Carnival canceled My Cruise … and Gave Me back More Money Than I Expected

Think having your cruise canceled because the health crisis creates a headache? Kuvittele olevasi peruutuksen toisessa päässä.

risteilylinjat eivät ole pandemian armoilla ainoastaan sen suhteen, milloin ne voivat purjehtia uudelleen, vaan peruuttaessaan ne joutuvat myös hoitamaan tuhansien ja taas tuhansien asiakkaiden varaukset.

monimutkaisuutta lisää se, että linjoilla on tarjolla erikoistarjouksia, joilla matkustajat pysyvät risteilyllä myös tulevaisuudessa.

nimittäin, monet tarjoavat sinulle valinnan täyden hyvityksen, tai risteily luotto mitä maksoit, plus makeutusaine kuten laivalla luotto tai 25% bonus laittaa kohti Uusi risteily.

nämä avokätiset linjaukset voivat olla aika hyviä niille, jotka tietävät haluavansa purjehtia taas. Se on käytännössä ilmaista rahaa.

kaikkien noiden palautusten kanssa tulee kuitenkin väkisinkin joku hikka. Sinun tarvitsee vain katsoa sosiaalista mediaa tai keskustelupalstoilla saada vihje, että ainakin osa matkustajista on ongelmia niiden peruutukset.

Jos olet Carnival cruiser, niin voin kertoa omakohtaisesti kokemukseni risteilyn peruuntumisesta, kun linja pidensi keskeytystään ainakin syyskuun 30.päivään 2020. Sen pitäisi antaa sinulle parempi käsitys siitä, mitä saatat kokea.

elokuinen Risteily peruuntuu

kun Carnival ilmoitti viikkoja sitten suunnittelevansa asteittaista paluuta purjehduksen pariin, olin toiveikas. Tuolloin koronavirustapaukset olivat vielä laskusuunnassa, ja vaikka tiesin, että se voitaisiin vielä perua, varasin ensimmäisen risteilyn, jonka voisin.

Carnival Sensationin viiden yön matka lähti Miamista 1.elokuuta purjehduksella Grand Turkiin, Half Moon Cayhin ja Nassauhun.

kaiken kaikkiaan sisähuoneen varaaminen etukäteen maksetuin Lisin maksoi satamamaksujen, verojen ja lisien jälkeen 778,59 dollaria. Siitä summasta maksoin risteilymaksusta 558 dollaria.

vaikka innostuin purjehtimaan, se jäi lyhytaikaiseksi. Vain viikkoja varauksen jälkeen selvisi, että matka peruuntuu.

miten sain tietää risteilyn lopettamisesta

perjantaina 19.kesäkuuta Cruise Lines International Association (CLIA) ilmoitti, että kaikki sen jäsenlinjat jatkavat keskeytyksiään syyskuun puoliväliin. Koska Carnival on osa tätä alan konsernia, se tarkoitti, että matkani oli mukana tällä peruutuskierroksella.

kesti kuitenkin seuraavaan maanantaihin, ennen kuin kuulin mitään itse karnevaalista. Sain tuolloin sähköpostin, jossa kerrottiin peruutuksesta ja vaihtoehdoista rahojeni saamiseksi takaisin.

muiden Carnival-peruutusten tapaan minulla oli kaksi vaihtoehtoa:

• 100% hyvitys siitä, mitä maksoin tai
• 100% future cruise credit, plus laivalla oleva luotto tulevasta risteilystä

Carnival tarjoaa laivalla 300 dollaria hyvitystä perutuista enintään viiden päivän matkoista. He tarjoavat 600 dollaria vähintään kuuden päivän matkoista, jotka peruttiin. Seuraavan risteilyn pituudella ei ole väliä. Joten jos kyseessä on tämä matka, koska peruttu risteily oli viisi päivää, saisin 300 dollaria laiva credit, vaikka varaisin pidemmän matkan risteily luotto.

sähköpostin sisällä oli linkki tälle sivulle, josta pystyi täyttämään ja tekemään valinnan verkossa.

yksi huomionarvoinen asia on, että vaikka valitsisi risteilyluottovaihtoehdon, saa silti jonkin verran rahaa takaisin hyvityksenä. Kuten karnevaali selittää:

”valitsemastasi vaihtoehdosta riippumatta verot, maksut ja satamakulut, Carnival Vacation Protection, prepaid-maksut, etukäteen ostetut Carnival shore-retket, juoma-ja Wi-Fi-paketit sekä Hupikauppaostokset palautetaan automaattisesti alkuperäiseen maksutapaan.”

koska ilmeisesti suunnittelen risteileväni uudelleen, valitsin risteilyluoton ja laivalla luoton. Täytettyäni lomakkeen sain sähköpostin, jossa vahvistin lähettämiseni.

