Kokemukseni Google Fi: stä iPhonessa ei ole hyvällä mallilla

kun Google ilmoitti, että Project Fi: stä on tulossa Google Fi, virallisen iPhone-tuen lisäämisen ohella minua kiehtoi.

olin aiemmin käyttänyt Project Fi: tä, keskeyttänyt ja jatkanut palvelua, kun tarvitsin toisen rivin. Googlen Palvelun joustavuus oli jotain, jota arvostin ja hyödynsin täysin.

Google Fi-SIM-kortin saaminen

kun uutinen tuli julki, tilasin SIM-kortin, sillä odotin sen käyttämistä iPhone XR: ssä. Seuraavana päivänä sain seurantanumeron, jonka mukaan SIM oli määrä toimittaa pari päivää myöhemmin.

sitten seurantanumero lakkasi päivittämästä, ja parin päivän kuluttua kävi ilmi, että FedEx hukkasi paketin. Käytin Google Fi: n chat-tukitoimintoa nähdäkseni, mitä vaihtoehtoja minulla oli. Kun minulle kerrottiin, että minulla olisi SIM-kortti, minulle kerrottiin, että minun olisi maksettava $16 nopeutettu toimitus. Kadonnut toimitus ei ollut Googlen vika, eikä minun, mutta en aio maksaa nopeutettu toimitus; se ei ollut edes minun idea on se toimitetaan yhdessä yössä.

myös: Applen iPhone XR ei myy? Menin Best Buyyn selvittämään

asiakaspalvelun edustaja lopulta kertoi minulle, että minun pitäisi avata tukilippu, jotta yritys yrittäisi jäljittää Paketin FedExin kanssa. Suostuin siihen, että lippu avataan, ja odotin Googlelta vastausta. Muutamaa päivää myöhemmin, lauantaina, kuulin tukijoukoista. Paketti oli kadonnut, eikä sitä voinut saada takaisin, ja minun piti tilata toinen SIM-kortti.

kysyin, onko tarjous saada kortti ylijäänyt ilmaiseksi vielä voimassa. Edustaja tarjoutui hakemaan hyvitystä postikulusta Google Fi-tililleni sen jälkeen, kun olen aktivoinut palvelun, joka on reilun kaupan pois, joten tilasin kortin ja se ilmestyi tiistaina, lähes kolme viikkoa sen jälkeen, kun tein alkuperäisen tilauksen.

Google Fi: n perustaminen

asensin Google Fi iOS-sovelluksen, Kirjauduin Google-tililleni ja seurasin ohjeita. Google Fi: n perustaminen iPhoneen vaatii hieman työtä, sillä Google Fi-palvelun APN-asetukset on syötettävä. Se prosessi kesti vain pari minuuttia, osittain siksi, että olen sinut tällaisen tehtävän kanssa, ja koska Googlen ohjeita on helppo noudattaa.

iPhone XR: n uudelleenkäynnistyksen jälkeen sain Google Fi: ltä kaksi tekstiviestiä, joissa sain Google Fi-puhelinnumeroni ja minut toivotettiin tervetulleeksi palveluun.

muutamaa minuuttia myöhemmin yritin lähettää itselleni kuvan ja tekstiviestin. Tekstiviesti ilmestyi muutamassa sekunnissa pääpuhelinnumerooni, mutta kuvaviesti ei koskaan saapunut perille. Käynnistin iPhonen uudelleen ja yritin lähettää toisen kuvaviestin. Tällä kertaa iPhoneni sai viestin, mutta se ei ollut kuvaviesti. Sen sijaan se oli tekstilohko, jossa lukee:

”yksi tai useampi viestin osa on poistettu MMS-muokkauksella. Joko viesti oli liian suuri tai komponentit eivät sopineet puhelimeen.”

Vianetsintä Google Fi

Mitä? En vieläkään täysin ymmärrä, mitä tämä viesti sanoo, ja myöhemmät haut ovat johtaneet enemmän sekaannusta, mukaan lukien ehdotuksia, jotka sisältävät täysin nollaamalla henkilökohtaisen puhelimen ja sen perustamisesta upouusi, jota en aio tehdä, koska se ei ole ongelma, joka liittyy puhelimeen olen todella käyttää viestin vastaanottamiseen.

