Exemple de servicii pentru clienți
abilități de servicii pentru clienți
abilitățile bune de servicii pentru clienți la un nivel înalt pot veni în mod natural pentru unii. Dar când explicați serviciul pentru clienți echipei dvs., totul este în detalii. Abilitățile excelente de servicii pentru clienți sunt înrădăcinate din definiția detaliată a serviciilor pentru clienți a afacerilor dvs. Pentru a defini abilități excelente de servicii pentru clienți, gândiți-vă la mesajele și valorile cheie pe care compania dvs. le învârte. Apoi, creați materiale de învățare de formă lungă și scurtă constând din procese și proceduri care cuprind acele mesaje și valori.
este adevărat că unii angajați vor fi în mod inerent buni la Serviciul pentru clienți. Angajații care sunt comunicatori mari și rezolvarea problemelor sunt cele să se uite pentru atunci când intervievarea. Chiar dacă întrebați toate întrebările potrivite pentru interviul de serviciu pentru clienți, iar intervievatul bate interviul, va trebui totuși să instruiți viitorul angajat cu privire la acțiunile și interdicțiile minuțioase ale Serviciului pentru Clienți al mărcii dvs.
o modalitate excelentă de a face acest lucru este de a construi material de învățare digital, de a-l livra angajaților și de a urmări învățarea lor. Lessonly este o platformă de automatizare a învățării echipată nu numai pentru a instrui angajații în serviciul pentru clienți, ci și pentru a oferi managerilor mijloacele de a îmbunătăți învățarea și de a inova în cadrul companiei.
Customer Service Training
serviciul excelent pentru clienți începe cu o pregătire eficientă și plăcută. Dacă angajații nu pot îmbrățișa învățarea abilităților de servicii pentru clienți, nu vor executa aceste abilități în mod corespunzător clienților.
în comerțul cu amănuntul, utilizați materiale eLearning pentru a scurta și consolida acțiunea. Cu Lessonly, puteți oferi instruire înainte de instruirea la fața locului pentru a avea angajați pregătiți să efectueze. În plus, puteți evalua învățarea persoanelor și puteți oferi instruire continuă pe parcurs — totul pe o platformă digitală. Puteți crea și forma de învățare oricum doriți să. De la un nivel înalt taxe de servicii pentru clienți curs la o lecție pe sfaturi de telefon client service.
în cadrul Lessonly, elevii pot face referire înapoi la Materialul Pe un capriciu cu orice dispozitiv mobil. Dacă nu doriți repetari folosind telefoanele lor sub tejghea, ia în considerare imprimarea de pe un ghid rapid de sfaturi interne client service. O listă de abilități de servicii pentru clienți care constă în acțiuni și reacții sau întrebări frecvente și răspunsuri este o foaie de înșelăciune excelentă pentru angajați.
ca manager de retail, puneți-vă cele mai importante întrebări și puneți-vă în scenarii frecvente ca angajat. Cum se descurcă un angajat cu un client care are dreptate? Cum ar trebui un angajat să vorbească cu un client prin telefon față de personal? Poate fi rambursat un client pentru un articol deteriorat, livrat? Fără răspunsuri la astfel de întrebări, cursanții se vor simți pierduți și ezită să rezolve probleme. Sau, angajații vor rezolva probleme la capacitatea lor cea mai bună, iar soluțiile la aceste situații repetate vor fi diferite între fiecare angajat.
este necesar să rețineți că reținerea nu vine din învățarea ceva o singură dată. Este nevoie de repetiție și de învățare captivantă. Pe unele platforme de învățare, cum ar fi Lessonly, puteți programa anumite lecții la o cadență săptămânal, lunar sau anual pentru a menține angajații reîmprospătați cu privire la informații. Dacă o lecție are nevoie de actualizare între atunci, actualizările sunt salvate automat și programarea nu va fi afectată. Când învățarea se întâmplă la o cadență, devine memorabilă; informațiile sunt păstrate și se câștigă experiență relevantă.
când vine vorba de crearea de învățare mare, Lessonly vă oferă platforma pentru a încorpora un amestec de mass-media. În acest fel, cursanții pot fi implicați și distrați cu învățarea, spre deosebire de temerea experienței. Pe lângă exemplele standard de instruire a serviciului pentru clienți, presărați puțină distracție în învățarea dvs. De exemplu, aruncați câteva citate de servicii pentru clienți pe tot parcursul lecției. La început, acestea pot fi citate de la oameni celebri care se referă la un anumit exemplu, dar după ceva timp, puteți actualiza cotațiile medii la cotații excelente de servicii pentru clienți de la angajații dvs. Aceste cotații cu amănuntul pot consolida valorile mărcii și pot face un angajat să se simtă recunoscut pentru cunoștințele sale.
definiți un serviciu bun pentru clienți pentru echipa dvs. oferind exemple din viața reală în formare. Încorporarea acestor exemple de servicii pentru clienți în formare permite angajaților să se imagineze în situații similare înainte de a fi efectiv în ele. Utilizați scenarii simple pentru a afișa cât de bune exemple de servicii pentru clienți pot deveni rapid Exemple de servicii pentru clienți proaste.încorporarea întrebărilor, cum ar fi întrebările cu răspuns liber sau întrebările de sondaj, în lecții va arăta angajaților dvs. că le prețuiți opinia. Ei vor fi mai înclinați să contribuie la îmbunătățirea serviciului pentru clienți în afacerea dvs. Dacă decideți să testați angajații cu privire la practici, puteți identifica persoanele care excelează în învățare și cei care trebuie să fie instruiți mai mult. Urmărind progresul cursantului, puteți menține pe toată lumea la același nivel.
