Norton AntiVirus

FBI: n yhteistyömedit

FBI vahvisti kehittäneensä aktiivisesti Taikalyhtyä, keyloggeria, jonka tarkoituksena oli saada salasanoja salattuihin sähköposteihin ja muihin asiakirjoihin rikostutkinnan aikana. Taikalyhdystä kertoivat ensimmäisenä mediassa MSNBC: n Bob Sullivan 20.marraskuuta 2001 ja Associated Pressin Ted Bridis. FBI aikoo ottaa käyttöön Taikalyhdyn sähköpostin liitetiedoston muodossa. Kun liitetiedosto avataan, se asentaa epäillyn tietokoneelle troijalaisen hevosen, joka aktivoituu epäillyn käyttäessä PGP-salausta, jota käytetään usein lähetettyjen sähköpostiviestien turvallisuuden lisäämiseen. Aktivoituessaan troijalainen kirjaa PGP-salasanan, jonka avulla FBI voi purkaa käyttäjän viestinnän salauksen. Symantec ja muut suuret virustorjuntatoimittajat ovat valinneet Magic Lantern-troijalaisen, jolloin heidän virustorjuntatuotteensa, mukaan lukien Norton AntiVirus, eivät pysty havaitsemaan sitä. Huolenaiheita tämän whitelisting sisältää epävarmuuksia Magic Lanternin täyden valvontapotentiaalin ja siitä, hakkerit voisivat kumota sen ja siirtää sen muihin tarkoituksiin kuin lainvalvonnan.

Sophosin teknologiakonsultti Graham Cluley sanoi, että ”meillä ei ole mitään keinoa tietää, onko se FBI: n kirjoittama, ja vaikka tietäisimmekin, emme tietäisi, käyttikö FBI sitä vai oliko sen ottanut haltuunsa kolmas osapuoli”. Toinen reaktio tuli Marc Maiffret, teknologiajohtaja ja eEye Digital Securityn perustaja, joka toteaa: ”Asiakkaamme maksavat meille palvelusta suojellakseen heitä kaikenlaisilta haitallisilta koodeilta. Meidän tehtävämme ei ole tehdä lainvalvojien työtä heidän puolestaan, joten emme tee emmekä tee poikkeuksia lainvalvonnan haittaohjelmien tai muiden työkalujen suhteen.”

Magic Lanternin kannattajat väittävät, että teknologia mahdollistaisi lainvalvojien tehokkaan ja nopean salauksen aikaherkille viesteille, jotka on suojattu salausjärjestelmillä. Taikalyhdyn toteuttaminen ei vaadi fyysistä pääsyä epäillyn tietokoneelle, toisin kuin Taikalyhdyn edeltäjä Carnivore, sillä fyysinen pääsy tietokoneeseen vaatisi oikeuden päätöksen. FBI: n tiedottaja Paul Bresson, vastauksena kysymykseen siitä, tarvitaanko Magic lyhty myös tuomioistuimen määräys käyttöön, sanoisi vain ”kuten kaikki teknologiaprojektit tai FBI: n käyttöön ottamat työkalut, sitä käytettäisiin asianmukaisen oikeusprosessin mukaisesti.”

päivitys poistaa oikeutetun softwareeditin

28.tammikuuta 2010 Symantec Anti-virus päivitys merkitsi Spotifyn Troijan hevoseksi, joka poisti ohjelmiston käytöstä miljoonissa tietokoneissa.

Tuotetuki

vähittäisasiakkaat raportoivat vioista hitaasta ja välinpitämättömästä palvelusta. Esimerkkeinä voidaan mainita virheellinen virheilmoitus, jonka mukaan nykyiset tilaukset ovat vanhentuneet. Käyttäjät saivat virheilmoituksen ” virusturvaa ei voi päivittää.”Tämä virhe tapahtui ohjelmiston päivityksen jälkeen ja kieltäytyi sallimasta päivittäisiä päivityksiä. Vaikka vika ilmoitettiin vuonna 2004, sitä ei korjattu vuoden 2005 tai 2006 versioihin.

toinen tapaus sattui toukokuussa 2007, kun Norton AntiVirus merkkasi Pegasus-sähköpostiohjelman osia haitallisiksi, jolloin ohjelma vioittui. Symantecin asiakaspalvelu puuttui ongelmaan käymällä läpi tarkistuslistan vianmääritysvaiheista, jotka eivät aina onnistuneet.

viallinen updateEdit

25.heinäkuuta 2006 Symantec julkaisi viallisen päivityksen Norton AntiVirus 2006-käyttäjille. Käyttäjät raportoivat näyttöön tulleesta viestistä, jonka mukaan ” Norton AntiVirus 2006 ei tue korjausominaisuutta. Poista asennus ja asenna se uudelleen.”. Symantec väitti, että viallinen päivitys ladattiin asiakkaille kello 13:n ja 19: n välillä 25.heinäkuuta 2006. Symantec kehitti workaround-työkalun ja on listannut vianmäärityksen vaiheet, jotka ovat saatavilla täällä. Yhtiö julkaisi lausunnon, jossa he odottivat toimittavansa korjauspäivityksen asianomaisille käyttäjille maanantaihin 31. heinäkuuta 2006 mennessä.”

