Agentur für digitale Transformation

In der Beta-Phase konzentrieren Sie sich auf die Erstellung des minimal realisierbaren Produkts, das Sie am Ende der Alpha-Phase definiert haben. Dies ist die einfachste Sache, die Sie erstellen können, die den Benutzeranforderungen entspricht.

Sie werden den Dienst weiterhin mit Benutzern testen, zuerst in einer privaten Beta und dann in einer öffentlichen Beta.

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Erfüllung des Digital Service Standards

Sie müssen den Service-Design- und Bereitstellungsprozess befolgen, um die Kriterien 3 zu erfüllen: Agiler und benutzerzentrierter Prozess des Digital Service Standards.

Der Digital Service Standard führt Teams dazu, Services zu erstellen, die einfacher, klarer und schneller sind.

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Das Team, das Sie in der Beta-Phase benötigen

Das in Alpha etablierte multidisziplinäre Team sollte in der Beta-Phase bleiben, um das vorhandene Einfühlungsvermögen, den Kontext und die Dynamik beizubehalten.

Möglicherweise müssen Sie während der Beta verschiedene Rollen und Fähigkeiten einbringen, darunter:

• Web Operations expert
• ethical hacker

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Was in der Beta-Phase zu tun ist

Zu Beginn der Beta-Phase nehmen Sie den Prototyp, auf den Sie sich am Ende der Alpha-Phase geeinigt haben, und erstellen ein Minimum Viable Product. Sie werden diesen Dienst als private Beta veröffentlichen.

Das Team wird die private Beta weiter wiederholen, während es sie in kurzen Runden der Benutzerforschung testet. Diese Feedbackrunden werden kürzer, wenn das Team das Produkt verfeinert.

Sie führen den privaten Beta-Dienst so lange aus, bis Sie einen funktionierenden End-to-End-Dienst haben. Sie öffnen es dann als öffentlichen Beta-Dienst, den Benutzer neben dem vorhandenen Dienst verwenden können. Wenn echte Benutzer den neuen Dienst testen, werden Sie ihn weiterhin testen, um herauszufinden, wie er verbessert werden kann.

Sobald sich der öffentliche Beta-Dienst als bessere Lösung erwiesen hat, können Sie zur Live-Phase übergehen, in der der öffentliche Beta-Dienst den vorhandenen Live-Dienst ersetzen wird.

Die Hauptaktivitäten in der Beta sind:

• Entwicklung
• design
• Usability Research
• accessibility Testing
• metrics Monitoring

Diese Aktivitäten helfen Ihnen:

• Erstellen Sie Ihren Dienst und planen Sie dessen Einführung
• Lösen Sie alle verbleibenden technischen oder prozessbezogenen Herausforderungen
• Verbessern Sie Ihren Dienst, indem Sie ihn mit Benutzern testen und Updates veröffentlichen

Das Team wird die in den vorherigen Phasen entwickelten Artefakte weiter aktualisieren. Dazu gehören:

• Vision
• User Journey
• User Story Map
• Entscheidungsregister
• Prototyp

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Wie man in der Beta-Phase arbeitet

In der Beta-Phase sollte das Team die reale Sache mit den minimalen Funktionen erstellen, die die End-to-End-User Journey unterstützen. Machen Sie es zugänglich und sicher. Vermeiden Sie die Versuchung, eine polierte Version Ihres Alpha-Prototyps zu erstellen.

Während der Beta-Phase:

• Stellen Sie sicher, dass der Fokus des Teams vom Experimentieren zur Priorisierung des Minimal Viable Product wechselt
• Arbeiten Sie als Team an tatsächlichen User Stories — stellen Sie sicher, dass Sie sich auf die Bedürfnisse konzentrieren, nicht auf die Wünsche
• Definieren und iterieren Sie einen Workflow, einschließlich der Definition von Done (DoD) und anderer Details, die den kontinuierlichen Fluss von Backlog-Elementen unterstützen

Ihr Team sollte agile:

• continuous Integration and Delivery
• Test-Driven Development (TDD)
• automation
• inkrementelles Design
• Pair Programming

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Veröffentlichung der Private Beta und Public Beta

Sobald Sie das Minimum Viable Product erstellt haben, veröffentlichen Sie es, um es mit echten Benutzern zu testen, zuerst als private Beta und dann als Public Beta neben dem aktuellen Service.

Ihre Recherchen sollten Ihnen helfen, den besten Weg zu finden, den neuen öffentlichen Beta-Dienst zu hosten. Dies kann eine neue Subdomain, ein Unterverzeichnis oder ein Domainname sein.