servicii excelente pentru clienți
când angajații dvs. efectuează Exemple de servicii bune pentru clienți, aceste acțiuni au ecou în întreaga companie. Dacă rămâne consecvent, devine un discontinue. Iată câteva exemple bune de servicii pentru clienți care stabilesc bara pentru mărcile de vânzare cu amănuntul. Aceste povești excelente de servicii pentru clienți au stabilit bara pentru concurenți.
furnizarea de servicii excelente pentru clienți merge dincolo de lecții pe sfaturi de servicii pentru clienți. Indiferent dacă gestionați o echipă pentru un call center cu amănuntul sau nu, furnizarea de servicii excelente pentru clienți prin telefon este un factor important în definiția de astăzi a serviciului uimitor pentru clienți. Call center customer service sfaturi sau retail customer service sfaturi ar trebui să fie un briefing de toate ia-aways la angajat de formare. Orice lecție de sfaturi ar trebui să funcționeze ca un instrument de referință rapidă, dar exemplele excelente de servicii pentru clienți provin din mai mult decât distribuirea de sfaturi. Formarea excelentă are un impact de durată asupra unui serviciu consistent și excelent pentru clienți și este primul pas pentru a defini abilitățile excelente de servicii pentru clienți în întreaga afacere.
Dacă doriți să începeți să construiți materiale de învățare și să încorporați acele fraze bune de servicii pentru clienți în lecții, încercați mai puțin. Avem un tur gratuit pentru a vă construi, Livra și urmări învățarea.
Exemple de companii cu un serviciu bun pentru clienți
exemple bune de servicii pentru clienți sunt dificil de găsit. Citim adesea povești de groază sau scenarii în cel mai rău caz, dar există exemple de servicii bune pentru clienți. Se pare chiar că există un grup consistent de companii cu abilități bune de servicii pentru clienți, care oferă o experiență excepțională pentru majoritatea clienților. Am găsit câteva companii cu servicii eficiente pentru clienți care merită menționate.
Chick-fil-A
Chick-fil-A perfecționează continuu experiența de servicii pentru clienți. Fiecare angajat de la Chick-fil-A posedă abilități bune de servicii pentru clienți și merge în mod regulat mile suplimentare pentru a asigura o experiență excelentă de servicii pentru clienți. De fapt, angajații au fost evaluați cei mai politicoși din industria alimentară. Ce putem învăța de la Chick-fil-A? Puneți experiența clienților în fruntea fiecărui punct de contact, iar compania va fi ușor de distins de restul.
Trader Joe ‘ s
nenumărate exemple de servicii pentru clienți se nasc din acest supermarket specializat în produse ecologice. Nu numai că clienții iubesc produsele Trader Joe, dar, de asemenea, laudă continuu abilitățile bune de servicii pentru clienți pe care le au angajații. Trader Joe ‘ s ne arată că în industriile saturate, cum ar fi supermarketurile, furnizarea unei experiențe bune de servicii pentru clienți este esențială pentru a câștiga loialitatea față de marcă.
Zappos
de ce ar cumpăra un consumator o pereche de pantofi online? Chiar dacă pantofii ar fi mai ieftini, cum ar depăși teama că pantofii nu se potrivesc? Zappos știa răspunsul a fost abilități bune de servicii pentru clienți. Compania a fost pionierul unei întregi industrii prin exemple de situații bune de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, ei nu ar fi putut prezice că va deveni avantajul lor competitiv. Angajații Zappos construiesc relații cu consumatorii prin fiecare experiență de servicii pentru clienți și acest lucru duce la loialitatea extremă a mărcii.
De ce companiile ar trebui să prețuiască Serviciul pentru clienți
în era digitală, o plângere de serviciu rău poate împiedica pentru totdeauna imaginea de branding a unei companii. Este mai important ca niciodată ca serviciul superior pentru clienți să fie în centrul fiecărei afaceri, în ciuda industriei. Și prea des, companiile subminează valoarea unei experiențe bune de servicii pentru clienți. Ei construiesc produse incredibile, dar uită că este doar jumătate din bătălie. Am dori să evidențiem câteva avantaje pe care le poate oferi o experiență bună de servicii pentru clienți.
păstrați clienții cu abilități bune de servicii pentru clienți
conversia clienților noi este mult mai scumpă decât păstrarea celor existente. Companii precum Apple au un succes incredibil datorită loialității față de marcă. Odată ce un client cumpără un iPhone, este rar să facă vreodată o schimbare. Serviciul eficient pentru clienți va plăti pe termen lung. În plus, va ține clienții departe de concurenți. Creați un brand cu abilități bune de servicii pentru clienți despre care consumatorii pot scrie acasă. Rezultatul? Clienți mai fericiți și o echipă de servicii pentru clienți care funcționează mai bine.
cuvântul din gură este cel mai bun prieten al unei companii.
exemplele de servicii pentru clienți de 5 stele sunt cel mai bun canal al unei companii pentru achiziționarea de noi clienți. Când clienții sunt atât de mulțumiți de experiența lor de servicii pentru clienți, vor recomanda compania prietenilor lor. În cele din urmă, aceste referințe care sunt create din Bune abilități de servicii pentru clienți, nu produse, se vor transforma într-o afacere nouă. De asemenea, vor consolida credibilitatea brandului.
aceste exemple de servicii bune pentru clienți pot fi o realitate cu mai puțin
aceste povești și exemple de servicii pentru clienți nu trebuie să fie ficțiune. Le puteți face o realitate pentru organizația dvs. cu instruirea serviciului pentru clienți, alimentată de Lessonly. Software-ul de activare Lessonly împuternicește echipele să fie mașini slabe, medii, de servire a clienților. Vrei să vezi cum? Aruncați o privire la această previzualizare sau faceți clic pe oricare dintre linkurile de mai jos pentru a afla mai multe.