Hei, Lentoyhtiöt! Maybe We don't Want to Watch TV on Our Phones

the airlines have ripeed coach passengers of almost every Rippe of dignity—our legroom, our food, our free checked bags. Mutta he eivät ole vielä valmiita. Nyt he ovat viemässä pois seatback-viihdejärjestelmiä.

viime vuonna Alaska Airlines otti haltuunsa Virgin America-yhtiön, joka on yksi maailman suosituimmista lentoyhtiöistä asiakaspalvelussa. Virginillä oli uskollinen kannattajakunta. Asiakkaat pitivät Carrierin nenäkkäästä tyylistä ja eteenpäin vievästä viihdejärjestelmästä: joka istuimessa oli ruutu, jossa oli suora TV. Jos matkustajat halusivat tilata ruokaa ja erikoiscocktaileja, heidän ei tarvinnut kuin huitaista luottokorttia näytöissään ja odottaa virvokkeita.

viikko sitten Alaska paljasti, mitä se oli tehnyt noille mukaville Virgin-suihkukoneille: repinyt kaikki näytöt vastaamaan Alaskan vanhaa laivastoa. Nyt asiakkaat eivät katso elokuvia ja TV: tä, vaan ovat penkin takana.

näyttöjen paikalla matkustajat saavat nyt lippaan, jolla heidän omat laitteensa pysyvät silmien tasolla; sisäänrakennettu USB-pistorasia pitää akun täynnä. Laivalla Wi-Fi suoratoistaa elokuvia ja ennakkonauhoitettuja ohjelmia, mutta live satelliitti-TV on menneisyyteen. Nettiyhteys maksaa edelleen ylimääräistä, ja pidemmillä lennoilla Alaska veloittaa economy-matkustajilta 10 dollaria tabletin lainaamisesta, joka tulee valmiiksi ladattuna elokuvilla (mutta ei suoraa televisiota).

Alaska antoi tyypillisellä PR-pommituksellaan ymmärtää, että tätä taantumista asiakkaat ovat kerjänneet. ”Vieraidemme antaman laajan palautteen jälkeen”, Lehdistötiedote väittää, ” olemme infusoineet Alaska Airlinesin matkustamoon Virgin America – merkkisiä avainelementtejä—tuloksena on premium-kokemus edulliseen hintaan.”

noihin ” premium ”-ominaisuuksiin kuuluu nyt” ergonomisesti ystävällinen ” (mitä se sitten tarkoittaakaan—ergonomisesti ystävällinen?) tablettitelineet.

Eh, ei. Pidit tunnelmavalaistuksen. Hävitit kaiken muun.

Alaska ei ole ainoa lentoyhtiö, joka on ottanut suuren harppauksen taaksepäin kohti 1980-luvun hyttihakua. United Airlines, American Airlines ja Hawaiian Airlines ovat kaikki viime aikoina tilanneet lentokoneita, joissa ei ole istuinmonitoreja. Suunnanmuutos on luomassa skismaa alalle-Delta Air Linesin ja Emiratesin kaltaiset lentoyhtiöt satsaavat enemmän resursseja seatback-näytön ominaisuuksiin, eivät vähemmän, yrittäessään houkutella matkustajia.

muut lentoyhtiöt voivat teeskennellä, että me nihkeästi kadotamme seatback Entertainmentin, mutta me emme. Totuus on, että The Economistin mukaan jokaisen näytön asentaminen maksaa jopa 10 000 dollaria, vaatii huoltobudjetin ja lisää koneen painoa, mikä leikkaa voittoja. Siksi he tekevät tämän.

tiedä mikä muu leikkaa voittoja? Kun kieltäydymme lentämästä lentoyhtiölläsi, koska emme halua tulla halvennetuiksi ja tylsistytetyiksi.

Alaska Airlines

pian on alettava valita lentoyhtiöitä, jotka ovat riittävän ystävällisiä näyttöjen toimittamiseen. Se on tarkka ominaisuus, että katapultti JetBlue sen onnistunut lentorata, kun se debytoi vuonna 2000. Palaammeko siihen?

Alaska väittää uusien, näyttämättömien hyttiensä syleilevän Virginin progressiivista etiikkaa ja ” take that legacy forward.”

kerro, että ihmisille, jotka todella pitivät innovaatiosta, että he voivat tilata ja maksaa ruokaa istuimiltaan—se oli askel eteenpäin.

kerro se viisihenkisille perheille, joilla ei ole varaa ostaa iPadeja jokaiselle lapselleen. On epäreilua vaatia asiakkaitasi tekemään kalliita laiteostoksia käyttääkseen täysin palveluitasi.

kerro se matkustajille, jotka joutuvat nyt suunnistamaan kolme narusarjaa noustessaan vessaan. Et anna meille tarpeeksi tilaa. Kun kolme matkustajaa katselee omia laitteitaan vierekkäin, riveistä tulee rotanpesä tripwirejä.

kerro se iPhonen käyttäjille, jotka eivät Applen huonon porttirakenteen vuoksi voi kytkeä kuulokkeita ja latausjohtoa samaan aikaan. Jos he haluavat suoratoistaa elokuvia, he saapuvat kohteisiinsa vähillä akuilla.

kerro se monille asiakkaille, jotka nauttivat siitä, että istuinjärjestelmän reittikartta on esillä, kun he tekevät muuta.

Tell it to me, joka täytti osan kuuden tunnin lennosta Jetbluella viime viikonloppuna seuraamalla John Mulaneyn juontamaa Saturday Night Livea sen tapahtuessa 30 000 jalan korkeudelta. Kerro se naapurilleni, joka katsoi NBA-peliä. Vastaanottaa live tv-live Urheilu, Live news-oli yksi suurimmista ominaisuuksista lentoyhtiöiden lisätty viime vuosina, ja nyt haluat ottaa sen takaisin?

kerro se rivi edelläni olevalle naiselle, joka ei osannut edes laittaa kuulokkeitaan kiinni. Odotatko kaikenikäisten ja-tasoisten ihmisten pystyvän selvittämään suoratoistojärjestelmäsi? Kaikki eivät ole 23-vuotiaita.

”jo yli 90 prosenttia matkustajistamme tuo mukanaan laitteen tai näytön lentäessään”, American Airlines sanoi henkilökunnalleen lausunnossaan, kun se ilmoitti suunnitelmistaan luopua näytöistä.

sitä ei ole täällä eikä siellä. Meillä kaikilla on puhelimet. Mutta se ei tarkoita, että haluamme tuijottaa heitä myös pitkillä lennoilla. Vietämme päivät vempaimiemme orjuudessa. Emme halua, että meitä pakotetaan pysymään sellaisina.

lentoyhtiöt, teillä meni hyvin, ja nyt te vetelehditte ja imitoitte puolisydämisesti kaupunkibussia. Lakkaa viemästä meiltä mukavia asioita ja teeskentelemästä, että halusimme vähemmän.

me emme.