This Store Has the Worst Customer Service in America

Retail goes into overdrive at the end of every year. Black Fridaysta uudenvuodenpäivään asti kaupoissa eletään tyypillisesti innokkaiden shoppailijoiden ja kilisevien kassojen ääniä. Vaikka näinä päivinä, että saattaa näyttää enemmän täysi virtuaalinen ostoskärryt ja paalut paketteja etuovella, olet todennäköisesti tekemisissä asiakaspalvelun edustajien enemmän kuin koskaan juuri nyt. Siksi se on täydellinen aika vuodesta kaivaa kuinka hyvin (tai huonosti) suosituimmat kaupat maassa listalla, kun se tulee asiakaspalveluun.

etsiäksemme huonoimman asiakaspalvelun omaavaa myymälää lähdimme tarkastelemaan vuoden 2020 American Customer Satisfaction Index (ACSI) – kyselyä, joka on vuosittainen amerikkalaiskuluttajille suunnattu kyselytutkimus, jossa kysytään, kuinka tyytyväisiä he ovat suuriin ostosbrändeihin. Suljimme pois verkkokaupat, kuten Amazonin, ja jos sama kauppa luokiteltiin useisiin luokkiin – esimerkiksi sekä supermarketiin että apteekkiin-laskimme tuloksen keskiarvoksi. Seuraavaksi, otimme huomioon keskimääräiset arviot (asteikolla 0 tähteä 5 tähteä) kautta Trustpilot ja kännissä kuluttaja nähdä, miten internet denizens tuntui asiakaspalvelukokemuksia. Annoimme jokaiselle metriikalle painotetun arvon ja ajoimme ne eksklusiivisen algoritmimme kautta määrittääksemme jokaisen kaupan pisteet Tyytymättömyysindeksillämme, ja lopulta rankingimme 50 jälleenmyyjää, joilla on alhaisimmat asiakastyytyväisyyspisteet.

mielenkiintoista on, että kyselytutkimuksen vastaajien (jotka olivat yleisesti tyytyväisiä kaikkiin listattuihin yrityksiin) ja online-arvostelijoiden (jotka olivat yleensä tyytymättömiä) välillä on valtava ero. Tämä voi johtua siitä, että jos sinulla on ollut asiakaspalvelukokemus, joka vaikutti sinuun niin paljon, että voit puhua siitä verkossa, se on todennäköisesti negatiivinen. Vastaavasti kyselyyn vastanneilla saattaa olla paljolti neutraali suhtautuminen kauppoihin, mutta he sanovat saaneensa ”hyvän” kokemuksen puhtaasti siksi, ettei mitään pahaa tapahtunut.

kaiken kaikkiaan indeksimme osoitti, ettei ole olemassa erillistä myymäläryhmää, jolla on yleensä huonompi asiakaspalvelu: erikoisliikkeet, tavaratalot, alennusmyymälät, apteekit ja supermarketit ovat kaikki lähellä tyytymättömien listamme kärkeä. Mutta kunniamaininnat menevät markettiketjuille Wegmans, H-E-B, Aldi ja Trader Joe ’ s—niille neljälle kaupalle, joissa on vähiten tyytymättömiä asiakkaita, meidän numerojemme mukaan. Lue selvittää, mikä kauppa on huonoin asiakaspalvelu Yhdysvalloissa. Ja täysin erilainen, mutta yhtä kiehtova, yksinomainen sijoitus Best Life, katso tämä on eniten pilvessä osavaltio Amerikassa.

Lue alkuperäinen artikkeli parhaasta elämästä.

ASCI-tyytyväisyys: 81 prosenttia

känniset Kuluttajatähdet: 1,7

Trustpilot-tähdet: 1,9

tyytymättömyysindeksipisteet: 42.12

ja asioista, joita ei saisi sanoa kenellekään kaupan työntekijälle, tässä 27 asiaa, joita ei pitäisi koskaan sanoa asiakaspalveluun.

ASCI-tyytyväisyys: 80,5 prosenttia

känniset kuluttajatähdet: 2,3

Trustpilot-tähdet: 1,4

tyytymättömyysindeksipisteet: 44.27

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 44.75

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 47.26

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 47.37

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 49.88

ASCI satisfaction: 79 prosenttia

Pissed Consumer stars: 2,2

Trustpilot stars: 1,9

tyytymättömyys Indeksipisteet: 49,88

div>

43 AutoZone

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 3.3

Dissatisfaction Index Score: 50.12

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.8

Dissatisfaction Index Score: 50.24

ASCI satisfaction: 80 prosenttia

pissed consumer Stars: 2,0

Trustpilot Stars: 1,3

tyytymättömyysindeksipisteet: 50,60

ja jos iso muutos on tulossa tälle kauppiaalle, Tsekkaa, että yksi kuponki, johon voit aina luottaa, on katoamassa.