Beantragen Sie einen neuen Domainnamen über die gov.au Domain-Verwaltungssystem.

Private Beta

Eine private Beta ist eine Beta, die nicht jedem offen steht. Starten Sie Ihren Dienst nicht öffentlich in der privaten Beta – machen Sie ihn nur auf Einladung.

Eine private Beta ermöglicht Ihnen:

• Haben Sie mehr Kontrolle über den Benutzertyp, der den Beta-Dienst nutzen darf
• Beschränken Sie das Volumen der Transaktionen, die den Beta-Dienst durchlaufen
• Fangen Sie klein an und erhalten Sie schnelles Feedback, bevor Sie den Dienst für ein breiteres Publikum freigeben

Öffentliche Beta

Eine öffentliche Beta ist eine Version Ihres Dienstes, die jedem Mitglied der Öffentlichkeit zur Verfügung steht. Es wird zur gleichen Zeit wie der aktuell verfügbare Dienst existieren.

Diese Version des Prototyps steht allen Benutzern zur Verfügung, die sie verwenden können, wenn sie bereit sind, etwas Neues auszuprobieren.

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Leistungsmessung

Sie müssen die Leistung Ihres Dienstes messen und darüber berichten. Sie werden damit begonnen haben, sich in der Entdeckungs- und Alpha-Phase darauf vorzubereiten.

Leistungsmetriken sind Informationsquellen, mit denen Sie herausfinden können, ob Ihr Dienst die Benutzeranforderungen erfüllt. Sie stellen sicher, dass die Entscheidungen, die Sie treffen, um Ihren Service zu verbessern, auf Daten basieren.

Es gibt 4 wichtige Leistungsindikatoren für staatliche Dienstleistungen, die Sie messen müssen:

• Benutzerzufriedenheit
• digitale Nutzung
• Abschlussrate
• Kosten pro Transaktion

Es gibt andere Servicemetriken, die Sie verfolgen und melden möchten, um zu verstehen, wie gut Ihr Service die Benutzeranforderungen und andere Ziele erfüllt.

Sie müssen:

• Setzen Sie den Messplan, den Sie in der Alpha-Phase entwickelt haben, in die Tat um – das bedeutet, Ihre APIs zu integrieren, Ihre Analysen einzurichten und so weiter
• Testen Sie die Ergebnisse des Plans mit Stakeholdern
• iterieren und verbessern Sie den Plan

Während der privaten Beta:

• Erfassen Sie echte Leistungsdaten für Ihren Service
• Iterieren und verbessern Sie Ihren Service anhand Ihrer Ergebnisse
• Verbessern Sie bei Bedarf die Datenerfassungsmethoden
• Erstellen Sie Ihr Service-Dashboard-Layout
• Füllen Sie Ihr Service-Dashboard mit Baseline- und aktuellen Daten
• Erhalten Sie eine interne Freigabe, um Ihr Service-Dashboard im Performance-Dashboard zu veröffentlichen

Während der öffentlichen Beta:

• Veröffentlichen Sie Ihr Service-Dashboard im Performance-Dashboard
• Planen Sie, wie Sie Ihr Service-Dashboard pflegen und wie Sie Ihre Metriken und Daten verbessern

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Wie lange die Beta-Phase dauert

Die Dauer der Beta-Phase hängt vom Umfang Ihres Produkts ab. Wenn Sie das richtige Team haben, sollte es einige Monate dauern.

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Wie Sie wissen, dass die Beta-Phase beendet ist

Am Ende der Beta-Phase haben Sie:

• Einführung eines privaten Beta-Dienstes, gefolgt von einem öffentlichen End-to-End-Dienst
• Erstellung einer priorisierten Liste der zu erledigenden Aufgaben (Ihr Backlog)
• Erstellung eines Plans für die laufende Benutzerforschung
• Veröffentlichung Ihres Dashboards
• Aufbau eines funktionierenden Systems, das von Benutzern vollständig genutzt werden kann

Stellen Sie sicher, dass Sie planen, wie Sie den Ressourcenbedarf decken, wenn der Dienst skaliert wird.

Nachdem der Dienst live geschaltet wurde, sollte das multidisziplinäre Team an Ort und Stelle bleiben, um die Dynamik aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass der Dienst weiterhin wiederholt und verbessert wird.

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Wenn Sie bereit sind, auf die Live-Bühne zu gehen

Ihr Service ist bereit, auf die Live-Bühne zu gehen, wenn Sie sicher sind:

• Es erfüllt die Benutzeranforderungen und liefert die gesamte End-to-End-Benutzerreise
• Sie können es unterstützen und es bis zur Pensionierung weiter iterieren und verbessern

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