Mystery Email rangaistuksella perumisesta?

huolimatta siitä, että Carnivalin kuuleminen peruuntuneesta risteilystä viivästyi hieman koko alan pidennettyä keskeytystä, prosessi sujui toistaiseksi rauhallisesti. Mutta sitten tuli muutama hikka.

perjantai-iltapäivänä sain tyhjän sähköpostin, johon oli liitetty seuraava PDF:

ilmeisesti hyppäsi ulos, että kirjeessä oli mitätöinnistä arvioitu 279 dollarin sakko. Vaikka karnevaali peruikin purjehduksen, en minä. Etsiessäni ympäri Internetiä huomasin, että joillakin muilla ihmisillä oli kysymyksiä tästä samasta kirjeestä, kun he saivat sen.

ottaen huomioon, että oli perjantai-iltapäivä, kun sain kirjeen, päätin vain odottaa ja katsoa, jos olisi jatkopostia selittää asia. Viikonlopun jälkeen, eikä jäähystä ollut tietoakaan, soitin maanantaina Carnivaliin kysyäkseni jäähystä, varmistaakseni, että saan luottoa ja varasin risteilyn uudelleen.

odotettua enemmän palautettua rahaa

soittaminen karnevaaleihin johti paljon hyvää tietoa, mutta osoitti myös, ettei kauppa mennyt ihan niin kuin odotin.

ensitöikseen, jos haluaa varata perutun risteilyn uudelleen, on soitettava karnevaaleille ja puhuttava edustajan kanssa. Tällä hetkellä sitä ei voi tehdä netissä. Onneksi pääsin nopeasti läpi minimaalisella odottelulla.

keskustellessani edustajan kanssa kysyin kirjeestä, jossa sanottiin, että on arvioitu 279 dollarin sakko. Minun käskettiin jättää viesti huomiotta.

kysyin sitten yksityiskohtia siitä, kuinka paljon luottoa minulla oli ja minulle kerrottiin, että minulla on 279 dollaria risteilyluottoa. Jos muistat, risteilymaksuni oli 558 dollaria. Se tarkoittaa, että 100% risteilyluoton sijaan sain 50% matkasta risteilyluottona.

kävi ilmi, että Carnival oli palauttamassa maksamalleni kortille lähes 500 dollaria. Summa vastasi 50% risteilymaksustani, plus maksamani verot, satamamaksut ja lisät.

vaikka tämä muutos ei vie minulta yhtään rahaa, se aiheutti jonkin verran hämmennystä. Onneksi se on oikeastaan hyvä asia. Saan enemmän rahojani takaisin palautuksena sen sijaan, että ne olisivat Carnivalin hallussa. Silti edustaja kertoi minulle, että minulla olisi edelleen 300 dollarin laivahyvitys risteilyn varaamisesta.

hyvityksen saaminen & risteilyn Uudelleenvaraaminen

palautusprosessin nikottelun vuoksi päätin lykätä uudelleenvarausta, kunnes rahakarnevaali oli varmasti palautettu tililleni.

palautus osui pankkitililleni 3.heinäkuuta eli noin kaksi viikkoa sen jälkeen, kun Carnival lähetti minulle alkuperäisen peruutusilmoituksen.

sen jälkeen soitin takaisin ja varasin uudelleen toisen purjehduspäivän. Koko prosessi sujui ongelmitta, mutta sinun pitäisi tietää, että et voi käyttää risteilyhyvitystä talletuksena tulevalla risteilyllä. Sen sijaan minun piti maksaa talletus luottokortilla ja sitten soveltaa luotto jäljellä olevaan hintaan.

Loppuajatukset

Alarivi: Karnevaali teki minusta kokonaisen risteilyn peruuntumisen jälkeen, mutta ei ilman hämmennystä matkan varrella-ja kaikki kääntyi edukseni.

vaikka odotin saavani koko risteilymatkani tulevana luottona, itse asiassa sain siitä puolet takaisin luottona ja puolet hyvityksenä kortilleni. Sain lisää rahojani takaisin sen sijaan, että olisin yhdistänyt ne karnevaaleihin.

Jos risteily on peruttu, toivottavasti tästä saa käsityksen siitä, mitä voisi tapahtua. Ehdotukseni? Tiedän, että tulee ongelmia, mutta sinusta pidetään huolta. Prosessi ei ehkä ole täydellinen, mutta tilanne on ennennäkemätön. Kärsivällisyys auttaa pitkälle.