ota meihin yhteyttä
on monia tapoja ottaa yhteyttä, jos et löydä tarvitsemaasi neuvoa tältä sivustolta.
koronavirus – palvelumme muutokset
useimmat paikalliset Kansalaisneuvojat eivät anna kasvokkain neuvoja koronaviruksen leviämisen vähentämiseksi. He saattavat silti pystyä auttamaan puhelimitse, sähköpostitse tai online-chatissa.
Jos et saa yhteyttä kuntalaisten neuvontaan, voit silti saada apua soittamalla valtakunnalliseen puhelinlinjaamme tai puhumalla neuvojalle verkossa. Odotusajat saattavat olla tavallista pidemmät, mutta autamme mahdollisimman pian.
voit myös lukea nettineuvojamme siitä, mitä koronavirus sinulle tarkoittaa.
Etsi lähin Kansalaisneuvonta
Syötä postinumerosi tai paikkakuntasi saadaksesi yhteystietosi lähimmän Kansalaisneuvonnan tarpeisiin.
useimpien kuntalaisten neuvonnasta on apua vain, jos asut tai työskentelet heidän alueellaan.
Soita kansalliseen puhelinlinjaamme
voit ottaa yhteyttä neuvonantajaan kansallisen puhelinpalvelumme kautta:
Adviceline (Englanti): 0800 144 8848
Advicelink (Wales: 0800 702 2020
Relay UK – jos et kuule tai puhu puhelimessa, voit kirjoittaa mitä haluat sanoa: 18001 sitten 0800 144 8884
voit käyttää Relay UK: ta sovelluksella tai tekstipuhelimella. Ei ole lisämaksua käyttää sitä. Lue, miten Relay UK: ta käytetään Relay UK: n verkkosivuilla.
Adviceline ’ s available 9am-17PM, maanantaista perjantaihin. Alku-ja loppupäivinä on yleensä vilkkainta. Se ei ole saatavilla pyhäpäivinä.
Jos soitat matkapuhelimesta, pyydämme sinua syöttämään paikallisen lankapuhelinnumeron näppäimistöllesi. Tämä voi olla mikä tahansa numero-käytämme sitä vain lähettää puhelun paikalliselle neuvonantajalle, jos sellainen on käytettävissä.
on muutamia osia Englannista, joita emme vielä kata. Jos olet jollakin näistä alueista, annamme sinulle muita vaihtoehtoja, kun soitat.
vastaamme mahdollisimman pian – kiireisinä aikoina voi joutua odottamaan jopa tunnin. Jos odotus on pitkä, kerromme muista tavoista saada neuvoja. Voit myös yrittää soittaa myöhemmin uudelleen.
neuvontaan soitetut puhelut ovat ilmaisia matka-ja lankapuhelimista. Näet lisää puhelumaksuistamme.
Soita velkaneuvontaan
puhelimitse: 0800 240 4420
Relay UK – jos et kuule tai puhu puhelimessa, voit kirjoittaa mitä haluat sanoa: 18001 sitten 0800 240 4420
voit käyttää Relay UK: ta sovelluksella tai tekstipuhelimella. Ei ole lisämaksua käyttää sitä. Lue, miten Relay UK: ta käytetään Relay UK: n verkkosivuilla.
velkaelvytyspuhelin on käytössä maanantaista perjantaihin kello 9-17. Se ei ole saatavilla pyhäpäivinä.
puhelut ovat ilmaisia matka-ja lankapuhelimista.
Puhu meille verkossa
chatissa voit keskustella koulutetun neuvonantajan kanssa verkossa. Voit:
Puhu meille velkaongelmasta – voimme yleensä auttaa klo 8-19, maanantaista perjantaihin
puhua meille muustakin ongelmasta – voimme yleensä auttaa klo 10-16, maanantaista perjantaihin
Hae apua, Jos haet Universal Credit – hakemusta
voit ottaa yhteyttä palveluumme saadaksesi apua hakemusprosessiin-hakemuksesta ensimmäiselle maksullesi.
Hanki apua kuluttajaongelmaan
voit ottaa yhteyttä kuluttajapalveluumme, jos sinulla on kuluttajaongelma, kuten rikkinäinen tai viallinen tavara tai ongelmia energian, veden tai postin kanssa.
kuluttajapalvelu voi neuvoa ja välittää valitukset kaupan standardeille.
Anna palautetta tai tee kantelu
voit antaa palautetta tai tehdä kantelun neuvoistamme tai siitä, miten sinua on kohdeltu, kun olet ottanut meihin yhteyttä tai käynyt kuntasi neuvonnassa.
lue tietosuojakäytäntömme
selvitä, miten säilytämme ja käytämme henkilötietojasi, kun otat meihin yhteyttä.
Lue käyttäytymispolitiikkamme
henkilökunnallamme on oikeus tehdä työnsä ilman huonoa kohtelua – selvitä, miten käsittelemme sopimatonta käytöstä.