UninstallationEdit

Symantec Corporation

Microsoft Windows

Norton removal tool homepage

Norton Antivirusta on kritisoitu siitä, että se kieltäytyy kokonaan poistamasta asennusta ja jättää turhat tiedostot taakseen. Toinen ongelma on ennen vuotta 2009 asennetut versiot LiveUpdate, joka päivittää Norton-merkkiset ohjelmistot erikseen. Käyttäjän on poistettava sekä Norton AntiVirus että LiveUpdate-komponentti manuaalisesti. LiveUpdate-komponentti on tarkoituksella jätetty muiden Norton-merkkisten tuotteiden päivittämiseen, jos niitä on. Vastauksena Symantec kehitti Norton Removal Toolin (SymNRT), jolla se voi poistaa ylijääneitä rekisteriavaimia ja-arvoja sekä tiedostoja ja kansioita. Kumpikaan Poistoreitti ei kuitenkaan poista tilaustietoja, jotka on säilytetty estämään käyttäjiä asentamasta useita kokeilukappaleita.
SymNRT voi poistaa vain nämä Norton-ohjelmat:

• Norton Antivirus 2004 ja 2005
• Norton Antivirus 2003 kautta 2012
• Norton Ghost 2003,9.0,10.0,12.0,1 A. O ja 15.0
• Norton GoBack 3.1 through 4.2
• Norton Internet Security 2003-2012
• Norton password manager
• Norton Personal Firewall 2003-2006
• Norton SystemWorks 2003-2009
• Norton Confidential Online 2007
• Norton Add – On Pack 1.0-4.0
• Norton Save and restore 1.0 Through 2.0
• Norton 360/Security Suite/Business Suite 1.0 – 5.0
• Norton Safety Minder 1.0
• Norton Safe Web 3.2

kun SymNRT on aloittanut poistoprosessin, sitä ei voida pysäyttää. On suositeltavaa sulkea kaikki käynnissä olevat ohjelmat ennen symnrt: n suorittamista. Toimi! winfaxin käyttäjiä suositellaan varmuuskopioimaan tietokantansa ennen SymNRT: n suorittamista.

yhteensopimattomuuksia Zonealarmeditin

Norton AntiVirus 2007: n kanssa ei asenneta Zonealarmin rinnalle. Tämä yhteensopimattomuus on aiheuttanut harmia Norton-asiakkaille, jotka ostivat Norton AntiVirus 2007: n ilman ennakkovaroitusta tai ilmoitusta yhteensopimattomuudesta. Symantec suosittelee poistamaan Zonealarmin ja asentamaan sen sitten uudelleen, kun sen Internet-Matosuojausominaisuus on poistettu käytöstä, mikä ohjaa sitä, mitä sovelluksia voi käyttää Internetiin ja mitä protokollia ne voivat käyttää siihen.

PIFT: t.exeEdit

maaliskuun 9.päivänä 2009 jotkut Norton AntiVirus 2006: n ja 2007: n käyttäjät kokivat palomuurivaroituksen, jossa kerrottiin Nortoniin liittyvästä tiedostosta ”PIFTS.exe”, yritti saada yhteyden Internetiin. Vaikka tämä tiedosto paljastui harmittomaksi diagnostiseksi korjaustiedostoksi, ohjelma sai huomiota mediassa, kun Symantec poisti foorumiltaan viestejä, jotka koskivat PIFT: tä. Koska ohjelman tarkoituksesta ei ollut tietoa, spekuloitiin, että kyseessä olisi haittaohjelma tai takaovi.

SANS Internet Storm Center väitti puhuneensa Symantecin työntekijän kanssa, joka on vahvistanut, että ”ohjelma on heidän, osa päivitysprosessia eikä sen tarkoituksena ole vahingoittaa.”Graham Cluley, konsultti antivirus vendor Sophos löysi PIFTS kytketty Symantec palvelimelle, edelleen tuote-ja tietokonetietoja.

Maaliskuun 10.päivänä Symantec antoi virallisen vastauksen PIFTS-ohjelmaan väittäen, että tukifoorumin viestit poistettiin foorumin roskapostisääntöjen vuoksi; kuitenkin PIFTS-aiheisten viestien poistaminen alkoi ennen roskapostihyökkäyksiä. Symantecin mukaan PIFTS itsessään oli diagnostinen laastari. Colen mukaan päivityksen tarkoituksena oli auttaa määrittämään, kuinka monta asiakasta pitäisi siirtää Norton AntiViruksen Windows 7-yhteensopiviin versioihin. PIFTS ilmeisesti julkaistiin ilman digitaalista allekirjoitusta sen henkilöllisyyden varmistamiseksi, mikä sai palomuurit pyytämään lupaa, kun se yritti muodostaa yhteyden Internetiin.

kuluttaja valittaa edit

Symantec on arvostellut joitakin kuluttajia havaituista eettisistä rikkomuksista, mukaan lukien väitteet, joiden mukaan tukiteknikot kertoisivat asiakkaille, että heidän järjestelmänsä ovat saaneet tartunnan ja tarvitsevat teknikon ratkaisemaan sen etänä lisämaksua vastaan, ja kieltäytyisivät sitten hyvittämästä, kun asiakkaat väittivät, etteivät heidän järjestelmänsä ole todellisuudessa saaneet tartuntaa.