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 50.60

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.7

Dissatisfaction Index Score: 51.07

ASCI satisfaction: 78.5 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.19

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.3

Dissatisfaction Index Score: 51.43

ASCI satisfaction: 79 prosenttia

Pissed Consumer stars: 1,6

Trustpilot stars: 2,3

tyytymättömyyden Indeksipisteet: 51,55

ja lisää Abercrombie & Fitchin tulevaisuudesta: tässä syy, miksi tämä ikoninen vaateketju sulkee suurimmat myymälänsä.

ASCI satisfaction: 79 prosenttia

pissed Consumer Stars: 2,1

Trustpilot Stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.55

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 53.22

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 53.34

ASCI satisfaction: 78 prosenttia

pissed Consumer Stars: 2.1

Trustpilot Stars: 2.3

tyytymättömyysindeksipisteet: 53.34

ja lisää siitä, miten Targetin Ostokäytännöt ovat muuttuneet viime aikoina, tässä on miten target soittaa takaisin tähän Covid-turvatoimenpiteeseen.

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 54.06

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.1

Dissatisfaction Index Score: 56.80

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 57.64

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.8

Trustpilot stars: 3.2

Dissatisfaction Index Score: 57.88

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.6

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 58.23

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 prosenttia

känniset Kuluttajatähdet: 2,2

Trustpilot stars: 1,5

Tyytymättömyysindeksipisteet: 59,19

ja lisää asioita, joita kannattaa välttää lomaostoksilla tänä vuonna, Tässä muutamia ovelia tapoja, joilla kauppiaat huijaavat kuluttamaan liikaa juuri nyt.

ASCI tyytyväisyys: 78 prosenttia

känniset kulutustähdet: 2,1

Trustpilot Stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.02

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 60.14

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 77 prosenttia

känniset kuluttajatähdet: 2,1

Trustpilot Stars: 1,6

tyytymättömyysindeksipisteet: 65,16

ja päivitystä siitä, mitä täältä ei voi enää ostaa, tsekkaa, että Petco otti juuri tämän kiistellyn tuotteen pois hyllyiltään.

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 65.16

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1,4

tyytymättömyyden Indeksipisteet: 67,66

ja jos toivot saavasi COVID-rokotteen täältä, selvitä, milloin COVID-rokote on tulossa paikalliseen apteekkiin.

ASCI satisfaction: 74 percent

p>pissed consumer Stars: 2,6

Trustpilot Stars: 2,9

tyytymättömyyden indeksipisteet: 68.02

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 69.45

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot stars: 1.3

tyytymättömyyden Indeksipisteet: 70.17

ja lisää tietoa sinusta, jota kauppiailla tällä hetkellä on, tässä 15 järkyttävää asiaa, jotka kauppiaat jo tietävät sinusta.

ASCI-tyytyväisyys: 75 prosenttia

känniset Kuluttajatähdet: 2,3

Trustpilot-tähdet: 2,2

tyytymättömyysindeksipisteet: 70.41

ASCI satisfaction: 76 prosenttia

kussut Kuluttajatähdet: 1,7

Trustpilot Stars: 1,8

tyytymättömyysindeksipisteet: 72,79

Haluatko lisää vähittäiskaupan faktoja ja ostovinkkejä, jotka lähetetään suoraan sinulle? Tilaa päivittäinen uutiskirjeemme.

ASCI tyytyväisyys: 75 prosenttia

känniset Kulutustähdet: 1,7

Trustpilot Stars: 1,8

tyytymättömyysindeksipisteet: 72.91

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 73.75

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 75.42

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 76.13

ASCI satisfaction: 73 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 79.00

ASCI satisfaction: 75 prosenttia

Kussut Kuluttajatähdet: 1,7

Trustpilot stars: 1,3

Tyytymättömyysindeksipisteet: 82,94

ja lisää huonoja uutisia videopelikauppiaasta: tsekkaa tämä legendaarinen ketju sulkemassa yli 1 000 myymälää maaliskuuhun mennessä.

ASCI-tyytyväisyys: 74 prosenttia

känniset kuluttajatähdet: 2,2

Trustpilot-tähdet: 1,5

tyytymättömyysindeksipisteet: 83,05

ja isojen laatikoiden kauppiaan hyllyille tänä vuonna lisää tavaraa, tässä Walmart myy tätä nyt ensimmäistä kertaa.

ASCI satisfaction: 79 prosenttia

känniset kulutustähdet: 1,6

Trustpilot Stars: 1,5

tyytymättömyysindeksipisteet: 85.68

ASCI satisfaction: 72 prosenttia

känniset kuluttajatähdet: 1,9

Trustpilot Stars: 1,2

tyytymättömyysindeksipisteet: 100,00

searsilla saattaa olla Amerikan huonoin asiakaspalvelu, mutta tämä osavaltio kertoo eniten valheita. Tsekkaa, että tämä on Amerikan epärehellisin osavaltio ja selvitä, mikä se on.