um iPhone não é um bom começo

Quando o Google anunciou que o Projeto Fi estava se tornando Google Fi gratuito, juntamente com a adição de oficial de suporte do iPhone, eu estava intrigado.

I had used Project Fi in the pausing and resuming service when I need a second line. A flexibilidade do serviço do Google foi algo que apreciei e aproveitei ao máximo.

obtendo o cartão SIM do Google Fi

quando a notícia chegou, eu pedi um cartão SIM, em antecipação de usá-lo em um iPhone XR. No dia seguinte, eu recebi um número de rastreamento que mostrou que o SIM era devido para a entrega um par de dias mais tarde.

então, o número de rastreamento saiu de atualização, e depois de mais um dia ou dois, tornou-se aparente FedEx perdeu o pacote. Usei o recurso de suporte de chat do Google Fi para ver quais eram as minhas opções. Depois de me terem dito que teria um cartão SIM enviado por cima de mim, Foi-me então dito que teria de pagar 16 dólares por transporte Expedito. A entrega perdida não foi culpa do Google, nem minha, mas eu não ia pagar por envio Expedito; nem sequer foi minha ideia enviá-lo de um dia para o outro.

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o representante do serviço ao cliente eventualmente me disse que eu teria que abrir um ticket de suporte, a fim de que a empresa tente rastrear o pacote com FedEx. Concordei em ter o bilhete aberto, e esperei notícias do Google. Alguns dias depois, num sábado, tive notícias do apoio. O pacote foi perdido e não pôde ser recuperado, e eu precisaria de pedir outro cartão SIM. eu perguntei se a oferta para ter um cartão overnighted de graça ainda estava disponível. O representante ofereceu-se para aplicar um crédito para a taxa de envio para a minha conta Google Fi após eu ativar o serviço, que é um comércio justo off, então eu pedi o cartão e ele apareceu na terça-feira, quase três semanas após eu colocar o pedido original.

configurar o Google Fi

instalei o aplicativo Google Fi iOS, assinado na minha conta Google, e seguiu as indicações. Configurar o Google Fi no iPhone requer um pouco de trabalho, porque você tem que inserir as configurações da APN para o serviço do Google Fi. Esse processo levou apenas alguns minutos, em parte porque estou confortável com tal tarefa, e porque as instruções do Google são fáceis de seguir.

Depois de reiniciar o iPhone XR, recebi duas mensagens de texto do Google Fi, fornecendo-me o meu número de telefone do Google Fi e dando-me as boas-vindas ao serviço. alguns minutos depois, tentei enviar uma imagem e uma mensagem de texto. A mensagem de texto apareceu dentro de alguns segundos no meu número de telefone Principal, mas a mensagem de imagem nunca chegou. Eu reiniciei o iPhone novamente e tentei enviar outra mensagem de imagem. Desta vez, meu iPhone recebeu uma mensagem, mas não era a mensagem de imagem. Em vez disso, foi um bloco de texto que lê:

” um ou mais dos componentes da mensagem foram eliminados por adaptação MMS. Ou a mensagem era muito grande ou os componentes eram inadequados para o seu aparelho.”

solução de problemas Google Fi

o quê? Eu ainda não entender completamente o que a mensagem está dizendo, e as pesquisas subseqüentes resultaram em mais confusão, incluindo sugestões que incluem completamente repor o meu telefone pessoal e configurando-o como novo, que eu não vou fazer, porque não é um problema relacionado com o telefone que eu estou realmente usando, para receber a mensagem.

eu enviei uma mensagem de imagem para o meu telefone do Google Fi, e isso funcionou como esperado. Uma mensagem de texto passou sem problemas também. Adicionando à confusão, eu posso enviar uma mensagem de imagem para um Pixel 3 XL, e ele funciona, mas apenas cerca de metade do tempo.

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o Google Fi apoio — ou a falta dela

eu decidi conversar com o Google Fi suporte e ver se, talvez, algo está errado no back-end e para verificar as configurações de APN eu tinha entrado durante o processo de instalação. Abri a aplicação do Google Fi, seleccionei a página de suporte e liguei-me ao Chat. Introduzi uma breve descrição do meu problema e pus um “submit” sob escuta.

havia 247 pessoas na fila à minha frente, e levou mais de uma hora antes de Eu receber uma mensagem do meu agente de suporte. Depois de enviar mensagens para trás e para a frente, foi-me dito para me certificar de que o meu telemóvel do Google Fi não estava ligado ao Wi-Fi quando eu queria enviar uma mensagem de imagem e apagar o aplicativo do Google Fi, reiniciar o telefone, reinstalar o aplicativo, e, em seguida, passar pelo processo de configuração novamente.

Depois de fazer tudo isso, eu ainda não posso enviar mensagens de imagem para o meu iPhone pessoal. O iPhone da minha mulher mostra a mesma mensagem.

um tempo depois, recebi um e-mail do representante de suporte de chat, informando-me que há uma falha de mensagens, que pode ser a razão pela qual estou tendo problemas, e que tudo deve voltar ao normal em breve. A partir desta escrita, a minha mensagem não está a funcionar como devia, e não sei quando vai funcionar.

A maior fraqueza do Google Fi

Look, I get that there are often hiccups and issues when activating new service. Vendi muitos telefones e lidei com vários problemas de ativação na minha carreira. Acontece!

mas minha experiência até agora mostra a maior fraqueza de qualquer portadora sem fio que tenta renunciar locais de varejo e usa uma abordagem direta ao consumidor em vez disso: Serviço Ao cliente.

deve ler

• O Projecto do Google está certo para si? CNET
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levou quase três semanas para eu obter um cartão SIM devido a um envio perdido. Se eu estivesse esperando, digamos, um cartão SIM AT&T, uma unidade de 10 minutos é tudo o que eu precisaria fazer.

ao tentar resolver os meus problemas de mensagens, o processo de chat foi complicado, com longas pausas entre eu fornecer informações e obter uma resposta do representante. Foi um processo de duas horas e meia desde a primeira vez que apresentei o meu pedido de chat de suporte até que desliguei e app.

O Google irá, Esperemos, organizar a eliminação de mensagens e tudo a funcionar como deveria. Mas não preciso deste número de telefone. Eu me inscrevi para o serviço, a fim de testar e compartilhar minha experiência, e agora, eu não posso deixar de me perguntar quanta paciência alguém (que está tentando economizar algum dinheiro) precisaria mudar para o Google Fi.

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