Lähetin Google Fi-puhelimeeni kuvaviestin, joka toimi odotetusti. Myös tekstiviesti meni läpi ilman ongelmia. Lisäämällä sekaannusta, voin lähettää kuvaviestin Pixel 3 XL, ja se toimii, mutta vain noin puolet ajasta.

myös: Goodbye iPhone XR: Signal strength and size bring me back

Google Fi-tuki — tai sen puute

päätin keskustella Google Fi-tuen kanssa ja katsoa, olisiko ehkä jotain on vialla backend ja tarkistaa APN asetukset olin syöttänyt asennuksen aikana. Avasin Google Fi-sovelluksen, valitsin tuki-välilehden ja naputin Chat-palvelua. Kirjoitin lyhyt kuvaus minun kysymys ja napauttaa Lähetä.

edessä oli 247 ihmistä jonossa, ja meni yli tunti ennen kuin sain viestin tukiagentiltani. Kun viestit edestakaisin, minulle kerrottiin varmistaa Google Fi puhelin ei ollut yhteydessä Wi-Fi kun haluan lähettää kuvaviestin ja poistaa Google Fi-sovellus, käynnistä puhelin uudelleen, Asenna sovellus, ja sitten käydä läpi asennusprosessin uudelleen.

kaiken tuon jälkeen en voi vieläkään lähettää kuvaviestejä omaan iphoneeni. Vaimoni iPhone näyttää saman viestin.

jonkin aikaa myöhemmin sain chat-tuen edustajalta sähköpostin, jossa kerrottiin, että on viestikatko, joka voi olla syy siihen, että minulla on ongelmia, ja että kaiken pitäisi olla pian taas normaalisti. Tätä kirjoitettaessa kuvaviestini ei toimi niin kuin pitäisi, enkä tiedä milloin se toimii.

Google Fi: n suurin heikkous

Katso, ymmärrän, että uuden palvelun aktivoinnissa tulee usein hikka ja ongelmia. Olen myynyt monia puhelimia ja käsitellyt lukuisia aktivointiongelmia urani aikana. Sellaista sattuu!

mutta tähänastinen kokemukseni osoittaa suurimman heikkouden langattomassa operaattorissa, joka yrittää luopua vähittäismyyntipaikoista ja käyttää sen sijaan suoraan kuluttajille suunnattua lähestymistapaa: asiakaspalvelua.

täytyy lukea

• onko Googlen projekti Fi sinulle oikea? CNET
• Kuinka käyttää Google Fi: tä muissa kuin Google-puhelimissa TechRepublic

SIM-kortin saaminen kesti lähes kolme viikkoa kadonneen lähetyksen takia. Jos olisin odottanut vaikkapa at&T SIM-korttia, 10 minuutin ajomatka olisi riittänyt.

kun yritin ratkaista viestihuoliani, keskusteluprosessi oli raskas, sillä minun välilläni oli pitkiä taukoja, jotka tarjosivat tietoa ja saivat vastauksen edustajalta. Se oli kahden ja puolen tunnin prosessi siitä, kun ensimmäisen kerran lähetin tukikeskustelupyyntöni, kunnes irrotin ja poistin sovelluksen.

Google saa toivottavasti viestikatkon kuntoon ja kaiken toimimaan niin kuin pitääkin. Mutta en tarvitse tätä puhelinnumeroa. Ilmoittauduin palveluun testatakseni ja jakaakseni kokemukseni, ja juuri nyt en voi olla miettimättä, kuinka paljon kärsivällisyyttä joku (joka yrittää säästää rahaa) tarvitsisi vaihtaa Google Fiin.

Edellinen ja siihen liittyvä kattavuus:

Googlen Project Fi 4G on nyt saatavilla useimmilla Android-laitteilla ja iPhone

Google on myös vaihtamassa 4G-data-ja puhelinpalvelunimeään Project Fi: stä Google Fi: ksi.

Googlen Project Fi lisää kolme uutta puhelinta kokoonpanoonsa

uudet puhelimet kattavat low-end-ja high-end-puhelimet.