Info-Santé 811

Info-Santé 811 puhelu kestää keskimäärin 12-16 minuuttia. Puhelu tapahtuu 3 tai 4 vaiheessa. Sairaanhoitaja:

• kerää tiettyjä henkilötietoja
• arvioi tarpeitasi
• vastaa tarpeisiisi
• viittaa asianmukaiseen resurssiin, tarvittaessa

henkilötietojen kerääminen

hoitaja kysyy, hyväksytkö joidenkin henkilötietojen antamisen:

• etu-ja sukunimesi
• syntymäaikasi
• postinumerosi
• puhelinnumerosi

henkilötiedot pysyvät salassa. Se ei kuitenkaan ole pakollista, että annat sen. Jos et halua tehdä niin, kerro siitä hoitajalle.

Tarvearvio

hoitaja kuuntelee ja kyselee tilanteestasi. Hän kerää tarvittavat tiedot ymmärtääkseen paremmin tarpeitasi ja selventääkseen pyyntöäsi. Tämän jälkeen hoitaja arvioi tilanteen, jotta voidaan selvittää välitön ongelma, asian kiireellisyys ja asianmukainen reagointi.

vastaus tarpeisiisi

hoitaja kertoo sinulle terveysongelmastasi. Hän voi myös neuvoa sinua toimenpiteissä, joilla voit seurata tilanteesi kehittymistä ja parantaa terveyttäsi.