Carnival hat meine Kreuzfahrt abgesagt … Und gab mir mehr Geld zurück, als ich erwartet hatte

Denken Sie, Ihre Kreuzfahrt wegen der Gesundheitskrise abgesagt zu haben, verursacht Kopfschmerzen? Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich am anderen Ende dieser Welt.

Kreuzfahrtunternehmen sind nicht nur der Pandemie ausgeliefert, wenn sie wieder segeln können, sondern wenn sie stornieren, müssen sie auch die Reservierungen von Tausenden und Abertausenden von Kunden verwalten.

Die Komplexität wird noch dadurch erhöht, dass die Linien Sonderangebote anbieten, um die Passagiere auch in Zukunft auf Kreuzfahrt zu halten.Viele bieten Ihnen nämlich die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einem Kreuzfahrtguthaben für das, was Sie bezahlt haben, sowie einem Süßstoff wie Bordguthaben oder 25% Bonus für eine neue Kreuzfahrt.

Diese großzügigen Richtlinien können ziemlich gut für diejenigen sein, die wissen, dass sie wieder segeln wollen. Es ist im Wesentlichen freies Geld.

Bei all diesen Rückerstattungen muss es jedoch einige Schluckauf geben. Sie müssen sich nur die sozialen Medien oder Message Boards ansehen, um einen Hinweis darauf zu erhalten, dass zumindest einige Passagiere Probleme mit ihren Stornierungen haben.

Wenn Sie ein Carnival Cruiser sind, kann ich Ihnen aus erster Hand von den Erfahrungen erzählen, die ich gemacht habe, als meine Kreuzfahrt kürzlich abgesagt wurde, als die Linie ihre Aussetzung bis mindestens September 30, 2020 verlängerte. Es sollte Ihnen eine bessere Vorstellung davon geben, was Sie erleben könnten.

Eine Augustkreuzfahrt wird abgesagt

Als Carnival vor Wochen ankündigte, dass sie eine schrittweise Rückkehr zum Segeln planen, war ich hoffnungsvoll. Zu dieser Zeit gingen die Coronavirus-Fälle immer noch zurück, und obwohl ich wusste, dass es immer noch eine Chance gab, dass sie abgesagt würden, buchte ich die erste Kreuzfahrt, die ich konnte.Die Fünf-Nächte-Reise auf Carnival Sensation segelte am 1. August von Miami nach Grand Turk, Half Moon Cay und Nassau.

Alles in allem kostet die Buchung eines Innenraums mit vorausbezahlten Trinkgeldern 778,59 USD nach Hafengebühren, Steuern und Trinkgeldern. Von diesem Betrag habe ich $ 558 für den Kreuzfahrtpreis bezahlt.

Während ich aufgeregt war zu segeln, war es nur von kurzer Dauer. Nur wenige Wochen nach der Buchung fand ich heraus, dass die Reise storniert werden würde.

Wie ich herausfand, dass die Kreuzfahrt aus war

Am Freitag, den 19.Juni, gab die Cruise Lines International Association (CLIA) bekannt, dass alle ihre Mitgliedslinien ihre Suspendierungen bis Mitte September verlängern würden. Da Carnival Teil dieser Industriegruppe ist, bedeutete dies, dass meine Reise in diese Stornierungsrunde einbezogen wurde.

Es dauerte jedoch bis zum nächsten Montag, bis ich etwas vom Karneval selbst hörte. Zu diesem Zeitpunkt erhielt ich eine E-Mail, in der die Stornierung und die Optionen für die Rückzahlung meines Geldes erläutert wurden.

Wie bei anderen Carnival-Stornierungen hatte ich zwei Möglichkeiten:

• 100% Rückerstattung von dem, was ich bezahlt habe, ODER
• 100% zukünftiges Kreuzfahrtguthaben plus Bordguthaben für die zukünftige Kreuzfahrt

Carnival bietet $ 300 an Bordguthaben für stornierte Reisen von fünf Tagen oder weniger. Sie bieten $ 600 für Reisen von sechs Tagen oder mehr, die storniert wurden. Es spielt keine Rolle, wie lange Ihre nächste Kreuzfahrt dauert. Also, wenn der Fall dieser Reise, da die stornierte Kreuzfahrt fünf Tage war, würde ich $ 300 in Bordguthaben erhalten, auch wenn ich eine längere Reise mit dem Kreuzfahrtguthaben gebucht habe.

In der E-Mail befand sich ein Link zu dieser Seite, den wir ausfüllen und online auswählen konnten.

Eine Sache zu beachten ist, dass selbst wenn Sie die Kreuzfahrt Kredit-Option wählen, werden Sie immer noch etwas Geld zurück als Rückerstattung erhalten. Wie Karneval erklärt:

„Unabhängig von der von Ihnen gewählten Option werden Ihre Steuern, Gebühren und Hafenkosten, Karnevalsurlaubsschutz, im Voraus bezahlte Trinkgelder, im Voraus gekaufte Karnevalslandausflüge, Getränke- und Wi-Fi-Pakete sowie Einkäufe im Fun Shop automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückerstattet.“

Da ich offensichtlich vorhabe, wieder zu kreuzen, habe ich mich für das Kreuzfahrtguthaben und das Bordguthaben entschieden. Nachdem ich das Formular ausgefüllt hatte, erhielt ich eine E-Mail, die meine Einreichung bestätigte.

Mysteriöse E-Mail mit Stornierungsgebühr?

Trotz der leichten Verzögerung bei der Anhörung von Carnival über die abgesagte Kreuzfahrt, nachdem die gesamte Branche die Aussetzung verlängert hatte, verlief der Prozess bisher reibungslos. Aber dann kam ein paar Schluckauf.

Am Freitagnachmittag erhielt ich eine leere E-Mail mit dem folgenden PDF im Anhang:

Offensichtlich sprang heraus, dass der Brief eine Strafe von 279 US-Dollar für die Stornierung enthielt. Das ist trotz der Tatsache, dass Carnival das Segeln abgesagt hat, nicht ich. Beim Durchsuchen des Internets stellte ich fest, dass einige andere Leute Fragen zu demselben Brief hatten, als sie ihn erhielten.

Da es ein Freitagnachmittag war, als ich den Brief bekam, beschloss ich, mich einfach hinzusetzen und zu sehen, ob es eine Follow-up-E-Mail gab, um das Problem zu erklären. Nach einem Wochenende und keinem Wort über die Strafe rief ich am Montag Carnival an, um nach der Strafe zu fragen, sicherzustellen, dass ich meinen Kredit bekomme, und eine Kreuzfahrt erneut zu buchen.

Mehr Geld zurückerstattet als erwartet

Der Anruf bei Carnival führte zu vielen guten Informationen, zeigte aber auch, dass die Transaktion nicht ganz das war, was ich erwartet hatte.Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie eine stornierte Kreuzfahrt erneut buchen möchten, müssen Sie Carnival anrufen und mit einem Vertreter sprechen. Zu diesem Zeitpunkt können Sie dies nicht online tun. Glücklicherweise konnte ich mit minimalem Warten schnell durchkommen.

Im Gespräch mit dem Vertreter fragte ich nach dem Brief, in dem es hieß, dass eine Strafe von 279 US-Dollar verhängt wurde. Mir wurde gesagt, ich solle diese Botschaft einfach ignorieren.

Ich fragte dann nach Details darüber, wie viel Kredit ich hatte und mir wurde gesagt, dass ich $ 279 an Kreuzfahrtguthaben hatte. Wenn Sie sich erinnern, war mein Kreuzfahrtpreis tatsächlich $ 558. Es bedeutet, dass ich anstelle eines 100% igen Kreuzfahrtguthabens 50% meines Fahrpreises als Kreuzfahrtguthaben erhalten habe.

Es stellte sich heraus, dass Carnival fast $ 500 auf die Karte zurückerstattete, die ich bezahlt hatte. Der Betrag entsprach 50% meines Kreuzfahrtpreises zuzüglich der Steuern, Hafengebühren und Trinkgelder, die ich bezahlt habe.

Diese Änderung hat mich zwar nicht um Geld gebracht, aber für Verwirrung gesorgt. Zum Glück ist es eigentlich eine gute Sache. Ich bekomme mehr von meinem Geld als Rückerstattung zurück, anstatt dass es von Carnival gehalten wird. Trotzdem sagte mir der Vertreter, dass ich immer noch die $ 300 an Bord für die Buchung meiner Kreuzfahrt haben würde.

Meine Rückerstattung erhalten & Eine Kreuzfahrt umbuchen

Angesichts des Schluckaufs im Rückerstattungsprozess entschied ich mich, die Umbuchung abzuwarten, bis ich sicher war, dass Carnival das Geld auf meinem Konto zurückerstattet hatte.

Die Rückerstattung traf mein Bankkonto am 3. Juli, oder etwa zwei Wochen nachdem Carnival mir die ursprüngliche Stornierungsmitteilung geschickt hatte.

Danach rief ich zurück und buchte ein anderes Segeldatum. Der gesamte Vorgang verlief reibungslos, aber Sie sollten wissen, dass Sie das Kreuzfahrtguthaben nicht als Einzahlung für die zukünftige Kreuzfahrt verwenden können. Stattdessen musste ich die Kaution mit einer Kreditkarte bezahlen und die Gutschrift dann auf den restlichen Fahrpreis anwenden.

Abschließende Gedanken

Fazit: Carnival hat mich ganz gemacht, nachdem die Kreuzfahrt abgesagt wurde, aber nicht ohne Verwirrung auf dem Weg … und alles hat zu meinen Gunsten geklappt.

Während ich erwartete, meinen gesamten Kreuzfahrtpreis als zukünftiges Guthaben zu haben, erhielt ich tatsächlich die Hälfte davon als Guthaben und die Hälfte als Rückerstattung auf meine Karte zurück. Das gab mir mehr von meinem Geld zurück, anstatt es mit Karneval zu verbinden.

Wenn Sie eine Kreuzfahrt abgesagt haben, gibt Ihnen dies hoffentlich eine Vorstellung davon, was passieren könnte. Mein Vorschlag? Wissen Sie, es könnte einige Beulen geben, aber Sie werden versorgt. Der Prozess mag nicht perfekt sein, aber es ist eine beispiellose Situation. Ein wenig Geduld wird einen langen Weg gehen.